长沙客户经理培训

长沙客户经理培训公开课

客户投诉管理与处置技巧 长沙：2024年06月27日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件......

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2024年06月01日

第一部分：房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解一、销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解案例1：开盘前，客户发现报建与销售宣传不符，怎么办？案例2：小区设施建在项目用地红线外有什么样的风险及如何化解？案例3：后期建设与前期模型不符会有什么样的问题及如何化解？案例4：商业中餐饮与住宅间会存在什么样的问题及如何化解？案......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉：2024年06月14日

第一讲：什么是关键时刻？1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么？3、什么是客户真正想要的关键时刻4、正面的关键时刻与负面的关键时刻5、客户关系战略的成功，是员工行为的成功第二讲：关键时刻MOT十大原则1、创造顾客比创造利润来得更重要——关键时刻的原则之一2、学会用提高营业额代替降低成本&......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2024年07月05日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

以感动服务提升服务竞争力 上海：2024年07月25日

通过互动式的客户服务经验分享，从而帮助服务人员提升：1、 从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法，理解客户忠诚的本质，理解如何培养属于自己企业的忠诚客户。2、 了解客户期望的产生原因与规律，掌握根据客户期望制定服务策略的方法。树立客户主导的价值观，在满足客户期望的途径中，用创新的方法提升企业的竞争力。3、 ......

新任经理、部门经理综合管理技能提升训练 上海：2024年05月11日

一、华丽转身，任重道远——角色职责篇1、管理者的多重角色与职责1）管理本质2）上传下达左右逢源的管理者3）角色转换的六个步骤预期目标：1、掌握管理的本质，管理就是借力而不是单干2、通过案例，帮助学员认知身为管理者，面对不同对象时，所需扮演的角 色之间的异同3、《角色转换差距分析与行动计划》表格填......