长沙客户经理培训

长沙客户经理培训公开课

客户投诉管理与处置技巧 长沙：2018年05月10日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2018年05月18日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客......

每日销售动作“工具化”管理--《销售日志》工具系统 广州：2018年05月19日

实用性强，专业性强课程大纲一、单兵装备与战斗力单兵战斗力=技能+装备 单兵技能要依靠训练 装备是“固化”的技能 装备实现“集体技能”传承本段说明：单兵装备是销售技能“集体传承”的最好手段，强大的单兵装备可以使“最差的”人一跃......

完美服务意识与客户投诉处理 广州：2018年06月08日

客服人员课程大纲：课程简述：完美服务意识及客户心理解析培训规则：三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学习到理解开场游戏：心有灵犀团队建设：组名，组长，组徽，组训一、服务意识1、服务者角色定位（1）我是谁（2）我来自哪里（3）我要怎么做2、服务是什么？（1）服务的内涵......

向现场要利润—生产现场问题分析与解决实战训练 上海：2018年05月10日

在企业生产现场，经常会有这样或那样的问题发生，由于现场管理人员对问题本身的认识不足也没有科学合理的分析及解决方法，导致一方面很多现场问题的解决只不过是消除现象而不是问题本身的彻底解决；另一方面，由于当局者迷长期在现场，对如何主动发现问题加上问题意识差错，自以为现场没有问题，看不出问题等等，其实很多问题的隐患已存在只不过......

Excel及PPT实用技能在管理中的高级应用 上海：2018年05月28日

此次为期 2 天的课程，旨在帮助参与者将Excel和PPT操作技能与实际工作的有机结合，使您不仅可以系统掌握相关的技能和方法，知道如何应用，以及在哪应用； 同时在培训现场解决您日常工作中遇到的疑问；为您开拓解决问题的思路，避免简单模仿操作过程及零散学习的弊端， 令您事半功倍课程对象企业各部门、主管、助理以及一般办公室职......