长沙客户经理培训

长沙客户经理培训公开课

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 武汉：2018年09月01日

企业全体人员、营销、客服全体人员（建议团队10人以上参课效果更佳）课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着？二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁？二、我要成为什么样的人？三、人生中扮演的那个角色最重要？四、我在关键角色中的定位是什么？第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 广州：2018年07月26日

1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下客户关系管理技巧5、知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉6、学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧邀请对象：客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州：2018年08月03日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

客户服务与客户运营管理 广州：2018年08月04日

◆只有超越客户期望的服务才能造就客户忠诚。◆一起分享什么是客户所认为重要的。◆引入"客户服务循环" 的概念，并指导学员用于实践。◆帮助学员更好的了解和理解客户。◆了解客户服务技巧和原则◆善于从过失中恢复并总结教训，提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会，按照标准对客户分......

NLP巅峰团队二天1夜训练营 上海：2018年09月29日

董事长、总裁、总经理、部门经理及所有管理人员(强烈建议老板带主要骨干成员一同参加!!!)......

从逻辑到呈现—重新定义PPT 广州：2018年08月03日

需要向客户、部门、领导编写各种方案及工作汇报的职场人；需提高逻辑思维与PPT逻辑呈现的职场人课程大纲：一、重新认知篇（Recognizing:管理型PPT报告4大核心要素）(一)标杆研究：解读顶尖咨询公司（麦肯锡、罗兰贝格、埃森哲等）PPT报告背后的逻辑与呈现(二)管理型PPT报告的4大核心要素-逻辑清晰：Logic-......