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长沙售前服务培训公开课

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2017年05月19日

客服人员课程大纲:课程简述:完美服务意识及客户心理解析培训规则:三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学习到理解开场游戏:心有灵犀团队建设:组名,组长,组徽,组训一、服务意识1、服务者角色定位(1)我是谁(2)我来自哪里(3)我要怎么做2、服务是什么?(1)服务的内涵......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州:2017年05月26日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

变诉为金TM —客服专家用情商处理投诉 广州:2017年06月09日

情商高手:用情商处理投诉竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!在处理投诉过程中,许多工作人员有以下的困惑——如何有效洞析客户的情绪变化和动机诉求?有什么技巧和方法可以调节客户......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年06月09日

第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、客户关系(人的层面)三、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服......

行动学习―再造企业优势的秘密武器 北京:2017年06月09日

1、重新发现卓越密码(学习比我们想像得重要得多,几乎是天赋之外唯一的塑造力量,从而成为决定了个人、组织命运卓越与平庸的深层根源)组织转型的核心:从“苦于”到“智取”张氏学习定律学习力:个人与组织的隐性资源2、重塑 “学习”的五项心智模式(让我们从本......

美国准则、国际准则与中国准则实战训练 上海:2017年05月15日

会计、财务、审计经理或主管财务总监、总会计师及其他财务高层管理人员会计师事务所从业人员课程介绍:中国会计准则和国际会计准则比较分析导入 国际会计准则的整体介绍-国际会计准则(IFRSs)的介绍-国际会计准则的最新进展及改革趋势-中国新会计准则(PRC GAAP)的变化实质一、国际会计准则最新修订-IFRS 10 合并财......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...