长沙售前服务培训

长沙售前服务培训公开课

客户投诉心理分析与应对处理及预防管理 广州：2017年10月14日

第一讲 初来乍到投诉处理能力光靠岗位培训还不够，一定是在实际岗位上，在拥有丰富客户服务经验的“专家”的带领下，不断实践，才能边思考，边修正，边提炼适合自己的“倚天剑”和“屠龙刀”1.如何区分投诉及投诉级别2.处理水平评估3.投诉顾客快速分类4.使用......

服务营销—让销售额与满意度并 广州：2017年11月17日

1、陈述传统营销上升到服务营销的转化模式2、明确服务的销售机会与技巧3、描述销售工作中的服务特点与策略4、建立客户价值的企业供应链课程对象已经学习过销售技巧与服务技巧的服务及营销人员课程大纲一、从传统营销到服务营销1、与竞争对手同质化的穷途困境2、从4Ps到4Cs的服务营销历程3、关系营销与数据库一对一营销4、从传统营......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州：2017年11月17日

第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州：2017年12月15日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

《社会保险法》、《工伤保险条例》解读与实务操作调薪、调岗、调级与员工离职管理中的法律操作实务 上海：2017年11月03日

专题一、《社会保险法》解读与实务操作一、征缴对象和征缴费率的主要变化种类和保险费的征缴费变化缴费对象的变化社保待遇的差异二、养老保险相关问题三、工伤保险相关问题社会保险法中的工伤制度工伤条例的变化四、医疗、失业、生育保险的最新规定及影响医疗保险失业保险生育保险五、用人单位的具体义务与违法行为的法律责任六、社会保险争议处......

赢在中层——中层管理技能提升训练 北京：2017年11月24日

树立现代企业经营管理意识和理念，明确作为职业经理应该具备的素质通过参与和练习，全面提升企业管理者的管理形象共同探讨和解决实际工作中的问题，分享各自的成功经验学习企业业绩管理的方法，提升企业管理者的执行、监督和追踪目标能力通过案例学习增进团队和下属管理与员工激励技巧与方法，以提高企业员工的生产力与团队士气学习沟通技能，加......