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优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州:2025年08月01日
客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干课程特色一、本课程采用行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景演练模拟,员工在角色扮演,总结回顾,讲师点评过程中进行学习,课程的设计将保证全体学员充分参与,在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露......
变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 广州:2025年08月01日
企业收益:1、帮助员工树立以客户为中心的重要理念;2、改变企业对投诉客户的错误认知,把投诉客户转变为忠诚客户,实现变诉为金;3、有效平衡客户,与投诉客户形成深层次双赢互利的关系;4、提升员工应对投诉的技能,有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力。岗位收益:1、掌握处理客户投诉3大技能、4大原则,有效果地应对客户抱怨;2、......
转危为安的投诉处理技巧 广州:2025年08月06日
一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......
创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州:2025年08月08日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲:第一讲 投诉一、“顾客投诉”与“客户投诉”二、客户为何会投诉?1、期望值落差2、遭遇困难而无法解决3、认为自己受到损失4、其它心理层面因素三、客户投诉心理分析1、求尊重的心理2、求发泄的心理......
现场精细化管理改善与提升——立即见效的行动,提高能力和效率 上海:2025年08月22日
相关决策人带队,各公司企业中层、骨干管理人员,包括:生产总监、督导人员、经理、生产课(科)长、车间主任、班组长、基层管理者及储备干部等相关管理人员,建议不低于5人;培训大纲:第一章 现场管理一、管理理念1、企业的概念2、企业经营的目的3、管理的概念4、管理者的认知5、管理者的角色二、生产管理1、企业经营活动的特点2、经......
高绩效团队建设与管理(侯华) 上海:2025年08月06日
第一单元 认识团队与团队管理全景图1 团队的定义与意义➢ 团队沟通协作体验活动➢ 活动复盘与反思➢ 团队的定义2 卓越团队金三角3 团队管理问题分析与探讨4 卓越团队的 8 个特征5 阻碍团队管理的五项障碍第二单元 认知天性特质沟通协作1 信任的力量➢ 一群一起共事的人称不上是一个团队。一群相互信任的人才叫做团队---......