长沙售前服务培训

长沙售前服务培训公开课

客户投诉管理与处置技巧 长沙：2026年07月02日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉：2026年06月26日

MOT（MomentofTruth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式，同时，“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利 润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司 （现北......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 武汉：2026年07月31日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

项目管理思维：职场突围与高效成长的秘密武器 上海：2026年08月13日

1.提升个人工作效率30%+的实用工具2.解决跨部门协作难题的沟通框架3.让领导眼前一亮的汇报与执行能力4.职业发展突破的关键思维模式5.持续3个月的课后实践辅导社群课程对象：渴望提升工作效率的职场人士；面临跨部门协作挑战的骨干员工；准备向管理岗位发展的潜力人才；需要统筹复杂任务的专业人员；希望系统提升职业竞争力的职场......

企业战略分解与经营计划承接落地 上海：2026年09月14日

企业发展需要“整体规划、分步实施”的系统规划，长期规划高点由企业战略定位，中短期计划目标则由年度经营计划落地实施。如何将模糊、抽象的“战略”科学地计算并分解到目标清晰的年度经营计划？如何从年度经营计划准确可行地分解到各部门的年度工作计划？如分解的过程中达不到预期目标时各部......