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客户投诉管理与处置技巧 长沙:2019年05月23日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理群体性突发事件......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2019年05月31日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客......

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2019年06月21日

课程简述:完美服务意识及客户心理解析培训规则:三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学习到理解开场游戏:心有灵犀团队建设:组名,组长,组徽,组训一、服务意识1、服务者角色定位(1)我是谁(2)我来自哪里(3)我要怎么做2、服务是什么?(1)服务的内涵与外延(2)服务的......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 广州:2019年07月05日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程提纲:一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......

职场生力军——80后员工管理 上海:2019年06月14日

了解80后员工的典型行为 了解80后的典型行为后深层次的价值观 掌握管理80后员工的技巧 掌握针对80后员工的管理政策课程大纲:一、80后员工的典型行为和内在价值观二、80后员工的管理1、价值观为基础的招聘*80后价值观与企业价值观的嫁接*如何设计以价值观为基础的员工挑选2、如何融入组织:80后对组织的归属感&mdas......

高效的目标与绩效管理实务 深圳:2019年08月08日

适用面广——这是一套可以广泛应用于团队或整个组织的绩效管理课程,各个层级的干部都可从中得到如何改善团队或组织绩效的启发。系统性强——本课程是一个完整的系统,专门为协助组织、团队或个人确立高效的绩效目标以及开发胜任能力标准而设计。利用这些目标和标准,可以在绩效评估期间的任务......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...