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长沙售前服务培训公开课

客户投诉心理分析与应对处理及预防管理 广州:2018年11月03日

第一讲 初来乍到投诉处理能力光靠岗位培训还不够,一定是在实际岗位上,在拥有丰富客户服务经验的“专家”的带领下,不断实践,才能边思考,边修正,边提炼适合自己的“倚天剑”和“屠龙刀”1.如何区分投诉及投诉级别2.处理水平评估3.投诉顾客快速分类4.使用......

服务营销—让销售额与满意度并 广州:2018年12月07日

已经学习过销售技巧与服务技巧的服务及营销人员课程大纲一、从传统营销到服务营销1、与竞争对手同质化的穷途困境2、从4Ps到4Cs的服务营销历程3、关系营销与数据库一对一营销4、从传统营销到服务营销的转变5、服务营销人员素质与短板测评二、服务营销中的客户价值1、让服务创造更高的客户价值2、客户价值的内容与本质含义3、提升客......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2018年12月07日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2018年12月22日

一、本课程采用行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景演练模拟,员工在角色扮演,总结回顾,讲师点评过程中进行学习,课程的设计将保证全体学员充分参与,在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”,现场模......

企业战略落地与管理会计在绩效管理中的应用 北京:2018年12月01日

符合时代要求:从时代要求和客户需求出发,解决企业的困惑和难题突出顶层设计:从企业战略层面推动绩效评价体系,提升高管的绩效理念建立绩效框架:承接战略,掌握EVA经济增加值的工具,建立系统有效的绩效评价体系应用管理会计:全面落实管理会计,促进绩效评价体系的发展课程大纲:第一模块:企业战略落地需要绩效激励体系的推动如何使员工......

采购综合能力训练 上海:2018年12月20日

学习了本课程,您将快速了解以下内容:采购专业的基本知识采购部门对于企业运营的重要性采购业务的一般操作流程成功采购人员的7大知识要素 (价格成本/报价/质量/交期/系统/库存/职业操守)供应商筛选 / 供应商全面管理谈判的流程/ 基本技巧企业采购策略采购人员一般考核标准培训对象:采购经理、物料经理、采购主管、采购计划员、......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...