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客户投诉管理与处置技巧 长沙:2019年05月23日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2019年03月29日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2019年04月11日

统一观念,明确服务在企业价值体系里的定位,服务对企业的重要性,增强服务人员的自信心与自豪感正确认识服务的内涵与特点,明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识学会把握客户的需求的方法与技巧,能够迅速了解客户的心理,正......

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥:2019年05月04日

第一模块 传统呼叫中心服务面临的机遇与挑战1.服务导向的变化2.业界服务模式的变化3.用户需求的变化第二模块 在线服务设计体系模块1.呼叫中心在互联网新时代的定位2.互联网服务设计1)互联网聚类人群画像及特色服务设计2)互联网电商服务设计3)互联网智能服务-机器人及用户情绪过程监控4)互联网微信服务及APP的产品设计及......

税法政策解读与应用实务 上海:2019年05月14日

总经理、首席财务官、税务官、财务总监/经理、税务总监/经理、法律总监/经理、会计主管、涉税会计、税务专员等课程大纲:模块一:财税人员纳税实际操作中应关注的几项原则(举例)模块二:最新税收征管的形势与环境分析模块三:企业所得税法下收入项目的最新税收政 策分析与解读模块四:企业所得税法下成本费用项目的最新政策分析与解读模块......

EXCEL的高级应用(高阶) 上海:2019年03月29日

掌握表格如何能体现高端的方法不用编程,实现图表时时动态化不用编程,实现单元格自动定期变颜色做提醒将函数灵活掌握,了解一些函数在工作的巧用激发学员的内在潜能,提高函数,基础功能,数据透视,图表几个功能之间综合运用的能力课程对象必须工作中经常使用EXCEL,对于EXCEL具有一定功底必须对课纲中第一部分内容功能的基础用法,......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...