长沙售前服务培训

长沙售前服务培训公开课

压力与情绪管理课 武汉：2026年03月24日

一、认识压力1、谁控制了你的生活高压使人“变形”你可知压力已来报到“成功的失败”2、什么是压力压力值自测压力的危害什么叫压力人类能力曲线3、你的压力从哪里来工作压力源社会压力源生活压力源性格压力源4、面对压力的反应警觉抗拒衰竭二、如何进行压力管理1、找到压力与效能的协调点......

卓越客户服务技巧课程 武汉：2026年04月01日

第一章、培养积极主动的服务意识1、破冰行动：认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识？4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平6、小组研讨：客户为何不满第二章、树立专业的服务形象1、亲切的态度2、专业的形象3、得体的行为4、现场演练：形象改善与行为训练第三章、客户服务流程及客户体验......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2026年02月27日

企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

基于品牌竞争力的渠道开发与经销商业绩提升 广州：2026年04月11日

第一单元：全网时代的渠道变革与渠道打法1、全网时代渠道高增长案例剖析（1）长安集团的渠道体系与发力点解读（2）农夫山泉的渠道引爆点解读（3）苏泊尔的渠道动力机制高增长解读2、竞争聚焦：全网时代渠道是王道（1）营销竞争焦点转移（2）全网时代渠道模式的发展新趋势（3）分析：企业渠道管理中的焦点问题3、渠道高增长的三大突破点......

IECQ-QC080000：2017有害物质过程管理体系 深圳：2026年02月27日

第一章WEEE和RoHS2.0、卤素、EEACH、SS00259等环保法与要求理解1、QC 080000管理体系与产销链的关系；2、欧盟RoHS与中国RoHS的关系；3、合规义务在QC 080000有害物质过程管理体系中的角色。第二章QC 080000:2017 的发展与认证转换要求1、QC 080000:2017有害......