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长沙客户服务技巧培训公开课

温情服务——卓越客户服务技巧 深圳:2017年12月02日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员课程大纲第一章、培养积极主动的服务意识1、破冰行动:认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识?4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平6、小组研讨:客户为何不满第二章、树立专业的服务形象1、亲切的态度2、专业的形象3、得体的行为4、现场......

客户服务技巧 苏州:2017年09月29日

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象:给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年10月13日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提......

上海优质客户服务技巧(客服与销售人员必修课) 上海:2017年09月30日

第一章 顾客至上 人财第一1.企业存在的目的2.人财第一3.优秀客户服务人员应具备的能力4.态度决定一切5.你喜欢什么样的客户服务人员第二章 服务到位 客户满意1.爱是创造一切的力量2.您爱客户服务工作吗客户满意的案例分析3.什么是客户服务4.科特勒眼中的客户服务5.顾客想要什么6.顾客要求体现在哪7.顾客满意,公司赢......

情绪压力管理 深圳:2017年10月26日

董事长、总经理、经理、主管、心理学爱好者课程大纲:一、开场热身课程内容介绍破冰活动设定学习目标二、寻找内心深处的压力源我的理想我的现状三、了解有关压力的基础知识压力的概念良性压力负面压力压力来源,职场压力来源产生压力的心理行为模式压力处理三步曲:-面对自己的情绪-认识压力性质-寻找应对压力合适策略方法四、认识情绪、疏导......

国际贸易必备的关务管理@稽查应对策略 上海:2017年11月10日

第一部分、加工贸易政策分析及海关业务操作技巧1)2011年我国加工贸易监管的政策调整及发展趋势;2)加工贸易政策最新调整对企业经营有何重大影响3)涉及禁止及限制类的加贸企业未来的出路在哪里?4)2011年前加工贸易海关监管未来改革的主要方向5)加工贸易合同签订、审批、备案、通关、核销的操作流程6)来料加工关务操作要点及......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...