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长沙客户服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧培训 武汉:2017年01月04日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员课程收获:1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规......

温情服务——卓越客户服务技巧 深圳:2016年12月10日

第一章、培养积极主动的服务意识1、破冰行动:认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识?4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平6、小组研讨:客户为何不满第二章、树立专业的服务形象1、亲切的态度2、专业的形象3、得体的行为4、现场演练:形象改善与行为训练第三章、客户服务流程及客户体验......

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2016年12月14日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。参加人员客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2016年12月22日

此次为期 2天的内训课程,旨在帮助参与者:提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员,公司给内部客户提供服务的相关......

中基层干部领导力特训营 广州:2017年01月13日

修炼一:中基层干部的角色认知能力1、 作为下属的角色认知2、 作为上司的角色认知3、 作为同事的角色认知(同层级)修炼二:高效团队建设能力4、 认知团队冲突的本质并掌握处理团队冲突方法与技巧5、 掌握调整团队的整体士气与学员的团队合作心态技巧6、 建立团队成员之间的信任与合作7、 高信任度的共赢团队信念塑造;8、 领导......

学习潜能分析认证 深圳:2017年01月19日

从事人力资源相关工作人员课程收益:协助企业解决员工流失率高、效率较低、团队不和谐等问题。减少就职、培训、发展成本。提高员工和工作绩效的基准。保证员工拥有特定工作所需要的最佳能力,从而提高整体工作绩效。课程大纲:第一部分:人力资源内容简述HR职能-工作分析环境影响和雇佣原则第二部分:认知心理测量法心理测量工具的历史背景流......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...