长沙客户服务技巧培训

长沙客户服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

战略驱动下的绩效管理与激励机制设计 北京：2025年12月18日

德鲁克强调，绩效管理是经营者的关键工具，其中“绩”体现经营效益，“效”体现管理效能。本课程基于企业实战经验和咨询项目，旨在帮助管理者理解绩效管理对实现组织战略目标的重要性，掌握如何从战略出发构建绩效管理体系和激励机制。课程结合实战案例、工具表格和行动学习，使学员能够现场制......

心理学在员工激励和团队管理中的应用 深圳：2025年12月24日

破冰和开场破冰游戏：使学员快速和全身心投入到课程中来在新形势下：员工的心理激励与团队管理越来越重要管理激励新方法的研究：最新第五代激励理论的结论概述后现代的心理技术在员工激励和团队管理当中可以起到的关键作用模块一：学习洞察员工言行背后的心理活动当下管理当中常见的七种管理困境典型案例学习：员工为什么“缺乏工作......