长沙客户服务技巧培训

长沙客户服务技巧培训公开课

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2018年08月08日

1.了解客户服务概念和基本原则；2.学习使用九型人格理论，准确分析彼此（自己、客户）的人格类型；3.能充分理解客户的行为意图，发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求，并采用合适方式开展服务；4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响，发挥自身人格对服务工作有利的一面，降低对服务工作的影响；5.帮......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳：2018年08月11日

1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准；3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；5、有效处理客户投诉，提......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2018年08月17日

第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企业的顾客期望是什么？......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州：2018年08月29日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中；学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提......

华为财经变革 深圳：2018年07月23日

华为是全球领先的信息与通信技术(ICT)解决方案供应商，自1987年创立以来，一直保持着快速增长的态势，2010年首度上榜全球500强，之后排位连续飙升，于2017年首次杀入百强，排名第83位。在净资产收益率（ROE）榜上，华为在中国公司中名列第一。华为，是中国企业的翘楚、中国制造的楷模与典范，华为的管理模式更是为人称......

制造业成本管理与设备、生产计划高级培训班 上海：2018年08月05日

主题一：生产成本的定义与展望主题二：精益方式提升效率降低制造成本主题三：现场合理化改善提升效率降低成本主题四：制造不良品的效率与成本损失主题五：生产材料损耗成本的控制与削减主题六：生产现场人工成本的控制与削减主题七：生产部门绩效考核体系的构建主题八：计件工资制度提升效率降低人工成本主题九：健全企业生产成本与绩效考核制度......