长沙客户服务技巧培训

长沙客户服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧 广州：2025年10月27日

1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳：2025年09月13日

1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准；3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；5、有效处理客户投诉，提......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2025年09月24日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务（30分......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2025年09月26日

1.通过培训使得学员了解服务的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。2.通过培训，使学员正视服务的技能，建立服务执行的标准3.通过培训为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。学习服务过程中的各种服务技巧，比如沟通、情绪处理、心态调节、服务技巧等等，使员工掌握服务的要领，觉察，并提升自己服务心态适用对象服......

物流模式设计、3PL选择与招标、降本谈判及管理优化 上海：2025年09月11日

一、企业各项采购费用的特征及财务影响1.原材料、MRO、物流服务费用的区别2.各种供应链成本对于企业利润的影响二、物流费用的特点及考核方式1.各种物流模式的特点和使用场景2.物流费用如何统计3.物流费用和对管理人员的考核方式三、物流操作介绍1.运输介质介绍（托盘、柜型、车型等）2.国际贸易术语Incoterm、法规与销......

基于跨部门协作的供应商开发与关系管理 上海：2025年09月10日

第一天 9:00-16::30一、洞悉性格，洞悉供应链，洞悉供应商第一篇：跨部门协作下的供应商管理1. 采购与供应链人员性格测试（工具 DISC）2. 快速识别不同的性格对供应的影响3. 处于采购核心位置的跨部门沟通方法4. 采购与供应商的沟通方法5. 采购常用工具的引导（5W2H2R，甘特图，WBS…）......