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长沙客户服务技巧培训公开课

绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳:2017年03月31日

一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、 如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、 客户希望他们提出的问题能迅速答复b、 客......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2017年04月29日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(硬件)的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标,查查你现......

客户满意与客户服务技巧 苏州:2017年04月28日

企业全体员工课程大纲:第一部分:让你的客户满意-树立让客户满意的意识、介绍有关的观念、理论一、为什么说客户满意是生死攸关的事情1、案例分析2、如何判断客户是否满意客户满意的概念客户满意的几种状态客户不满意的结果一个满意的客户会怎样做3、指导组织进行市场营销活动的几种观念二、充分了解客户的需求1、五种类型的需求说出来的需......

客户服务技巧 苏州:2017年05月26日

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象:给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大......

企业管理创新与组织变革 广州:2017年04月02日

开创企业管理者的创新思维有效把握外部市场环境给企业正确定位提高企业掌舵人的素质和领导力对企业的市场阶段有清晰的判断掌握经营创新的关键点积极主动调整组织内部要素,促进组织变革培训对象:中高层领导培训大纲:第一模块:企业经营创新之企业定位当你找不到路的时候,问你的目的地朋友,他反问你的是什么?企业的内部情况分析要领:波特模......

纳税检查应对技巧 上海:2017年04月10日

1.了解税务管理和纳税检查的基本知识和建立税收筹划意识;2. 掌握税务管理的主要方法;3. 掌握应对纳税检查的基本思路和方法;4. 提高培训者的实务操作能力。培训对象:企业家(董事长、总经理)、财务总监、财务经理和其他涉税人员等课程大纲:第一讲:企业涉税风险简介一、投资活动的税收分析二、金融风暴环境下的政策走向三、新刑......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...