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长沙客户服务技巧培训公开课

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2017年07月22日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州:2017年07月28日

服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式:结果来自于行动,行动来自于思想(活动)2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素:客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论:您企......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年08月09日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

客户服务技巧 苏州:2017年09月29日

第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度1 关于客户服务:谁是客户?谁是......

顾问式销售技巧(限30人) 广州:2017年08月25日

销售人员、销售管理人员、想提高销售能力的其他岗位人员。课程提纲:一、建立信任1、发现销售思维的误区2、引发客户谈话的渴望3、用第一印象赢得信任二、挖掘需求1、了解并运用架桥结构2、熟悉并掌握提问技能3、利用期望差引发兴趣三、呈现方案1、设计有针对性的方案2、呈现方案更有说服力3、理性接受与感性行动四、处理异见1、用同理......

非财务人员的财务管理-林俊老师 广州:2017年09月02日

开启财务知识的大门,全面透视和深刻把握财务管理的本质,改变对财务枯燥难懂的传统看法和畏惧心理,打好财务管理的基础;掌握和运用财务报表分析技巧,学习运用财务语言系统地思考和解决问题能力,增进与财务部门沟通和协调的能力;了解财务报表在成本核算和成本控制方面的局限性,学习从实际业务的角度而非做帐的角度来进行成本分析和管理;制......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...