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卓越客户服务技巧课程 武汉:2024年03月27日
从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员课程收获:1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规......
创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳:2024年04月10日
一、如何客观的认知客户辩论赛:客户真的是上帝吗?案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户服务模型2、客户的感受和期望3、客户因为什么满意4、将客户的期望分类......
优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2024年06月13日
客服经理,客服专员,销售售后等相关从事服务工作人员课程大纲:第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》;二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么?(60分钟)一、什么是客户服务?1.案例研讨【这是怎么回事?】2.什么是客户服务?1)客户服务的定义;2)练习【这些是服务吗?】......
绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳:2024年06月14日
1.提高客服人员的服务意识;2.提高客服人员的有效沟通技巧;3.客服人员如何平息客户的不满和投诉;4.客服人员如何排解工作压力。培训对象各类企业客服人员课程大纲一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、 ......
新版《建设工程工程量清单计价标准(征)》全面解读与建设项目造价精细化管理、EPC工程投资控制及全过程工程咨询操作实务高级培训班 北京:2024年04月24日
1.各地方政府有关建设规划、工程建设、监督管理等部门,工程勘察、设计、施工、监理、代理单位以及建设工程交易、投资项目评审相关人员。2.各业主单位项目管理、合同管理、造价管理、建设开发、财务审计等相关部门人员。3.各类建筑施工企业、工程规划设计、设备材料供应、招标投标机构、投资咨询服务、市场监督管理等部门负责人。课程大纲......
高效能时间管理与工作效率提升训练 广州:2024年05月09日
有人这样说:“如果让我重新回到过去,我应该有很多事情或者业绩可能会做的更好,特别是时间的安排分配上面!”,这也许是对工作绩效完成的一种感叹。但是,的确时间是一种最短缺,也是最普遍的资源,如何做好自己的时间管理已经变成很多领导者需要思考的问题。本课程就是为了帮助目标学员提高时间管理技能。在本课程中......