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长沙客户服务技巧培训公开课

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2017年07月22日

在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州:2017年07月28日

1.通过培训使得学员了解服务的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态。2.通过培训,使学员正视服务的技能,建立服务执行的标准3.通过培训为企业树立更优质的形象,为企业的发展带来更全面的收益。学习服务过程中的各种服务技巧,比如沟通、情绪处理、心态调节、服务技巧等等,使员工掌握服务的要领,觉察,并提升自己服务心态适用对象服......

优质的客户服务技巧 苏州:2017年06月21日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年06月29日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲:第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员......

工厂5S目视化管理及办公室5S推进 北京:2017年06月23日

运用5S技能,提高每一位员工的工作效率运用5S技能,针对部门现场工作目标, 提升现场各项工作关键绩效指标(KPI)完成能力与每一位员工的工作效率。通过5S的开展,工作及办公现场能够达到效率、便捷、规范,稳定,有序的状况,减少各种异常情况的出现,利于各类效率改善项目的实施和达成。通过5S学习,使每一位学习者感知到作为企业......

第三方物流的管理与物流成本控制 上海:2017年08月22日

与物流运营相关的人员,如:物流经理,供应链经理,客服经理企业成本和库存控制方面的负责人, 如:物流采购,财务,厂长供应链战略和计划相关人员:S&OP负责人,总经理课程大纲:一、在满足服务水平的基础上持续提高:物流成本控制 :1.明确服务要求,水平,细则,及筛选相应的服务提供商2.分析物流流量,成本结构, 历史数......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...