长沙客户服务技巧培训

长沙客户服务技巧培训公开课

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳：2024年05月08日

一线客户服务人员、投诉处理客服人员、售后服务人员和技术人员。课程内容一、如何客观的认知客户辩论赛：客户真的是上帝吗？案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2024年06月13日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务（30分......

绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳：2024年06月14日

在现代化商品世界上，您的任何竞争对手，都可以在非常短的时间内，不断模仿您的产品，分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿得了的，就是您和客户的良好合作关系!就像一对良好的夫妻，他们的关系，任何人都模仿无法模仿得了的。像华为、TCL、美的、长虹、联想、康佳……都是全球生产家电电器的老大......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳：2024年07月06日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（硬件）的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标，查查你现......

以客户为中心—企业如何从客户数据中获取价值 北京：2024年07月05日

一、大数据时代一、商业时代变迁--价值链反转，转向以客户为中心；二、客户价值模型--建立衡量客户价值的数据模型；三、定位目标市场--通过数据分析选择进入细分市场。数据分析案例：案例1二、保持有价值的客户一、客户类型细分--运用定价模型；二、差别化服务--设计衍生增值业务；三、提升客户贡献值--运用数据挖掘促进重复购买与......

领导力核心——团队管理沙盘 上海：2024年05月30日

提高管理者的诊断能力：学员能够准确地诊断员工准备度和工作动力，解决员工准备度和工作动力不足的问题。培养领导者的适应性和激励能力：学员能够根据情境选择合适的领导风格和激励方法，解决领导者在不同情境下的应对和激励问题。授权下属并培养员工能力：学员能够给予下属发展空间并通过教练方法塑造员工能力，解决员工缺乏自主性、发展空间和......