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长沙客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2018年03月23日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

压力与情绪管理课 武汉:2018年01月23日

一、认识压力1、谁控制了你的生活高压使人“变形”你可知压力已来报到“成功的失败”2、什么是压力压力值自测压力的危害什么叫压力人类能力曲线3、你的压力从哪里来工作压力源社会压力源生活压力源性格压力源4、面对压力的反应警觉抗拒衰竭二、如何进行压力管理1、找到压力与效能的协调点......

卓越客户服务技巧培训 武汉:2018年01月24日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员课程收获:1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规......

客服人员职业化 武汉:2018年01月25日

在全球服务竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来,最好的服务就是最专业的服务,最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的,都是职业人,都能展现专业服务形象。但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段,提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中,还常常看见如下场景:员工缺乏基本职业素......

EXCEL与PPT在企业管理中的高级应用—E时代的办公效能提升 上海:2018年04月20日

1、以专业的设计思路指导幻灯片的图文布局2、摆脱无意义的重复操作,提高输入效率3、将原本手动计算的工作交由Excel自动完成,大幅提高效率与准确度4、让原本非常复杂甚至普通用户无法完成的数据分析任务变得简单易行邀请对象:为各类政府/企业/商业大客户提供产品服务解决方案的客户经理企业内训师/需要涉及企业内部知识、经验传承......

德鲁克经典专柜:八项基本管理技能(版权课) 广州:2018年03月16日

80%的管理者都是从专业人士选拔而来,由“乘客”到“司机”的角色转变,使管理者需要提升“计划组织与控制、授权指导与监督、激励培养与沟通”等管理技能。然而,许多管理者对此深感困惑——如何制定计划及控制过程?如何有效授权及指导?......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...