长沙客户服务管理培训

长沙客户服务管理培训公开课

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2024年05月16日

客户投诉处理的实战演练场客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生&ldqu......

构建卓越的客户服务管理体系 深圳：2024年05月25日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2024年04月19日

第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2024年04月27日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

集团管控与组织绩效之解决之道 深圳：2024年07月05日

单元一、企业集团通过组织管理变革促进企业发展1. 集团发展与管控面临的困惑和挑战2. 企业成长路径图3. 组织结构的基本形式——四种基本形式4. 为什么必须要集团管控？集团管控的终极目标是什么？5. 集团型企业组织变革和管理体系创新的内容和程序（总览）单元二、集团管控模式的选择及总部定位1. 集......

Office—企业应用经典 深圳：2024年04月25日

一：掌握Excel使用技巧，改善工作方式，提高工作效率；模块1 高效准确的公式计算 公式建立的方法 运算符汇总 公式地址引用 常见错误信息 三维公式的应用模块2 函数高级应用 常用条件统计函数的应用：COUNTIF/COUNTIFS/ SUMIF/SUMIFS 逻辑函数：IF函数的嵌套应用 查找引用函数......