长沙客户服务管理培训

长沙客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

国家注册信息安全专业人员CISP-PTE渗透测试工程师认证培训班 北京：2025年12月22日

课程体系严格遵照中国信息安全测评中心的课程大纲要求，具体培训课程设置如下：四天网课（理论部分）+五天面授（实操部分）CISP-PTE注册信息安全专业人员-渗透测试工程师知识体系大纲第一部分知识类知识体知识域知识子域知识点第一章操作系统安全基础Windows账户安全账户的基本概念Windows用户账户和组账户权限的分配账......

新环境下税务顶层规划、风险合规与价值挖掘 上海：2025年12月08日

董事长、总经理、常务副总经理总会计师、财务总监、税务总监等高管人员课程收益了解中国税收大环境，领会税收管理“精神”做到战略、经营、财务、税务的协调统一；区分重要概念，梳理筹划思路起点从宏观角度去除对“假风险”的精力消耗充分了解热门税务案件里真正需要注意的税务关键课程大纲第......