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客户心理学和客户沟通技巧培训 上海:2019年03月27日

从事销售或客服工作3个月以上课程大纲:第一模块拆解【客户心理学】组建学习小组了解外在营销过程的,心理本质学习心理树第二模块了解客户1、外在观察:看到情绪、听出意图、洞悉人格【察言观色】肢体语言和面部表情【洞悉内在】不同性格特征的对应策略小组互动:你知道客户说的哪些是真,哪些是假吗?2、内在观察:了解动机/市场调研案例解......

客户心理学和客户沟通技巧 北京:2019年03月22日

部门主管、销售部门,HR,技术工程师等。培训大纲:启发创新:空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识:客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法:SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务......

压力与情绪管理课 武汉:2019年02月12日

1、了解压力的定义,压力过大或过小对人都是不利的2、掌握管理压力和情绪的方法,告别压力,释放无限的驱动力;3、成为一名有效驾驭工作和生活压力的人4、学习如何快乐生活,高效工作。倍增你的工作绩效压力与情绪管理培训课程帮助员工正确认识压力、管理好工作和生活的压力、并使压力转化为积极的动力。情绪管理—&mdash......

卓越客户服务技巧培训 武汉:2019年02月13日

在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售人员所......

DOE实验设计(经典) 上海:2019年04月01日

第一天 9:00-12:00第一部分 DOE基础知识1 实验的定义2 系统(过程)和模型3 实验设计和分析的含义4 为什么需要DOE5 实验设计和分析的历史,发展,作用6 实验设计DOE有关术语* 响应,因子 (可控因子,非可控因子)水平/处理主效应,交互作用,实验单元,实验环境,模型和误差7 实验设计分类;实验设计运......

企业行政效能专业能力(办事、办文、办会)提升训练营 深圳:2019年01月25日

导入现代企业精益管的新理念新思维和行政高效能原理,启发学员对企业综合行政效能的重要性和意义的认知和新时期企业行政效能对企业竞争力的支持作用;树立和构建高效行政效能新思维;通过课程系统学习及实操训练企业行政后勤综合事务的统筹原理、方法、工具和要领,学会并掌握科学综合统筹(包括规范分类、管理内容模块化、标准化、操作流程化等......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...