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客户关系管理与关键客户分析——大客户成交方法和策略 深圳:2018年05月19日

市场竞争高度激烈,成功的关键是与关键客户建立并保持密切、牢固的关系。公司战略目标清楚,大多数管理人员却不懂得如何通过赢得关键客户来实现。同质化时代,客户更加挑剔、理性,赢得关键客户必须打造系统的竞争优势。要做到可持续性地赢得关键客户,销售人员必须实现从个人到团队,从野战到正规的转变。【课程目标】评估:系统的自我评估关键......

客户投诉管理与处置技巧 长沙:2018年05月10日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理群体性突发事件......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2018年05月18日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2018年03月10日

第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、客户关系(人的层面)三、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服......

ISO14001:2004环境管理体系内审员培训 上海:2018年04月20日

1、ISO14001背景及作用2、ISO14000环境管理系列标准概述3、ISO14000环境管理体系术语与定义4、ISO14001环境因素识别5、ISO14001与OHSAS18001关系6、ISO14001&OHSAS18001体系整合技巧组织结构整合体系文件整合作业管理整合持续改进整合7、ISO14001......

Word精美商务文档与专业报告编写技巧(2007) 广州:2018年03月16日

1 Word技巧大汇集2 商务文档的构成3 商务文档编写规范4 神奇的制表位5 专业报告得力助手:表格6 图片应用7 商务文档版本8 专业报告页眉页脚设计9 长文档标题样式应用10 制作目录11 商务文档审阅与修改12 格式相同的多文件处理13 窗体应用14 商务文档页面排版15 商务文档安全性......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...