长沙客户满意度培训

长沙客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理 北京：2018年08月11日

一、客户服务概述 1.企业竞争的演进——客户需求的变化 1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么？；3.2“以客户为中心”不是什么？3.3 “以客户为......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2018年08月18日

1、客户服务总监2、呼叫中心战略管理者课程大纲:一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么？；3.2“以客户为中心&rdqu......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 武汉：2018年09月01日

企业全体人员、营销、客服全体人员（建议团队10人以上参课效果更佳）课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着？二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁？二、我要成为什么样的人？三、人生中扮演的那个角色最重要？四、我在关键角色中的定位是什么？第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 广州：2018年07月26日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程提纲：一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......

注塑零缺陷及模具维修技术 北京：2018年08月03日

注塑厂长、生产副总、模具设计经理/主管、注塑部经理/主管、注塑品质经理/主管、注塑工程经理/主管、注塑试模工程师、注塑生产工程师、注塑品质工程师、注塑组长/领班/技术员等。课程内容：第一章 注塑基本知识1.注塑成型的基本过程2.注塑的5大方面3.常见注塑缺陷50种4.注塑的高分子基础5.塑料的三态6.认识喷泉流动7.关......

研发人员培养及任职资格管理 深圳：2018年09月07日

帮助企业研发管理人员、研发骨干和普通研发人员解决以下问题：如何打造一支能征善战的研发队伍？如何通过任职资格管理留住骨干员工、加速员工成长、激发员工积极性、培养干部队伍？研发人员应建立哪些良好的职业习惯？如何运用任职资格建立优秀的研发文化？各职位等级任职标准有何不同？如何才能晋升？如何从技术岗位走向管理岗位？应如何转变？......