长沙客户满意度培训

长沙客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理 北京：2017年07月22日

一、客户服务概述 1.企业竞争的演进——客户需求的变化 1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么？；3.2“以客户为中心”不是什么？3.3 “以客户为......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2017年07月29日

1、客户服务总监2、呼叫中心战略管理者课程大纲:一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么？；3.2“以客户为中心&rdqu......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 武汉：2017年08月12日

企业全体人员、营销、客服全体人员（建议团队10人以上参课效果更佳）课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着？二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁？二、我要成为什么样的人？三、人生中扮演的那个角色最重要？四、我在关键角色中的定位是什么？第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

用户体验之道 广州：2017年06月23日

1、了解用户体验的相关概念、理论以及用户体验最核心的UCD思维2、结合移动互联网时代背景行业发展和趋势，了解用户体验在当前环境中的价值3、了解用户体验的全应用（生命周期、产品到服务、研究和设计）课程对象不限行业，企业中高层管理者、产品经理、品质管理人员等课程大纲一、 用户体验无处不在二、用户体验概念及演进1、可用性和情......

Excel魔法学校之神奇函数 上海：2017年06月21日

此次为期 1天的EXCEL课程，旨在帮助参与者:通过各个案例的融合讲解，全面理解EXCEL的公式和函数的基础知识和工作原理；通过企业中各种疑难案例的讲解，介绍EXCEL各种类别函数的经典魔法，并通过进阶的练习从而熟练掌握EXCEL函数的应用。课程大纲：1. 公式与函数基础（30分钟）熟悉公式输入环境疑难：为什么公式的计......

非财务人员的财务管理-林俊老师 广州：2017年07月01日

企业中高层领导、总经理、财务总监等课程目的：开启财务知识的大门，全面透视和深刻把握财务管理的本质，改变对财务枯燥难懂的传统看法和畏惧心理，打好财务管理的基础；掌握和运用财务报表分析技巧，学习运用财务语言系统地思考和解决问题能力，增进与财务部门沟通和协调的能力；了解财务报表在成本核算和成本控制方面的局限性，学习从实际业务......