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如何破解高层客户公关困局 广州:2017年01月20日

一、大客户销售方法论及实战技法:三循环理论两图分析法二、大客户销售三循环理论:1.客户决策循环及特征分析2.销售活动循环及实操分析3.项目推进循环及演练掌握三、大客户销售实操工具:两图分析法1.销售项目分析鱼骨图法案例演练、小组分析、案例点评2.客户关系分析鱼网图法案例演练、小组分析、案例点评四、如何有效的分析销售项目......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2017年03月02日

第一单元:观念篇,服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少:竞争对手的无情挤压水涨船高:上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论:变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析:IBM引领服务变革3、企业对服务的定位我们的服务现状小组讨论......

ISO10002顾客投诉处理体系 广州:2017年03月23日

本课程时长为2天。国际标准化组织(ISO)为了帮助全球市场的顾客,于2004年9月正式发布了ISO 10002:2004《质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》标准。该国际标准规定了有效的顾客投诉处理机制,将在促进公平市场的产生、增强组织对投诉问题的处理能力、最终提高顾客满意度上发挥重要作用。本课程旨在为企业培养能按I......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年03月31日

本课程适合希望提升企业客户服务管理和投诉处理技能的职业人士,比如销售经理/主管、市场经理/主管、客户服务经理/主管等课程提纲:【第一天上午】一、关于客户服务与客户满意――服务是追求客户满意的过程1、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?(1)为什么我们尽了力,客户还不满意?(2)客户对服务需求层次的变化(3)一份客户满意......

精益生产实战十大葵花宝典训练 深圳:2017年04月12日

第1讲:精益生产体系一个中心、二个基本点一、精益生产巨大魅力1、利润最大化2、成本最低化3、质量最好 顾客最满意二、精益体系一个中心,二个基本点1、以利润为中心2、基本点1:彻底消除浪费,降低成本基本点2:柔性生产,提高竞争力四、彻底消除浪费1、由顾客决定价值2、企业存在九大浪费1)制造过剩的浪费2)等待的浪费3)搬运......

企业减碳实用培训 广州:2017年03月06日

减碳政策与关注点解读CO2计算方法/企业如何计量自身碳排放分享减碳的成功案例如何评价减碳项目的实施效果面对碳管理要求如何应对课程大纲一、减碳发展的原由及趋势中国及地方在碳排放方面的政策与要求国际关注中的碳排放: 贸易,标签,税,还有什么?目前国际上的通用标准与方法二、CO2的核算WRI计算方法与标准:如何划分范围?范围......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...