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长沙客户满意度培训公开课

向惠普学习:客户开发与客户关系管理 广州:2018年09月28日

在竞争日益激烈的商战中,客户资源是企业建立和发展的根据地。良好的客户关系管理已成为提高市场占有率的重要方面,持续开发客户终身价值,是企业成功的关键。然而,许多专业人士对于如何开发关键客户,做好客户关系管理深感困惑——专业的客户营销应扮演怎样的角色,具备怎样的素质?如何尽快将自己转化为客户顾问,与......

变局—“互联网+”的物业企业应对策略 广州:2018年09月29日

主题一、未来已来—怎样认识互联网+的时代趋势1、未来中国素描:人口、产业、城市、居住、消费、财富2、互联网+、物联网、大数据、自动化带来的改变3、唯一不变的是变化:怎样在剧变中不被淘汰?4、互联网的本质:万维的互联互通5、案例分析:Uber模式的行业颠覆与创新主题二、不变则亡——传统......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2018年10月12日

与客户服务相关岗位的人员。课程大纲:第一单元:观念篇,服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少:竞争对手的无情挤压水涨船高:上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论:变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析:IBM引领服务变革3、企......

客户投诉心理分析与应对处理及预防管理 广州:2018年11月03日

客户关系是企业的核心竞争力。积极改善客户关系,不断提升售后服务满意度,从满意到忠诚,这既是企业的发展目标,也是每位客服人员的职业追求。身为客服人员,几乎都会不可避免地遇到客户投诉的情况。投诉的原因可能源自真实存在的质量问题,也可能出于某种误会。面对客户的投诉,客服人员应采用行之有效的处理方式,力求在最短的时间内化解客户......

精益生产高级研修班 上海:2018年11月03日

总经理、生产制造经理、工程经理、品质经理、采购与物流经理、成本控制经理 、项目经理、工业工程师、物流工程师、精益工程师,及有志于提升精益技能的主管和管理人员。课程背景:企业运作的目标是通过持续的消除浪费并向客户提供完美的价值,从而实现企业的内部增值过程。本课程提供了精益系统整体方案,为你介绍起始于丰田汽车公司的精益思想......

前瞻性产品设计——从需求到产品规划 深圳:2018年11月09日

系统化理论指导――课程内容采用国际上先进的管理方法论,结合中国企业自主创新的最佳实践,总结提炼出适合中国本土企业的产品管理制度。丰富案例分析互动――通过对案例分析方式加深学员理解。结合实际演练――通过对实际项目进行角色演练、研讨等方式提高转化能力。讲师的专业性――产品管理方面的专家,有丰富的产品开发、研发业务管理、市场......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...