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客户关系维护与客户满意度管理 北京:2017年07月22日

一、客户服务概述 1.企业竞争的演进——客户需求的变化 1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么?;3.2“以客户为中心”不是什么?3.3 “以客户为......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京:2017年07月29日

1、客户服务总监2、呼叫中心战略管理者课程大纲:一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么?;3.2“以客户为中心&rdqu......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 武汉:2017年08月12日

企业全体人员、营销、客服全体人员(建议团队10人以上参课效果更佳)课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

用户体验之道 广州:2017年06月23日

1、了解用户体验的相关概念、理论以及用户体验最核心的UCD思维2、结合移动互联网时代背景行业发展和趋势,了解用户体验在当前环境中的价值3、了解用户体验的全应用(生命周期、产品到服务、研究和设计)课程对象不限行业,企业中高层管理者、产品经理、品质管理人员等课程大纲一、 用户体验无处不在二、用户体验概念及演进1、可用性和情......

Excel魔法学校之神奇函数 上海:2017年06月21日

此次为期 1天的EXCEL课程,旨在帮助参与者:通过各个案例的融合讲解,全面理解EXCEL的公式和函数的基础知识和工作原理;通过企业中各种疑难案例的讲解,介绍EXCEL各种类别函数的经典魔法,并通过进阶的练习从而熟练掌握EXCEL函数的应用。课程大纲:1. 公式与函数基础(30分钟)熟悉公式输入环境疑难:为什么公式的计......

非财务人员的财务管理-林俊老师 广州:2017年07月01日

企业中高层领导、总经理、财务总监等课程目的:开启财务知识的大门,全面透视和深刻把握财务管理的本质,改变对财务枯燥难懂的传统看法和畏惧心理,打好财务管理的基础;掌握和运用财务报表分析技巧,学习运用财务语言系统地思考和解决问题能力,增进与财务部门沟通和协调的能力;了解财务报表在成本核算和成本控制方面的局限性,学习从实际业务......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...