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服务营销—让销售额与满意度并 广州:2018年12月07日

21世纪是一个服务制胜的时代,通过完善的服务营销来挖掘客户价值,挽留老客户,开发新客户,已成为企业实现经营效益最大化的又一关键点。然而,在市场竞争日益激烈的今天,许多企业管理者在进行服务营销时常遇到以下问题--销售如何与服务完美对接形成合力?服务中如何创造销售的机会?销售额如何与客户满意度并肩提升?针对以上问题,我们特......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2018年12月14日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2018年12月22日

一、本课程采用行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景演练模拟,员工在角色扮演,总结回顾,讲师点评过程中进行学习,课程的设计将保证全体学员充分参与,在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”,现场模......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2019年01月04日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

企业涉税风险防范与纳税筹划 北京:2018年11月19日

企业家(董事长、总经理)、财务总监、财务经理和其他涉税人员等。课程大纲:第一部分:认识涉税风险与纳税筹划一、企业涉税风险无处不在二、涉税风险与利益的关系三、二十一世纪理财领域的冤案分析四、规避涉税风险的思路和方法第二部分:企业设立过程中的涉税风险防范与纳税筹划一、投资环节和税收成本弹性分析二、如何选择组织形式三、投资行......

企业税务筹划技巧(进阶课) 广州:2018年11月14日

一、税收筹划的特性二、税收筹划与避税、逃避缴纳税款的区别三、税收筹划的前提四、税收税筹划技巧(一)企业所得税税收筹划技巧1、合理选择企业组织形式2、推迟销售商品的收入的实现3、及时合理的列支费用支出4、合理选择存货计价方法5、恰当运用固定资产折旧6、固定资产后续维修支出合理扣除7、充分利用企业所得税优惠政策8、业务招待......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...