长沙客户满意度培训

长沙客户满意度培训公开课

物业项目业务管理能力强化训练营：外包管理、客户满意度提升 郑州：2019年07月20日

第一部分：物业基础服务品质外包管理要领一、服务品质管理的基本逻辑1、物业基础服务与客户满意度的关系2、服务品质差距模型的启示3、内化标准的重要性二、基础服务关键触点管理1、品质标准化的最佳实践参考举例2、基础服务品质标准落地的方法3、现场管理和核心逻辑与心法三、品质管控的路径与手段1、项目自运转的品质QPI体系建设2、......

客户投诉管理与处置技巧 长沙：2019年05月23日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2019年05月31日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

完美服务意识与客户投诉处理 广州：2019年06月21日

1.提升服务人员的服务意识，掌握“客户满意百宝箱”2.学习服务礼仪规范，学习如何带着“同理心”，有亲和力的进行客户服务3.掌握高效圆融的沟通技巧，学习如何从“善”解人意到善“解”人意4.学习如何应对客户抱怨与投诉，学习客户维......

高效人士七习惯 上海：2019年05月09日

课前进行调研或访谈，将课程与客户实际情况相连接运用“关注圈与影响圈”、“思考的逻辑层次”“平衡轮”、“时间管理矩阵”、“双赢四象限”、“倾听三要素”、“高效能维护四......

企业税务稽查与税务质疑的应对技巧 广州：2019年05月09日

第一部分 税务稽查工作方法一、税收专项检查的组织与管理：（一）拟定计划1、检查目标：依法查处相关行业和地区存在的税收违法问题，提高纳税人依法纳税的自觉性；发现征管薄弱环节和税收政策缺陷，提出强化征管和堵塞漏洞的有效措施；创建公平和谐的税收环境，保障和促进税收收入稳定增长。2、检查时间：部署阶段、检查实施阶段、总结整改阶......