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提升服务品质与客户满意度的魔力法则“*关键时刻”,物业培训,物业高层培训 南京:2024年04月13日
第一单元:物业管理人的苦恼与困惑1.如何应对产品与服务的同质化竞争?2.我们如何做的?我们做了什么?3.我们遇到什么障碍与困惑?第二单元:客户满意可有密码?1.基础挑战:关于“服务”与客户“满意度”的根本问题:什么达成了客户满意?什么影响了客户满意?2.解密之匙:&ldq......
提升客户满意度——会务接待与管理实战能力提升 上海:2024年04月26日
能够利用科学的会务策划工具,高效策划会务全流程方案。能够掌握会议过程中的各环节的工作要点和注意事项。能够模拟会议接待流程和服务过程中的礼仪规范。课程对象企事业单位办公室、行政、文秘、会议接待人员等。课程大纲模块一:“谋无遗策”的会前策划G20杭州峰会优秀服务案例分享互动:高效优质的会议服务要点,......
商业地产营运盈利计划:主力店、预警地图、二次招调落位、客户满意度、客流热力图、智能大数据的大运营管理之道 成都:2024年06月01日
董事长、总裁、副总裁、总经理、副总经理、招商总监、运营总监、营销策划经理、招商经理等开发商、商管公司的核心岗位人员;其他对此话题感兴趣的业内人士。【课程大纲】一、引言:当下商业地产市场现状1、国内购物中心2020年开始的市场现状,并购与倒闭的集团化,2025年前主要商业集团正式底定。2、商业地产5大困境与机会并存:同质......
客户满意度提升和客户关系维护秘籍 青岛:2024年05月18日
企业客服、管理者、窗口服务人员等课程收益了解客户服务经济发展趋势理解客户满意度关键影响力认知客户期望值核心驱动力强化客服服务质量提升焦点学习客户忠诚关系的策略力学习客服CRM服务策略方法学习客服客户关系维护技能课程大纲第一模块、服务经济——认知篇服务经济时代的发展趋势服务经济的重要意义4P&md......
复盘及其引导技术 上海:2024年06月04日
对于大部分企业的一线员工和基层管理者而言,复盘有助其高效总结工作经验,并有针对性地调整工作方法与细节,从而提升绩效。本课程的核心学习内容是复盘的(引导)操作方法,非常注重实际操作的练习。在课堂中,培训师将手把手带领学员走完复盘的全流程,帮助学员真正理解并能够在实际工作中直接运用。课程对象业务骨干部门经理项目核心参与者/......
采购合规与审计管理 上海:2024年04月27日
如果你是采购,通过这次培训,将帮助您:1.了解内部控制,重新定义采购合规。2.理解风险管理和采购合规的关系3.熟练掌握如何有效识别和分析合规风险。4.熟练掌握有效应对采购运营流程中的各种可能存在的合规风险如果你是供应链或者公司管理层,通过这次培训,将帮助您1.了解内部控制,重新理解采购工作。2.防范采购营运过程的高风险......