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优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营 深圳:2024年05月11日
第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1.客户是什么?2.优质服务就是穿客户的鞋子3.我们应具备的服务理念:(经典案例+互动游戏+小组讨论)以客户为中心客户永远是对的关注服务细节超越客户的期望服务的黄金法则服务的白金法则4.知己知彼,有的放矢——了解客户评价我们服务的五大关键要素......
不可不知的职场礼仪——职场礼仪与职业形象提升 广州:2024年04月24日
需要提升职业素养的企业员工课程收益掌握职场礼仪的基本理念及使用目的掌握各种礼仪规范和技巧,塑造完美职业形象掌握现代行为礼仪并熟练运用,提高商务工作中的个人魅力和专业素质培养学员人际关系的处理能力,建立和谐的人际氛围课程内容大纲第一讲:礼学兴业、修德致远--商务礼仪职场人士的必修课案例导入:《总统的会面》一、商务礼仪素养......
现代企业商务礼仪 广州:2024年05月17日
企业对外商务接待的行政人员、销售人员、服务代表、新晋员工,以及希望熟悉礼仪规范、提升礼仪修养的职场人士。课程大纲:导言部分:礼仪对工作产生的影响1、您就是企业的“金字招牌”2、礼仪对工作产生的影响3、礼仪的核心与内涵:“尊重为本、善于表达”(1)“德辉动于内,......
商务礼仪与职业形象塑造(颜玉) 佛山:2024年04月12日
第一部分 提升商务礼仪——从形式彰显风采(一)礼仪的定义及解读1、礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读;2、商务礼仪的作用、基本原则与要求;视频:《窈窕绅士》分组讨论:片中有哪些失礼之处?(二)交际礼仪:了解规范,彰显专业1、商务会面礼仪:介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪2、接待与拜访礼仪:......
POP:结构思维与表达 广州:2024年05月10日
资深业务专家、中层管理及后备、高级内训师课程背景《高效结构思维与表达©》源于“金字塔原理”,开发者刘晨老师进行了本土化开发和产品化打造,目前已形成包含多个版本的产品体系:核心实战版 - Core基础实战版 - Junior高级实战版 - Advanced系统实战版 - Systemic......
制造型企业物流与供应链管理 上海:2024年06月04日
SCM经理、采购部、物流部,生产部、物料和仓储、销售部主管、经理,市场部经理、财务部、内部运营总监等。课程大纲:第一讲 现代物流及供应链管理概述1.物流与供应链管理案例应对小批量,多品种的客户需求,我们怎么做?精益生产与精益供应链管理思想精益供应链管理要实现什么目标?案例分析:供应链管理下精益生产过程中核心企业扮演的角......