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压力与情绪管理课 武汉:2024年03月19日
一、认识压力1、谁控制了你的生活高压使人“变形”你可知压力已来报到“成功的失败”2、什么是压力压力值自测压力的危害什么叫压力人类能力曲线3、你的压力从哪里来工作压力源社会压力源生活压力源性格压力源4、面对压力的反应警觉抗拒衰竭二、如何进行压力管理1、找到压力与效能的协调点......
卓越客户服务技巧课程 武汉:2024年03月27日
1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范,提升在实际工作中的操作能力;5、有效处理客户投诉,提......
房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉:2024年06月01日
第一部分:房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解一、销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解案例1:开盘前,客户发现报建与销售宣传不符,怎么办?案例2:小区设施建在项目用地红线外有什么样的风险及如何化解?案例3:后期建设与前期模型不符会有什么样的问题及如何化解?案例4:商业中餐饮与住宅间会存在什么样的问题及如何化解?案......
MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉:2024年06月14日
1、提升mot管理水平,为企业创造富有价值的正面关键时刻;2、了解现代客户服务理念,有效提升企业员工的客户服务意识;3、通过对“关键时刻”的深入理解,掌握企业为客户创造价值的关键时刻;4、通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练,有效掌握的客户服务的核心技巧。5、提升处......
间接采购管理(非生产采购) 上海:2024年04月12日
非生产物资采购又称间接采购,即Non-productive Procurement 或 Indirect Procurement ,通常是指非直接性生产物资或服务的采购,是相对于采购出售产品所需物料的直接采购的概念。间接物料和服务的采购几乎涵盖了支持公司运营的方方面面,包括但不限于资本支出、货运和物流、生产和运营设施管......
高效能时间管理与工作效率提升训练 广州:2024年05月09日
● 认知认同时间的价值● 掌握时间管理的方法和步骤● 建立可视化的年度目标● 掌握上传下达工作计划的关键要素● 规避“时间陷阱”的5个技巧● 建立良好的工作计划习惯● 掌握并运用3-5时间管理的工具培训对象企业全体员工课程大纲课前预热破冰第一讲:第四代时间管理1. 四代时间管理理论2. 以价值观......