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优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州:2025年08月01日
客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干课程特色一、本课程采用行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景演练模拟,员工在角色扮演,总结回顾,讲师点评过程中进行学习,课程的设计将保证全体学员充分参与,在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露......
变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 广州:2025年08月01日
竞争日益激烈的市场,企业在不断地挖掘新客户的同时,更要防止老客户的流失。投诉是客户流失的一 种危险信号,在遇到投诉的关键时刻,及时准确处理好客户的投诉,不仅可以了解客户的真正需求,防 止客户流失,同时也有助于发现产品或服务中存在的不足,以便从中吸取经验教训,提升企业的产品服 务质量以及竞争力。然而,在处理投诉过程中,许......
转危为安的投诉处理技巧 广州:2025年08月06日
一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......
创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州:2025年08月08日
第一讲 投诉一、“顾客投诉”与“客户投诉”二、客户为何会投诉?1、期望值落差2、遭遇困难而无法解决3、认为自己受到损失4、其它心理层面因素三、客户投诉心理分析1、求尊重的心理2、求发泄的心理3、求补偿的心理4、逃避责任的心理5、极端敌视的心理6、综合的心理四、如何看待客户......
全面质量管理推进实务高级研修班 广州:2025年09月13日
第一部分 全面质量管理的重要理念---质量意识的提高1)质量及质量管理的定义2)质量的二元特性分析---如何创造忠诚顾客3)质量管理的重要发展阶段及代表思想4)TQM全面质量管理:质量和人人有关的意识强化①“三全一多样”:全面、全程、全员,方法多样化②基础工作落实:标准化、计量工作、质量情报、质......
华为财经变革 深圳:2025年08月25日
华为是全球领先的信息与通信技术(ICT)解决方案供应商,自1987年创立以来,一直保持着快速增长的态势,2010年首度上榜全球500强,之后排位连续飙升,于2017年首次杀入百强,排名第83位。在净资产收益率(ROE)榜上,华为在中国公司中名列第一。华为,是中国企业的翘楚、中国制造的楷模与典范,华为的管理模式更是为人称......