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打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 武汉:2018年09月01日

第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、客户价值三、企业价值四、社会价值第四单元 专业决定水平一、服务明星的专业知......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 广州:2018年06月29日

一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造(1)环境塑造(2)渠道建设(3)制度规范2、受理投诉(1)接受(2)评......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2018年06月29日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干课程大纲第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、......

呼叫中心管理魔方---流程优化与知识库管理 广州:2018年06月30日

从流程的定义、设计方法、效果跟踪到流程改进的系统化方法围绕呼叫中心知识收集、分析应用与系统设计全面分析管理重点实际案例分享,从实践到理论精细化讲解授课方式量身设计课程内容,有效解决学员实务问题:课程中融入目前学员的作业模式或状况为举例、演练,增加实用性;课前收集学员的主要问题,在课程中穿插进行分析与观念强化;让学员对课......

采购人员必备的财务知识培训 上海:2018年07月05日

做为采购人员您是否有这样的感觉:——同财务人员打交道很困难,——成本、周转率、预算、回报率、盈亏分析等财务专业术语很枯燥——看到供应商报价,不知怎么比较,哪些数据是真的,哪些数据是假的——价格谈不下去,供应商说亏本了&mda......

供应、生产、销售、物流管理一体化 上海:2018年07月09日

第一天 9:00-12:00第一部分 供应链管理综述主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍主题:供应链管理的思想1 什么是供应链?2 “拉动式供应链”实现供产销一体化的途径3 “推动式供应链”实现供产一体化的途径4 通过DELL的案例,理解什么是供产销一体......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...