长沙CSM培训

长沙CSM培训公开课

KCSM-大客户销售策略和项目化管理 上海：2017年10月30日

企业营销总监、区域经理、大客户经理、营销精英等营销系统人员。课程大纲第一单元：500强营销专业思维导入1.什么是大客户-KC?2.帕累托80/20法则与“长尾思维”3.大客户与企业发展的关系4.如何赢在大客户5.基于大客户制胜的营销策略6.了解你的客户7.客户金字塔的启示8.客户生命周期规律9.......

服务营销—让销售额与满意度并 广州：2017年11月17日

21世纪是一个服务制胜的时代，通过完善的服务营销来挖掘客户价值，挽留老客户，开发新客户，已成为企业实现经营效益最大化的又一关键点。然而，在市场竞争日益激烈的今天，许多企业管理者在进行服务营销时常遇到以下问题--销售如何与服务完美对接形成合力？服务中如何创造销售的机会？销售额如何与客户满意度并肩提升？针对以上问题，我们特......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州：2017年11月17日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州：2017年12月15日

客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程？如何运用专业化沟通技巧提高满意度？如何快速并妥善处理......

组织培训品牌化—培训项目设计与实施 广州：2017年11月03日

一、认知——培训项目管理定位1、培训项目的关系① 培训项目管理在培训体系中的位置② 培训项目管理与培训管理的关系③ 培训项目与培训规划④ 培训项目管理与教学管理的关系2、培训项目分类：对象、目的、组织方式、内容与组织者3、培训在企业中的定位与培训的目的4、培训项目管理ADDIET模型解析二、需求......

应用Excel提升人力资源管理效率—EXCEL人力资源高效解决方案 深圳：2017年11月18日

本课程最大与最显著的特点，是从课程设计、开发到讲授均采用“以终为始——以任务为导向”的培训理念。本课程开发者是资深的人力资源管理专家，熟知人力资源需要管理的主要任务。本课程坚持“以任务为导向”的课程设计开发理念，从而有效实现学员课后通过&ldquo......