长沙客户服务管理师培训

长沙客户服务管理师培训公开课

客户投诉管理与处置技巧 长沙：2018年05月10日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2018年05月18日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客......

每日销售动作“工具化”管理--《销售日志》工具系统 广州：2018年05月19日

单兵战斗力是由“技能”与“装备”决定的。所谓“技能”就是销售技巧；所谓“装备”就是销售工具。先进装备带来更强战斗力。《销售日志》就是典型代表！课程特点实用性强，专业性强课程大纲一、单兵装备与战斗力单兵战斗力=技能+装备 单兵......

完美服务意识与客户投诉处理 广州：2018年06月08日

客服人员课程大纲：课程简述：完美服务意识及客户心理解析培训规则：三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学习到理解开场游戏：心有灵犀团队建设：组名，组长，组徽，组训一、服务意识1、服务者角色定位（1）我是谁（2）我来自哪里（3）我要怎么做2、服务是什么？（1）服务的内涵......

企业涉税风险防范与纳税筹划 上海：2018年05月31日

1.了解税收筹划基本知识和建立税收筹划意识；2.了解税收筹划的原则；3.掌握筹划的方法和技巧；4.提高培训者合理节税的实务操作能力；培训对象：企业家（董事长、总经理）、财务总监、财务经理和其他涉税人员等。课程大纲：第一部分：认识涉税风险与纳税筹划一、企业涉税风险无处不在二、涉税风险与利益的关系三、二十一世纪理财领域的冤......

企业绩效考核与薪酬体系设计实战特训班培训 北京：2018年06月08日

了解薪酬改革背景，更新观念，理清改革思路，明确改革目标，解岗位测评的相关知识，科学进行岗位测评；认识绩效管理的重要性、并正确理解绩效管理，学习考核的方法，全面了解绩效管理的运作程序和设计方法，重点学习KPI、并介绍平衡计分卡，了解绩效管理推进中的问题、并避免运作中的误区。认证费用：中级600元/人;高级800元/人(参......