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优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州:2025年08月01日
客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干课程特色一、本课程采用行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景演练模拟,员工在角色扮演,总结回顾,讲师点评过程中进行学习,课程的设计将保证全体学员充分参与,在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露......
变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 广州:2025年08月01日
企业收益:1、帮助员工树立以客户为中心的重要理念;2、改变企业对投诉客户的错误认知,把投诉客户转变为忠诚客户,实现变诉为金;3、有效平衡客户,与投诉客户形成深层次双赢互利的关系;4、提升员工应对投诉的技能,有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力。岗位收益:1、掌握处理客户投诉3大技能、4大原则,有效果地应对客户抱怨;2、......
转危为安的投诉处理技巧 广州:2025年08月06日
一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......
创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州:2025年08月08日
当今社会,服务行业在硬件建设方面的水平日渐提升,软实力的重要性日益显现,我们已经进入了服务制胜的时代。如何体现我们的服务价值,如何凸显我们的服务品牌,如何让客户满意,如何更有效的展开沟通,如何应对抱怨投诉处理,对于每一个服务人员来说,这都是需要学习的技能。培训受众:客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市......
5S/6S/7S管理变革与精益生产提升训练营 上海:2025年08月22日
总经理、厂长、车间主任、企管部长、精益推进者、5S、6S专员、班组长等。课程大纲第一部分:精益5S/6S/7S管理变革基础篇1、中国企业管理水平的五星级水准-华为的5S、比亚迪的5S到精益生产的提升-中国大多工厂的”脏乱差“与”高质量发展“趋势2、为何实施5S/6S/7S......
如何当好班组长—TWI一线主管综合能力提升 上海:2025年10月11日
第一讲 心态篇—一线主管的角色与心态一、了解一线主管的角色和地位“兵头将尾”“职位不高,决策不少权力不大,责任不小”二、了解一线主管的重要作用1、提高产品质量2、提高生产效率3、降低成本4、有效贯彻(执行)公司的决策三、成为一名优秀一线主管的必备条件1、能教能......