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物业客户服务体系构建暨碧桂园铂金凤凰管家情境实战营 济南:2024年04月12日
随着物业行业的快速发展,地产企业的高度重视,资本市场的强力介入,物业企业之间的竞争日益激烈。与此同时,企业基础服务同质化严重,通过差异化客户服务塑造品牌影响力,提升市场竞争力,已成为众多物业企业面向未来的一致选择。管家作为物业企业与业主链接的关键枢纽,致力于为客户提供看得见的个性化服务,在服务提升的过程中发挥着重大作用......
卓越客户服务技巧课程 武汉:2024年03月27日
从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员课程收获:1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规......
房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉:2024年06月01日
1、了解鲜活的、典型的房地产开发客户投诉或群诉案例及防范措施;2、针对来自于各业务环节的真实情况,提升客户投诉的研判与处理技能;3、丰富房地产业务与法规知识;4、近70个案例和9个工具及风险规避指引;【培训对象】房地产企业公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员(本课程适合各类房地产......
MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉:2024年06月14日
MOT(MomentofTruth)是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式,同时,“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利 润的方法,已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程,被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它,斯堪迪纳维亚航空公司 (现北......
TTT培训师必备:讲授与引导技术 上海:2024年05月07日
培训不等于分享;如果一个知识点看书上网查就能看懂,为什么要听你讲?培训师的修炼,需要一个中心,四个维度:以学习者为中心,修炼自己的高度、广度、深度和温度。来吧,带着你的专精积累、和我们一起用大量实战经验,伙伴式打磨技能。之后的你,站在讲台上,就是不一样的烟火。培训对象企业新任培训师* 在职/兼职培训师* 企业内的培训管......
离职管理中的法律风险防范 上海:2024年06月15日
离职管理是人力资源管理中最后一个环节,也是个容易产生争议的环节,这个环节处理的好与坏,直接关系到劳动争议是否发生,关系到企业人力资源管理工作能否成功,甚至会影响到企业的经营和发展。因此《离职管理中的法律风险防范》是每一个HR的必备课程。本课程邀请到著名法律培训讲师庞春云,她将通过企业的角度,侧重讲解企业在离职管理的各个......