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客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年05月26日

?了解客户关系管理的内涵和发展?了解客户关系管理的重要意义和作用?学习将客户资源转变成企业资产?了解新时期客户特性,使客户价值最大化?掌握客户关系运营方法,提升企业效益?把握服务体系的构建、创新和发展趋势?了解客户忠诚度评价体系,把握公司客户忠诚度现状?掌握客户流失分析及有效招揽措施?学习提升客户忠诚度方法培训受众:总......

以客户为中心的客户服务体系—互联网+时代企业服务体系的构架思路与方法 上海:2017年05月27日

第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实一、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中......

以客户为中心的客户服务体系 上海:2017年05月27日

第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实一、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中......

大客户销售策略培训班 上海:2017年06月08日

* 全面观察买方采购流程,聚焦相关人员* 调整销售步骤,以适应客户的决策过程* 摸清并影响客户的决策标准,使之对己有利* 有效降低发生销售中断的风险* 分析竞争地位,制定克服自身弱点的策略* 掌握权威谈判技巧和产品演示流程* 在销售策略实施中预防和消除买方的突变* 从一笔业务开始发展出更多业务关系针对行业:项目工程类、......

TQM全面质量管理-专家老师 上海:2017年06月26日

一、认识全面质量管理(TQM)1.认知与态度2.知识与方法3.技巧与实践二、对TQM的认知与态度1.一切来自于对定义的改变2.不同阶段的客户定义3.组织要了解4.客户满意5.TQM管理中的三个“零”的目标零缺陷零污染零意外伤害三、如何理解TQM中的“质”与“量......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...