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客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年08月18日

第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例:从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户——什么都过剩,除了客户2、客户教育与教育客户3、客户对企业的......

以客户为中心的客户服务体系 北京:2017年09月16日

1、市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点?2、产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难;3、服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值连分析,重点投资增值环节便于改善公司的服务体系;4、当客户满意度和公司管理成本之间发生冲......

客户服务体系建立与优化特训班 北京:2017年10月14日

客户服务经理、客户投诉经理、客户服务的管理层;地区服务经理、地区销售经理;一线服务经理、一线服务人员、一线销售人员;直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员课程收益:1、有效提升客户服务意识,提高客户满意度;2、了解现代客户服务理念,掌握有效的客户服务技巧;3、了解不同客户的性格特征和心理需求,提供更具针对性的客户......

柔性生产计划与排程管理PMC 上海:2017年08月24日

打破现场管理者的固化思维,改善空间须用慧眼+用心了解生产运作形式对公司生产经营的影响;柔性计划重要的生产过程,控制可变因素以改善绩效;有效缩短生产周期,提高交期达成率;掌握紧急订单与插单的解决方法与技巧;掌握少量多样化订单的有效解决方法与技巧;学会运用多品种小批量的生产方式做好生产安排与管理。课程对象生产计划员、车间主......

国际贸易风险管控与进出口实务 上海:2017年07月28日

第一天 9:00-12:00开场:课程简介+学员自我介绍(更好的了解学员的背景,当前工作中的困惑点)第一章 国际贸易综述1 国际贸易概述2 国际贸易类型* 案例研讨:从一起质量投诉来看间接过境贸易与间接贸易的区别* 案例分析:A公司信息集成项目贸易分析3 国际贸易理论与进出口业务的关联性4 国际贸易的特点与风险5 关税......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...