长沙客户服务体系培训

长沙客户服务体系培训公开课

物业客户服务体系构建暨碧桂园铂金凤凰管家情境实战营 济南：2026年04月17日

第一部分：《五星级铂金管家服务体系解析》第一章：解读物业管家服务体系1) 意识提升：新机遇、新挑战、新风险2) 价值塑造：铂金管家的四大价值3) 管家服务的前世今生课前导入：物企在落地管家时的四大困惑第二章：什么是铂金管家服务体系1) 角色定位：铂金管家的四者定位2) 职责所在：铂金管家的八项职责3) 体系剖析：铂金管......

压力与情绪管理课 武汉：2026年03月24日

一、认识压力1、谁控制了你的生活高压使人“变形”你可知压力已来报到“成功的失败”2、什么是压力压力值自测压力的危害什么叫压力人类能力曲线3、你的压力从哪里来工作压力源社会压力源生活压力源性格压力源4、面对压力的反应警觉抗拒衰竭二、如何进行压力管理1、找到压力与效能的协调点......

卓越客户服务技巧课程 武汉：2026年04月01日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员课程收获：1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准；3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

销售技能必修课 北京：2026年03月31日

在销售岗位工作不满2年的初级销售人员；从未接受过规范的系统训练的销售人员;未来期望从事销售工作却没有销售经验的人课程大纲：模块一：专业销售核心1.购买心理分析2.专业销售定位与角色类型模块二：销售步骤解析1.销售准备与目标2.接近客户与开场3.客户需求调查4.产品说明5.方案演示6.提案建议与跟进7.销售访谈缔结......

采购成本分析降价与强势供应商谈判技巧 北京：2026年05月14日

当前世界经济风云突变,原材料价格大幅波动, 企业每降低采购成本1%，对企业利润增长的贡献平均为10%以上。因此，控制采购成本对企业来说意义重大如何实施战略采购整合供应链, 如何进行采购预测、、取得采购成本降低来化解产品总成本上升的压力？如何在原材料价格大幅波动的背景下及时调整采购价格策略并与供应商协商实施？如何与供应商......