长沙客户沟通技巧培训

长沙客户沟通技巧培训公开课

先情后事的客户沟通技巧 苏州：2025年11月12日

理解自己、同理客户；先处理客户的情绪，进而再处理具体的业务问题，更好的获得客户信任，与客户实现共赢培训对象客服人员、直接面向客户的相关服务人员课程大纲第一天模块一. 理解人性学员互动：客户行为决策小测试客户决策的脑科学原理：三脑原理客户沟通的 2 个层面（以情动人/以理服人）模块二. 建立信任TED 视频：&ldquo......

客户心理学与客户沟通技巧 上海：2025年11月04日

第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：客户有争议，如何帮他梳理情绪，解决问题？工作应用：一次争议背后，至少十个理解思路！解......

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2025年11月12日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

卓越的客户服务技巧 广州：2025年10月27日

第一部分 认识客户服务 培养服务意识1、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练：如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2、为什么要培养服务意识服务意识包含哪些内容案例分析与演练：她有无服务意识？3、何谓客户服务技巧我如何提升服务技巧案例与研讨：他用了哪些服务技巧4、客户满意与客户的抱怨投诉何为客户满意......

卓越领导力课程 广州：2025年11月01日

董事长、总裁、总经理、决策层高管课程大纲：一、什么是领导力？1、什么是领导力？理解领导力的构架？2、领导力的两个要素3、成功领导者影响他人的三大原则4、提升领导力的风向标二、卓越领导者应具备的核心能力1、塑造企业文化的能力2、构建战略的能力3、成为杰出的决策者4、执行力、富有创造力5、具备危机管理的能力、资源配置的能力......

现场安全管理技能实战训练 上海：2025年11月03日

企业生产管理人员、班组长、车间主任、生产部经理、安全主管等和现场安全管理相关的人员课程大纲：一，安全管理基础知识：l 安全管理发展历史l 世界先进安全管理方法简介l 事故产生的根本原因l 安全管理基本方法二，如何建立各级主管安全责任制-解决现场安全管理制度方面缺陷的方法：l 安全生产责任制的建立与实施l 安全管理奖惩制......