长沙客户关系管理培训

长沙客户关系管理培训公开课

360°客户关系管理 北京：2025年12月20日

第一篇 全面认识客户关系管理及其意义和价值第一单元 客户关系管理的真正含义是什么第二单元 客户关系管理能为企业带来什么1.客户关系管理对提升企业核心竞争力的意义2.客户关系管理对支持企业高管人员经营、决策的价值3.客户关系管理对提升企业中层管理人员绩效的价值4.客户关系管理对提升企业基层（销售、客服、市场）人员绩效的价......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

火眼面试官队伍训战营-选对战略性人才 上海：2025年12月19日

一、HR从背锅到突围：3个70%1、不要孤军奋战：70%精力培养面试官2、不要修修补补：70%时间构建人才防火墙3、不要应急救火：70%储备未来人才需求二、中高管是把控进人质量的守门员1、最大遗憾：战略由天才制定却由庸才执行2、中高管是把控进人质量的守门员3、最大错觉是天生就会（无证上岗）4、反“面霸&rd......

如何打造卓越销售团队管理 上海：2025年12月22日

1 、为什么让你来做销售经理 ？主要目标：帮助学员理解销售经理的关键任务和职责授课方式：讲解、讨论、练习、案例、点评新经济条件下销售特点的变化销售经理的三种能力案例：公司为什么让你来做这个经理？讨论：我在这里干什么？销售经理的任务练习：我怎样分配自己的时间讨论：我凭什么获得更多的报酬？销售经理不等于销售明星销售经理的4......