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客户投诉管理与处置技巧 长沙:2017年04月20日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理群体性突发事件......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2017年04月28日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年03月17日

第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、客户关系(人的层面)三、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服......

ISO10002顾客投诉处理体系 广州:2017年03月23日

正确地认识顾客投诉的价值和体验投诉顾客的心;(顾客投诉是麻烦,还是机会?)正确理解和掌握顾客投诉处理的九大原则;学会建立和执行有效和高效的顾客投诉处理体系;掌握顾客投诉处理的技巧和方法课程大纲:观念沟通ISO 10002简介顾客投诉处理九大原则顾客投诉处理的基本框架顾客投诉处理体系的编排与设计投诉处理程序的运作投诉处理......

企业内部审计 上海:2017年03月13日

内部审计概念和理论内部控制基本原则内部控制目标和框架控制分类流程导向内部审计与外部审计的区别内部审计职能的发展内部审计角色建立积极合作关系内部审计服务范围内部审计行为技巧内部审计舞弊重新审视内部审计图主要步骤审计规划内部审计通知审计目标和类型范围确定构建审计参考框架分析回顾构建审计参考框架构建综合性的风险评估方法风险分......

绩效管理的问题最佳解决方案—ABC+D理论与方法 上海:2017年04月20日

一、绩效基础篇o绩效管理是什么-绩效管理的基本概念-绩效管理的目的和意义-绩效管理流程o绩效管理的核心是什么-为何主管不乐于参与绩效管理的工作?-为何上司感受不到绩效管理能帮企业带来什么实质性的效益?-没有改善,绩效管理只不过是句空话!o绩效管理的最佳解决方案-让全体员工的所有努力聚焦于企业的战略目标-善用绩效结果,使......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...