长沙售后跟踪培训

长沙售后跟踪培训公开课

变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 广州：2025年08月01日

1、实用性强：课程源自于老师多年来的投诉危机应对、实际投诉指导、投诉岗人才培训等实战经验；2、系统完整：从认知到技能，从原则到步骤，由浅入深，将投诉处理技巧结构化、系统化逐一阐述；3、场景化教学：课程设计了学员演练、投诉案例点评等丰富的教学方式，帮助学员快速吸收课堂知识。课程对象从事客户服务工作的经理/主管等骨干人员。......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2025年08月01日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干课程特色一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2025年08月06日

企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......

创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州：2025年08月08日

第一讲 投诉一、“顾客投诉”与“客户投诉”二、客户为何会投诉？1、期望值落差2、遭遇困难而无法解决3、认为自己受到损失4、其它心理层面因素三、客户投诉心理分析1、求尊重的心理2、求发泄的心理3、求补偿的心理4、逃避责任的心理5、极端敌视的心理6、综合的心理四、如何看待客户......

采购成本分析、削减与采购谈判 广州：2025年08月02日

● 系统知识建立：全面了解采购管理，包括采购流程、成本结构等，建立坚实的理论基础● 提升成本控制：通过学习TCO、ABC和VE等成本分析方法，准确地识别和控制采购成本● 增强市场洞察：掌握市场分析和价格预测的方法，在采购决策中做出更加明智的选择● 精进谈判技巧：学会有效7个谈判技巧，提高谈判中的应变能力和达成有利协议的......

采购品类策略管理 深圳：2025年08月23日

总经理、供应链总监/经理、采购总监/经理、财务负责人及其他涉及到采购供应链管理的专业管理人士等。课程目标：1．理解采购品类战略管理对于企业价值2．呈现优秀企业采购品类管理流程与工具3．掌握采购品类管理工具的操作与应用4．跟踪企业成功品类管理项目实施落地课程大纲：第一讲：采购品类管理基础一、采购品类管理的发展历史二、为什......