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打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 武汉:2018年09月01日

企业全体人员、营销、客服全体人员(建议团队10人以上参课效果更佳)课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 广州:2018年07月26日

一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题:信号、计算复杂、收费......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2018年08月03日

一、本课程采用行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景演练模拟,员工在角色扮演,总结回顾,讲师点评过程中进行学习,课程的设计将保证全体学员充分参与,在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”,现场模......

客户服务与客户运营管理 广州:2018年08月04日

模块一 客户服务认知、培养积极主动的服务意识一、 客户服务的概念二、 客户服务的功用三、 客户服务的原则、宗旨和目的 服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平。四、 客户服务评价 树立做服务就是做细节和做小事,就是做人际关系的理念五、 回想服务经历 学会打破客户交往的平衡,不断超出客户的期望值六、 客户服务期望 了解客......

非生产性物资采购管理 上海:2018年10月11日

一、非生产采购管理概述采购工作的重要性何谓非生产采购物资与生产性采购的不同点非生产性采购的难点非生产性采购与企业各部门的关系二、供应商的开发与选择供应市场分析采购员如何应用供应市场分析工具销售如何来应用采购市场分析工具供应商现场考评单一供应商 vs 多家供应商供应商威信非生产性采购的特殊监督抽查三、供应商全面管理供应商......

6+6步薪酬、奖金设计全套落地技术课 上海:2018年09月14日

一、战略性薪酬体系1.全面薪酬体系的构成模块2.薪酬的公平和激励要点3.薪酬的三种公平性(3E,即外部均衡、内部均衡、个体均衡)讲解,3P薪酬体系讲解4.企业工资水平在市场上怎么定位?六个定位依据二、关键十二步,教你着手薪酬体系设计落地六个步骤做出岗位薪级,得到专业的职级图1.如何选择岗位测评要素,选测评要素的三个原则......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...