长沙服务理念培训

长沙服务理念培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2025年11月12日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

向阿里学习：培养未来服务人（T型客服） 广州：2025年09月26日

1、了解“未来服务人”培养模型，激发成长型思维和能力；2、掌握“客户-企业-客服”三维角度的不同体验工具；3、发展学员的服务全局观、洞察力并激发主动服务意识；4、掌握”LTEA服务沟通模型“及未来服务人的卓越服务技能；5、掌握“用户体验......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧（舒老师） 广州：2025年09月27日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法；2、运用专业化的沟通技巧提高满意度；3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度；4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级。课程特色关注课程的实用性和关键问题的解决，依托丰富的管理经验，对案例的剖析具有独到性，解决问题的方法具有操作性;关注企业和学员在培训中的受益，课程设计即具有行......

构建卓越的客户服务管理体系 广州：2025年10月09日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

集团型企业财务管理模式 广州：2025年09月26日

1、了解集团型企业的特点，妥善处理母公司与子公司集权与分权的关系2、掌握构建集团内部管控体系的基本框架和原则3、掌握集团型企业管理控制关键点4、将计划/预算作为合理配置内部资源、实现集团战略目标的工具培训对象：董事长、总经理、公司管理层、各部门负责人、经理、主管、负责预算编制、控制的管理者和参与者等课程大纲：一、集团型......

财务部门如何组织实施全面预算管理 广州：2025年11月12日

企业中高层管理者、投资决策者、投资管理人员、财务总监、财务经理、税务经理、会计主管、财务主管、办税人员及财务人员等培训大纲：一、企业预算管理现状分析认识全面预算管理及其本质预算管理发展演变及应用现状战略、经营计划与预算的关系预算管理误区及正确基本观念好预算的五大功能预算中财务部扮演什么角色二、企业实施预算的基础准备预算......