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变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 广州:2025年08月01日
竞争日益激烈的市场,企业在不断地挖掘新客户的同时,更要防止老客户的流失。投诉是客户流失的一 种危险信号,在遇到投诉的关键时刻,及时准确处理好客户的投诉,不仅可以了解客户的真正需求,防 止客户流失,同时也有助于发现产品或服务中存在的不足,以便从中吸取经验教训,提升企业的产品服 务质量以及竞争力。然而,在处理投诉过程中,许......
优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州:2025年08月01日
客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干课程特色一、本课程采用行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景演练模拟,员工在角色扮演,总结回顾,讲师点评过程中进行学习,课程的设计将保证全体学员充分参与,在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露......
转危为安的投诉处理技巧 广州:2025年08月06日
企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......
创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州:2025年08月08日
当今社会,服务行业在硬件建设方面的水平日渐提升,软实力的重要性日益显现,我们已经进入了服务制胜的时代。如何体现我们的服务价值,如何凸显我们的服务品牌,如何让客户满意,如何更有效的展开沟通,如何应对抱怨投诉处理,对于每一个服务人员来说,这都是需要学习的技能。培训受众:客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市......
数据资源开发、数据资产入表、数据资产融资暨数据资产管理岗位专业能力提升高级研修班 北京:2025年09月29日
政府主管领导、地方国资委领导、国企领导或财务、数据负责人;政府数据管理部门领导、公共数据资产运营机构高管、政府(大)数据中心管理者;政府授权数据运营机构运营者;数字经济(数据要素)试验区;城市投资与金融合作部门人员;数据交易所、数据相关协会、联盟和研究机构管理者;数据治理解决方案厂商;数据产品设计师;行业数商公司高管;......
新经理入门必修班——新经理的4大必备技能 广州:2025年08月22日
1.掌握有效沟通的方法,降低企业内耗,和谐人际关系2.有效规划时间,学会做计划,提升管理效率3.学会召开会议、如何开好会、开有结果的会4.学会控制自己情绪,化解工作压力培训对象:新任经理、后备经理、业务骨干、基层经理课程大纲:第一章: 沟通技能模块一、关于沟通1、 什么是沟通、沟通的模型、层次模块二、沟通技巧1、 与不......