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长沙服务理念培训公开课

向惠普学习:客户开发与客户关系管理 广州:2017年09月01日

陈述客户销售扮演的三个角色和三个层次运用专业技巧了解客户各种信息和组织构架运用大客户销售的模式和关系策略制定方法邀请对象:本课程适合希望系统提升客户开发及关系管理能力的职业人士,比如市场经理/主管、区域经理、销售经理/主管、大客户经理、客户主任等课程提纲:【第一天上午】一、营销策略和成功的大客户销售人员的角色1、营销策......

变局—“互联网+”的物业企业应对策略 广州:2017年09月02日

主题一、未来已来—怎样认识互联网+的时代趋势1、未来中国素描:人口、产业、城市、居住、消费、财富2、互联网+、物联网、大数据、自动化带来的改变3、唯一不变的是变化:怎样在剧变中不被淘汰?4、互联网的本质:万维的互联互通5、案例分析:Uber模式的行业颠覆与创新主题二、不变则亡——传统......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2017年09月22日

第一单元:观念篇,服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少:竞争对手的无情挤压水涨船高:上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论:变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析:IBM引领服务变革3、企业对服务的定位我们的服务现状小组讨论......

客户投诉心理分析与应对处理及预防管理 广州:2017年10月14日

呼叫中心经理、主管、投诉经理、主管、投诉处理骨干、培训师课程大纲第一讲 初来乍到投诉处理能力光靠岗位培训还不够,一定是在实际岗位上,在拥有丰富客户服务经验的“专家”的带领下,不断实践,才能边思考,边修正,边提炼适合自己的“倚天剑”和“屠龙刀”1.如......

成果.赋能-教练型领导力 上海:2017年10月20日

破冰1 相互认识2 建立团队教学手法: 游戏预期目标/效果: 建立学习的基础和氛围一 意义和价值 (WHY)1 管理方式的演变2 VUCA时代对管理者的挑战3 教练的意义和价值教学手法: 提问; 讲解; 画图预期目标/效果:学员理解教练的时代背景、意义、价值二 理念、对象和时机 (WHAT、WHO、WHEN)1 何为教......

如何选择和管理第三方物流 上海:2017年08月21日

很多企业反映:我们用的都是世界知名物流公司,为什么不能满足我们的交货要求?如何选择自己的3PL和管理总部指定的3PL?我们换了几次物流服务商,但为什么服务总不见起色?对第三方物流的控制,以什么程度为佳?事实上,跨国公司在海外的成熟物流管理经验对其在中国的物流运作没有太多的借鉴意义,往往遇到水土不服,外包失控等问题。调查......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...