长沙服务理念培训

长沙服务理念培训公开课

金牌客户服务理念与技巧 苏州：2024年06月04日

一、破冰头脑风暴法讨论：服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念2.“金牌”客户服务主要体现在哪些方面3.如何有效地应对服务中的挑战三、 金牌客户服务必备的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升沟通中的感染力2.塑造客服代表的职业化形象和品格素质3......

卓越的客户服务理念与技巧 上海：2024年07月07日

―――开篇案例：从服务中寻找快乐―――化妆品产业未来发展趋势―――案例分析之SKII的“霸王条款”―――客户服务人员应该具备的心态第一部分 处理顾客抱怨反映服务意识——你能容忍客户的抱怨吗？你是如何对待客户的抱怨的？是怒目相对？还是一笑了之？认为客户是在找茬还是会反省自己......

客户投诉管理与处置技巧 长沙：2024年06月27日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件......

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2024年06月01日

1、了解鲜活的、典型的房地产开发客户投诉或群诉案例及防范措施；2、针对来自于各业务环节的真实情况，提升客户投诉的研判与处理技能；3、丰富房地产业务与法规知识；4、近70个案例和9个工具及风险规避指引；【培训对象】房地产企业公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员（本课程适合各类房地产......

系统化问题解决与决策 上海：2024年04月25日

希望深入训练思考能力、学习掌握系统分析和决策技术，需要解决复杂经营、管理、生产和专业技术问题的所有经理、主管和专业技术人士课程大纲1.破冰和学员期望收集（第一天：9：00-9：10）学习小组组建学员期望收集2.问题/任务描述的结构（第一天：9：10-11：00）问题描述的基本原则问题是感觉还是事实？问题描述的系统信息：......

高效招聘官:招聘战略分析与计划制定 广州：2024年07月16日

企业招聘管理人员资深招聘专员从事招聘相关工作的部门直线经理学员收获一、为招聘系统相对薄弱的企业提供专业的标杆和工具即学即用二、为招聘较完善但追求精益求精企业提供建议和启发。三、从战略性招聘和人力规划入手，从宏观到微观，详细阐述如何进行年度招聘规划和全方位的招聘体系建设，并详尽介绍各行业优秀企业的最佳实践。四、从战略高度......