长沙OEM培训

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客户投诉管理与处置技巧 长沙：2026年07月02日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉：2026年06月26日

第一讲：什么是关键时刻？1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么？3、什么是客户真正想要的关键时刻4、正面的关键时刻与负面的关键时刻5、客户关系战略的成功，是员工行为的成功第二讲：关键时刻MOT十大原则1、创造顾客比创造利润来得更重要——关键时刻的原则之一2、学会用提高营业额代替降低成本&......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 武汉：2026年07月31日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

如何低成本的作业改善-有效改善技能训练-JM 上海：2026年07月10日

第一天 9：00-16：301 训练指导员与学员自我介绍2 一线主管的含义3 一线主管必备的 5 个条件4 JM 是最佳地利用现有资源的改善方法卡片分发与说明5 改善案例 1➢ 旧作业方法的实际案例演练➢ 新作业方法的实际案例演练➢ 改善方法的讲解（四阶段法）第 1 阶段：作业分解讲解第 2 阶段：自问细节讲解第 3 ......

产融结合与资产证券化 上海：2026年08月31日

大中型企业、上市公司的董事、监事、高级管理人员；集团公司、上市公司的财务总监、投资总监等高级专业人士企业风险管理、内控部门和内审部门负责人课程大纲一：新时代产业发展的创新策略——产融结合– 新时代里产业资本的机遇与挑战- 新时代里金融资本的创新与趋势- 产业资本和金融资本新型联合&n......