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打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 武汉:2017年08月12日

第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、客户价值三、企业价值四、社会价值第四单元 专业决定水平一、服务明星的专业知......

客户服务与客户运营管理 广州:2017年07月15日

在现代商品世界,您的竞争对手可以在非常短的时间内不断模仿您的产品,分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿,就是您和客户的良好合作关系!.拥有卓越的客户服务不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系,令客户满意度提升并拓展您的客户帝国! 竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得胜利。而要......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 广州:2017年07月21日

竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!在处理投诉过程中,许多工作人员有以下的困惑——面对投诉,除了机械地回答“公司规定……&rdquo......

服务营销—让销售额与满意度并 广州:2017年07月21日

1、陈述传统营销上升到服务营销的转化模式2、明确服务的销售机会与技巧3、描述销售工作中的服务特点与策略4、建立客户价值的企业供应链课程对象已经学习过销售技巧与服务技巧的服务及营销人员课程大纲一、从传统营销到服务营销1、与竞争对手同质化的穷途困境2、从4Ps到4Cs的服务营销历程3、关系营销与数据库一对一营销4、从传统营......

项目经理的五图二表 上海:2017年07月19日

通过2天的学习,使学员能够:对企业而言我们确保学员在培训完成后,大家能用同一种理念,方法,图解,表格来完成项目。参训的每一位学员培训后都将培养成具有以下项目经理必备的四种能力:确定范围;在范围内完成任务的可置信度;分析趋 势的能力;大数据在项目控制中的应用今天培训结束,明天开始动手。培训就是为了改变理念,把所学到的管理......

平衡积分卡与企业战略绩效管理 深圳:2017年06月30日

许多企业在实施绩效管理时,往往人力资源部主导的绩效考核和企业日常运营及管理相脱节,员工的考核目标与企业的战略目标没有紧密结合,从而使得组织人员不从企业战略和部门目标的角度考虑问题,同时容易对绩效考核产生抵触情绪,这样绩效管理就失去了成功执行的基础。MBO(目标管理)、KPI(关键绩效指标)、BSC(平衡计分卡)是企业绩......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...