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用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2016年12月23日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

服务提升竞争力 佛山:2016年12月03日

第一部分 服务的理念一、服务的真谛二、服务的心态1、心态的重要性2、积极的工作心态3、“全心全意”的服务心态三、服务的意识1、自觉主动地服务2、服务无小事第二部分 内部服务——满意的员工创造满意的客户一、建立内部客户服务意识与机制二、内部客户服务的沟通技巧三、提升服务品质......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 东莞:2016年12月03日

第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、客户价值三、企业价值四、社会价值第四单元 专业决定水平一、服务明星的专业知......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳:2016年12月09日

一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么?5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销——数据库营销时代的到来2、客户信息管理的误区3、客户信息管理的应用4、客户信息管理的工具5、客户......

基层管理者领导力提升 广州:2016年12月09日

转变观念,明确基层主管的管理职责与角色定位,理解管理与领导的核心。明确基层主管领导力的内涵,掌握基层管理在日常工作中如何树立自己的威信和领导力掌握时间规划的方法,学习有效制订个人计划的方法掌握与员工沟通,表扬,反馈,激励的技巧,有效提升员工的积极性授课对象:生产工程师、一线主管、班组长生产经理、高级生产主管、生产主管、......

高级秘书、行政助理和行政人员技能提高训练营 上海:2016年12月16日

对高级助理和秘书来说,没有受到专业系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领导的政策,却总是得不到支持;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,想更好地处理好公共关系(政府公......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...