长沙OEM培训 - 名课堂

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:首页>>客户服务培训>>

长沙OEM培训

企业培训公开课搜索

关键词: 类别: 开课城市: 开课时间:

长沙OEM培训公开课

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2017年04月28日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客......

每日销售动作“工具化”管理--《销售日志》工具系统 广州:2017年04月29日

单兵战斗力是由“技能”与“装备”决定的。所谓“技能”就是销售技巧;所谓“装备”就是销售工具。先进装备带来更强战斗力。《销售日志》就是典型代表!课程特点实用性强,专业性强课程大纲一、单兵装备与战斗力单兵战斗力=技能+装备 单兵......

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2017年05月19日

课程简述:完美服务意识及客户心理解析培训规则:三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学习到理解开场游戏:心有灵犀团队建设:组名,组长,组徽,组训一、服务意识1、服务者角色定位(1)我是谁(2)我来自哪里(3)我要怎么做2、服务是什么?(1)服务的内涵与外延(2)服务的......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州:2017年05月26日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

管理者的理性决策与系统思考 广州:2017年04月29日

一、科学的世界图式与系统理念1. 现代科学的世界图式2. 宇宙系统的基本特性3. 群体的系统行为特征4. 生态系统的系统特征5. 世界的系统性、统一性和创生性二、系统的整体性及其种种表现1. 多个要素的搭配组合可以创生出新的整体系统。2. 相同要素的不同联系组合可以创生出多种整体系统。——案例:......

九型人格及其在职场中的应用 北京:2017年05月13日

掌握九型人格可以让你很清楚了解自己和九种性格各自的特点,明白是什么驱使不同人的行为。了解自己,能够清楚如何扬长避短以及取长补短。了解别人,能让你在与不同性格的人交往时采取不同的语言与行动,让你无论是在事业、爱情、心灵上都拥有和谐的关系。比如,作为主管能够清楚如何用下属所长,如何激励、发展自己的下属。作为下属如何适应主管......

企业管理培训分类导航

热点城市导航

客户服务培训精品内训课程

名课堂培训讲师团队

顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...