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如何建立国际化售后服务体系 上海:2025年08月23日
随着我国企业的不断加入国际化发展,企业间的竞争越来越激烈,那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题,并结合我国著名企业华为,联想,海尔等企业的案例,希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助!培训目的:本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分......
变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 广州:2025年08月01日
一、 投诉处理水平测试二、 投诉认知一投诉处理必知篇1、 价值百万美金的投诉概念2、 投诉的现状(国家、企业、客户)3、 投诉因果模型讲解4、 服务水准层次图一探寻投诉根源5、 投诉客户的7421动机分析6、 投诉的“危”和“机”三、 投诉3技能一(HAS技巧)1、 3R......
优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州:2025年08月01日
客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干课程特色一、本课程采用行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景演练模拟,员工在角色扮演,总结回顾,讲师点评过程中进行学习,课程的设计将保证全体学员充分参与,在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露......
转危为安的投诉处理技巧 广州:2025年08月06日
企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......
人力资源晋级-从AM到BP 深圳:2025年08月22日
第一节:角色定位,HR BP是什么?1.人力资源角色的迷失2.HR在老板眼中的角色3.HR面临的主要挑战4.智慧始于定义案例:否定老板5.BP/SSC/COE的分解案例:高温下的途步50公司6.HR转型之阶段关注点第二节:什么是战略业务伙伴1.HR BP的两种业务模型案例:老张的烦恼2.HR BP之胜任力的结构3.HR......
企业数字档案建设及其管理实务 广州:2025年09月12日
开篇:从数字档案泄密的故事说起(10m)---第一讲、企业数字档案建设的新形势、新国策、新术语(40m)1.1企业档案管理的新形势1.2企业档案管理的新国策1.3企业档案管理的新术语案例与互动:1)新国策相关规定、标准认知互动2)新术语互动及列表第二讲、企业数字档案室建设的标准落地解读解析(80m)2.1《企业数字档案......