长沙售后服务培训

长沙售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2026年06月27日

随着我国企业的不断加入国际化发展，企业间的竞争越来越激烈，那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题，并结合我国著名企业华为，联想，海尔等企业的案例，希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助！培训目的：本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分......

客户投诉管理与处置技巧 长沙：2026年07月02日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉：2026年06月26日

第一讲：什么是关键时刻？1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么？3、什么是客户真正想要的关键时刻4、正面的关键时刻与负面的关键时刻5、客户关系战略的成功，是员工行为的成功第二讲：关键时刻MOT十大原则1、创造顾客比创造利润来得更重要——关键时刻的原则之一2、学会用提高营业额代替降低成本&......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 武汉：2026年07月31日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

物业卓越项目经理特训营—《品质+增值+拓展》打造项目经理三大复合能力 上海：2026年08月28日

【长沙碧桂园星城首府项目】项目用地面积面积3.68万平方米，总建筑面积13.6万平方米，容积率4.5，绿化率40%，机动车停车位817个（包含地面137个，地下车库680个），我们从2019年10月30日分三批次收楼，接管1255户，收楼率达到98%。房产公司在2020年度获得国家级第九届“广厦奖&rdqu......

工作安全分析(JSA)+危险预知训练（KYT） 上海：2026年06月15日

使员工了解和掌握本岗位的危险性，并对产生的职业危害风险进行评估，以确保风险可控并可以被接受，同时对这些风险控制措施纳入公司内部的操作程序中并进行有效性和可控性监察，确保员工在安全状态下工作，减少和防止企业的安全生产事故的发生。课程大纲第一天：第一讲：一般作业现场的风险评估（JSA工具）1、JSA作用及原则工作危害分析的......