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如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年06月24日

随着我国企业的不断加入国际化发展,企业间的竞争越来越激烈,那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题,并结合我国著名企业华为,联想,海尔等企业的案例,希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助!培训目的:本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 武汉:2017年08月12日

企业全体人员、营销、客服全体人员(建议团队10人以上参课效果更佳)课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州:2017年05月26日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

变诉为金TM —客服专家用情商处理投诉 广州:2017年06月09日

企业客户服务人员课程大纲:一、投诉管理体系-知处理还懂管理1、投诉管理体系的四大组成部分2、投诉管理的基本原则3、投诉管理体系图讲解(1)投诉条件创造(2)受理投诉环节(3)投诉处理环节(4)体系提升维护4、企业投诉人才的培养计划研讨:为公司献策-十大投诉工作建议二、客服情商认知1、客服人员的情商能力检验2、为什么先处......

向惠普学习:大客户销售策略 北京:2017年05月25日

单元一 营销策略的转变1、公司策略的变化2、经济环境和客户的变化3、营销策略的变化(1)产品营销转为解决方案销售单元二 收入1、利用“宏观战略图”对客户的业务评估2、了解客户的生态环境3、创造销售自己解决方案的机会单元三 关系1、讨论个人需要、政治因素和关系2、如何处理客户组织中关键人物的关注点......

薪酬体系设计与调薪实战(方法+技术)——实用性、系统性、流程化、标准化的薪酬管理培训高端课程 上海:2017年06月30日

现场电脑互动操作--引导学员学习并操作从分析数据、设计薪资结构到薪资结构维护调薪的每个步骤与环节。互动交流--突出的实用性,探讨式学习,充分沟通交流,既有最新的理论知识体系与工具的操作使用,又有真实的人力资源管理实践案例分享。课程亮点:加薪预算分配方法基于市场或内部数据的基本薪资结构设计回归分析工具运用EXCEL实现方......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...