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温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2018年05月19日

在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2018年06月07日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》;二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么?(60分钟)一、什么是客户服务?1.案例研讨【这是怎么回事?】2.什么是客户服务?1)客户服务的定义;2)练习【这些是服务吗?】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务(30分......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2018年07月13日

客服人员,售后人员,销售人员课程背景随着经济的快速发展及各个行业竞争的白热化,以产品为主或者以销售、渠道为主的企业经营战略已经没有竞争优势了,哪家企业开始企业转型,以服务为主,必将赢得竞争的先机。客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征......

客户满意与客户服务技巧 苏州:2018年05月18日

第一部分:让你的客户满意-树立让客户满意的意识、介绍有关的观念、理论一、为什么说客户满意是生死攸关的事情1、案例分析2、如何判断客户是否满意客户满意的概念客户满意的几种状态客户不满意的结果一个满意的客户会怎样做3、指导组织进行市场营销活动的几种观念二、充分了解客户的需求1、五种类型的需求说出来的需求真正的需求没说出来的......

4P薪酬设计与4D绩效管理辅导式咨询实战班 上海:2018年06月01日

企、事业单位董事长、总经理、人力资源总监、经理、绩效、薪酬主管等中高层管理者。课程收益:如何设计更具激励性的薪酬体系——4P薪酬体系设计?如何充分发挥薪酬的激励性提高企业的人力资本投资回报率?掌握战略性绩效管理的规划、流程、步骤与方法及解决方案。掌握基于战略建立4D绩效管理循环的理念与技巧。分享......

水平营销TM实战精品班 深圳:2018年05月17日

结合菲利普·科特勒博士的国际畅销书《水平营销》开发而成,代表着营销创新的最新发展方向。把复杂的创新思路用实用、简洁的模型和方法来阐述,更利于学员掌握和运用。课程融合了全球及中国众多企业的水平营销成功实例,学员可以广泛借鉴使用。小组讨论、学习游戏、反馈练习等手段有助于强化学习效果,效果为全球见证。培训收益:......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...