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创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳:2024年05月08日
企业收益:1、培养员工服务客户的态度和意识,减少客户的不满与投诉;2、提升客服人员的基本素质和技能,提升客户满意度;3、以专业、训练有素的客服人员,培养客户的忠诚度,维护品牌形象。岗位收益:1、了解客服人员需要具备的专业素质及面临的挑战;2、学会有效倾听客户的需求,以同理心理解客户的感受;3、运用限制式/开放式提问的方......
优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2024年06月13日
第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》;二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么?(60分钟)一、什么是客户服务?1.案例研讨【这是怎么回事?】2.什么是客户服务?1)客户服务的定义;2)练习【这些是服务吗?】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务(30分......
绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳:2024年06月14日
一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、 如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、 客户希望他们提出的问题能迅速答复b、 客......
温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2024年07月06日
从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(......
财务标准化建设与财务流程管理 北京:2024年07月04日
财务总监、总会计师 财务经理等财务制度和流程设计相关人员......
供应商开发,选择,评估与绩效考核管理 深圳:2024年07月19日
一导入外部供应资源/协同创造价值/增强企业竞争力1案例:“某项目甲方被委托联合寻源的后果”—供应库需具备行业竞争力2闭环供应商管理体系的战略价值、战术目标与组成2.1供应商选择与考核--合规性与供应库的竞争力2.2供应商发展与关系维护--伙伴关系共同取悦于客户并创造价值3基础准备&m......