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卓越客户服务技巧培训 武汉:2018年01月24日

在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售人员所......

温情服务——卓越客户服务技巧 深圳:2017年12月02日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员课程大纲第一章、培养积极主动的服务意识1、破冰行动:认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识?4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平6、小组研讨:客户为何不满第二章、树立专业的服务形象1、亲切的态度2、专业的形象3、得体的行为4、现场......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2018年02月09日

客服人员,售后人员,销售人员课程背景随着经济的快速发展及各个行业竞争的白热化,以产品为主或者以销售、渠道为主的企业经营战略已经没有竞争优势了,哪家企业开始企业转型,以服务为主,必将赢得竞争的先机。客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征......

客户服务技巧 苏州:2017年12月13日

第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度1 关于客户服务:谁是客户?谁是......

水足迹评价 深圳:2017年11月28日

通过此课程的学习,学员将会:1、打稳认知基础,掌握水足迹核算和评价方法。2、通过案例学习明确运作方向,掌控企业水管理关键控制点,自我检视并拟定企业水足迹管理推动策略。学员可透过与讲师互动及双向沟通,了解运作水足迹的运作架构。透过学员间互动分享企业水资源管理经验。课程大纲:国际和国内水资源管理的发展趋势解读《水足迹评价手......

双赢谈判技巧培训 深圳:2017年12月01日

销售部主管、市场部主管、公关部主管、采购部主管等所有需做谈判的相关管理人员课程大纲第一讲:谈判要领1.衡量谈判的标准2.谈判的三个层次3.阵地式谈判和理性谈判4.双赢谈判金三角第二讲:谈判的准备阶段1.成功谈判者的核心技能2.如何确定谈判的目标3.怎样评估谈判对手4.谈判中的角色以及策略制定5.如何设定谈判底线6.怎样......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...