长沙情商管理培训

长沙情商管理培训公开课

销售心理学——客户心理分析与情商管理 广州：2025年05月29日

企业的客服主管、销售主管及销售经理课程大纲：第一讲 洞悉客户的心理需要，妥善处理满足其诉求团队研讨：客户为何要选择我们的产品？1.客户购买产品的心理诉求是什么？2.客户选择公司产品的动机：驱力理论期望理论3.觉察客户的基本心理需要（需要 vs. 欲望）需要的种类：功利性（功能性－产品质量、退换货）享乐性（主观性的、情感......

高情商管理沟通 广州：2025年06月27日

第一讲：沟通的认知1、管理沟通的价值与趋势2、中西方文化在管理沟通中的差异西方—重信息传递，5C原则东方—重情感传递，四维理论3、管理从沟通开始从与人相处的艺术看沟通从管理失败看沟通从误会的根源看沟通4、了解沟通，消除误会从“沟通网”来分析“顾客为何失控&rd......

经理人实用情商管理（版权课限30人） 广州：2025年07月11日

1、学习哈姆-华兹华斯的七种类型性格2、掌握调动他人成功完成任务方法3、描述决策过程中的情感因素并学习控制方法4、提升自己观察、了解他人的技巧课程大纲:一、实用情商管理步骤11、自我认知：所有培训者需课前完成在线个人风格测试问卷，了解自己的主要性格及情感驱动特征，优势及需要提高之处。二、性格类型测试比较介绍哈姆-华兹华......

管理者格局突破与情商管理 深圳：2025年05月09日

第一单元：情商开发与格局突破的认知基础一、关于情商的真相1、情商的渊源与发展2、情商的五项修炼3、情商的误区：好好先生？压抑情绪？拍马奉承？4、心理测量之一：情商水平自我测量二、管理者格局突破的四个维度1、情绪格局2、思想格局3、事业格局4、人际格局目的：初步了解情商的概念，打破认知误区，通过测试清晰自己的情商水平，以......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年06月10日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建......

《打造高绩效团队》 北京：2025年06月12日

1、使学员了解优秀团队所拥有的特征2、了解团队形成与发展的5个阶段3、了解并掌握解决团队冲突可应用的5种方式4、了解团队角色与组织角色的互补的具体做法5、懂得如何建设解决问题型团队的方法参会对象：企业中、高层经理、主管、企业后备干部等。课程大纲：一、团队概述1、人群、组织与团队组织的三个要素团队与组织的不同团队的作用2......