长沙服务礼仪培训

长沙服务礼仪培训公开课

压力与情绪管理课 武汉：2026年03月24日

一、认识压力1、谁控制了你的生活高压使人“变形”你可知压力已来报到“成功的失败”2、什么是压力压力值自测压力的危害什么叫压力人类能力曲线3、你的压力从哪里来工作压力源社会压力源生活压力源性格压力源4、面对压力的反应警觉抗拒衰竭二、如何进行压力管理1、找到压力与效能的协调点......

卓越客户服务技巧课程 武汉：2026年04月01日

1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准；3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；5、有效处理客户投诉，提......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2026年02月27日

一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

解密华为管理变革 深圳：2026年03月03日

1987年任正非先生集资2.1万成了华为公司，2014年，华为销售额达到2882亿元，净利润280亿元，超越爱立信、诺基亚等众多国际巨头，成为世界上最大的通信设备制造商，在100多个国设有办事处和子公司，华为已经成为一家跨国集团公司。华为是中国企业的一个奇迹，也是世界通信企业的一个奇迹。20多年来，华为花费10多亿美元......

卓越人士的七个习惯（第16期） 广州：2026年02月05日

第一单元：导论：勇于改变自我，承担责任，迎接挑战1、变化的世界(1)录像分析：变化的世界(2)小组讨论：公司与员工面临的变化与挑战(3)如何应对变化以不变应万变以原则为中心的领导艺术2、观念转移，由内而外的改变自己(1)观念是行为和态度的根本，我们的一言一行均脱离不了观念的影响观念转移是改变行为和态度的原动力，观念转移......