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长沙服务礼仪培训公开课

服务礼仪 深圳:2017年08月03日

破冰游戏:服务需要感性,但更多的需要理性团队组建第一单元:服务礼仪的重要性1、 讨论:客户是什么?客户对于个人和企业的重要性体现在哪里?2、 礼仪及服务礼仪的概念、关系3、 换位思考:您喜欢什么样的服务人员?第二单元:仪容仪表礼仪1、 服务礼仪之仪表礼仪男士仪表礼仪女士仪表礼仪2、 服务礼仪之仪容礼仪男士仪容礼仪女士仪......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州:2017年08月29日

职业形象,即在公众面前树立的专业印象。通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能等等。专业形象不仅应该表现出你的特点、气质、行业、职位,更应该体现出你独特的个人魅力,并在与人交往的过程中,将这种形象不断固化,让人留下深刻美好的印象。这种第一印象,主要来源于:一、你的着装打扮(轮廓、面料、颜色、细节),发型,脸部......

优质服务技能与服务礼仪 上海:2017年07月21日

各类企业的服务管理人员、一线服务人员、销售与接待人员。课程大纲第一部分一、从满意到忠诚的“服务意识”1.什么是服务?怎样的服务才是“优质服务”?2.从服务工作中的常见问题入手,看待服务3.实施优质服务的三个阶梯:理念—态度—行为4.为什么&ldqu......

内部审计课程 上海:2017年08月29日

财务总监集团审计部门负责人内控内审经理及审计部相关人员课程大纲:第1天一、看清内部审计的“真面目”1.内部审计结构2.内审组织构架与公司治理3.内审人员所需具备的技能4.内部审计具体准则讲解二、兵马未动,粮草先行——审计前准备1.审计通知书与审计业务约定书样本2.审计计划......

高级采购管理与采购成本降低方法及谈判 深圳:2017年06月29日

第一章:如何从战略的地位来进行采购管理1.杰克韦尔奇眼中的采购2.采购的杠杆作用是什么?3.采购的国际化新趋势及作业模式4.集权架构与分权架构结构对组织的利弊5.集团采购的地位和作用对组织绩效的影响6.采购所面临的挑战有哪些?7.采购的五大核心任务8.如何运用五大核心任务来提升采购管理体系的建设?9.经典案例分析:索尼......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...