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政企大客户的高层公关 济南：2026年04月16日
本课程从宏观层面系统的解析了影响政府、央企和中型国企成交的各个关键决策角色，并从情报网络布局、关键人布局、从识局、破局等方面给学员一整套宏观布局策略与方法；同时又从微观角度深度剖析不同决策角色内心深层次的本源性需求，找到影响关键决策人的关键要素，并制定针对关键要素的攻关策略和方法，让客户高层成为我们坚定的支持者，帮助学......
价值营销—关键客户深度管理 济南：2026年05月15日
大客户经理、销售顾问、销售经理、销售主管、销售代表、大区经理、渠道经理、省区经理、销售总监、营销总监、职能部门总监课程收益1.能够分析出客户关注点及价值看法，真正做到像客户一样思考2.学习如何分析“利益”与“认同”，理清客户决策动机与关系3.掌握测量关系程度的工具，改变以......
客户关系管理与大数据 北京：2026年04月11日
现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的......
客户体验管理 北京：2026年04月13日
总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的......
客户关系管理：打造持久的客户关系 北京：2026年05月07日
良好的客户服务曾经是许多企业最关注的一个概念。但如今，仅仅提供良好的客户服务已经远远不够了，企业只有在此基础上建立持久的客户关系才能保持住竞争优势。此中的关键在于传递出自己的热情和对客户的同理心，而通常我们不会把这些和工作情境相联系。为赢得客户的忠诚，你必须在与客户的接触中融入这些因素，关注客户更深层的需求，让他们感觉......
营销战术演练与客户关系管理 北京：2026年05月18日
1.挖掘客户需求1.优秀销售与平庸销售的对比2.客户的需求理解——冰山模型3.讨论：需求与成功销售有何关系？4.客户需求的产生5.客户购买动力分析6.关于客户痛苦及画出客户的痛苦链7.销售沟通的四个阶段：开场白-调查研究-证实能力-获得承诺8.SPIN需求问答法：背景问题-痛点问题-暗示问题-示......
客户流失预警与挽留 北京：2026年05月19日
1.引导客户钟情于双方亲密关系的价值，而不是竞争对手的价格2.把在客服上的投入转化为对品牌和利润的投资，而不只是成本3.让客户的每一次体验都变成美好的回忆，而不只是交易4.让客户把你看作知心的朋友，而不只是令人满意的供应商参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲：认识客户管理营......
大数据与客户关系管理 北京：2026年05月20日
第1章 客户关系管理与大数据的关系1.1 客户关系管理成为企业的核心能力1.2 客户关系管理中的数据分析1.3 大数据分析应用的条件1.3.1 全面准确的海量数据1.3.2 精细化管理理念的倡导1.3.3 数据分析和数据挖掘技术的有效应用1.4 大数据应用的最新进展第2章 数据挖掘概述2.1 数据挖掘的发展历史2.2 ......
客户关系管理培训内训课程
网点零售转型技能提升训练营 主讲：李老师
金融行业在互联网时代的蜕变，既不是传统状态下短期目标的满足，也不是金融新业态压迫下的被动选择，更不是固化金融生态结构的势力扩张，其根本目的是要带来一个更加开放、更为多元、更具效率和更有秩序的金融生态体系。银行不是要守住垄断的市场领域或市场份额，而是用一种市场化方式、趋势化力量，优化市场空间，形成多种金融成分共同发展、错......
政企大客户高层拜访 主讲：怀老师
学会一整套高层拜访的罗盘，从头设计高层拜访的目标、过程和结果评估充分运用高层拜访的契机，让己方高层用心参与到整个销售过程中，而非只是道具抓住高层拜访的四大关键时刻，将我方的优势转化成客户想要的需求高层拜访谈参撰写的4大模型高层拜访规范话术的9种基本范式【课程特色】既讲底层逻辑也讲实战工具把复杂的问题简单化，关键技能好记......
政企客户关系大师：大客户关系建立与发展之道 主讲：尚老师
客户关系重要吗？通过建立良好的客户关系，销售可以了解到隐藏在“客户要求”背后的、不足以向外人道的客户面临的深层次问题和挑战。通过建立良好的客户关系，销售能够为竞争对手制造障碍，甚至屏蔽竞争对手，从而取得和保持竞争优势。通过建立良好的客户关系，销售能够及时了解企业内部关键角色的成就动机、观点态度、......
