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政企大客户的高层公关 济南：2026年04月16日
本课程适用于企业总经理、营销总监、销售经理、销售主管、中高级销售人员，也适用于企业其它致力于提升政府央企大客户营销能力的员工。课程大纲一、新常态下政府央企大客户营销的特点1.新常态下政府大客户营销的特点分析2.新常态下央企大客户营销的特点分析3.在反腐和去库存背景下高层公关7大困境4.政企大客户营销失败原因分析5.政企......
价值营销—关键客户深度管理 济南：2026年05月15日
第一单元：打造有销售力的关键客户关系1.漫画案例：“我心目中与客户交往扮演的角色”2.营销人员的角色调整--SST模型3.有销售力的关键客户管理的定义1)销售过程2)销售结果3)影响力4.关键人及关键意见领袖5.关键客户的角色责任与角色需求分析6.关键客户的发展轨迹与业绩的变化7.情景活动：&l......
客户关系管理：打造持久的客户关系 北京：2026年03月05日
从售前到售后，所有需要和客户接触的销售与销售支持人员，无论是面对面沟通、电话沟通或是邮件沟通课程大纲1.理解客户偏好的驱动因素* 反思为维护客户关系，我们做了些什么* 区分客户的内在和外在期望* 分析客户满意度机制* 什么是客户忠诚度？2.提升对职业化客户服务的投入* 将岗位角色和公司目标相结合* 同客户打交道* 把握......
实现卓越客户管理的八大方略 北京：2026年03月27日
本课程是迪铭客户管理研究院集多年来在行业领先企业研究与咨询的基础上总结出来的系统方法论与行之有效的操作指南。秉承以客户为中心的服务营销与精益营销理念，以专业化与系统化的视角，借鉴国际领先企业标杆研究成果与咨询实践，结合金融服务、通信科技、航空服务、汽车服务、品牌服务等客户知识密集型行业领导企业的成功实践，与您分享客户管......
大客户营销与客户关系管理策略 北京：2026年03月27日
市场的竞争归根结底是人的竞争，提升销售人员的销售能力已成为提升企业业绩的重要途径。销售人员业务能力的参差不齐，导致各地区销售指标完成的差异，这直接影响企业的销售收入。通常，老业务员有经验但缺少进取的激情和空间；而新业务员有激情但缺少销售的经验和技巧。如何全面的提升销售人员的销售能力，已经成为企业销售突破的制约因素和瓶颈......
客户关系管理与大数据 北京：2026年04月11日
现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的......
客户体验管理 北京：2026年04月13日
第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的构建第三单元 客户体验的主题1.客户体验主题识别的原则2.如何提高客......
虎口夺单—实战销售技巧 无锡：2026年04月12日
模块一、系统的认识你自己及客户1、案例：专业的销售和专业的销售行为2、销售员和客户到底是什么关系3、5种寻找客户的方法4、讨论：为什么客户对我们不够信任？模块二、打造虎口夺单品质的销售员1、了解虎口夺单销售的特点—快2、热得快：以最快的速度和客户打成一片3、信得快：以最快的速度取得客户的信任4、成交快：以最......
客户关系管理培训内训课程
盘活与激活的艺术 主讲：关老师
了解客户关系管理与企业发展关系理解客户关系管理制定维度和关键内容掌握在盘活客户价值的关键模型和指标掌握在激活客户价值的核心内容和手段【课程特色】工作坊与案例结合，现场演练，替代理论模型，赋能于互联网背景下的会员管理方法【课程对象】企业客户经理、中高层销售人员、总裁【课程大纲】一、课程导入【案例教学】种菜拔草，流......
客户投诉处理与客户关系维护 主讲：何老师
【授课方式】案例+视频+讲解点评【课程大纲】第一讲 客户服务内涵一、什么是客户服务?案例：迪斯尼拒客投诉；1．客户服务的定义；2．影响客户服务的因素；3．客户服务环境。二、服务的文化建设案例：一群高消费客户的流失；1．服务文化的组成；2．客户维护体制建立；3．促进积极服务文化的12种方法。三、重估投诉的价值案例:一碗面......
《民法典》影响下物业企业与业委会关系维护及项目稳盘、保盘应对之策 主讲：陈老师
第一部分：《民法典》中关于物业服务重要条款的解读1、《民法典》出台背景分析2、《民法典》不同与《物业管理条例》的新表述3、《民法典》中存在的“BUG”第二部分：《民法典》影响下与业委会关系的维护1、《民法典》影响下对业委会影响的利与弊1.1权利变大了有了名份（明确了业主大会/业委会的法律主体定位......
