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政企大客户的高层公关 济南：2026年04月16日
一、新常态下政府央企大客户营销的特点1.新常态下政府大客户营销的特点分析2.新常态下央企大客户营销的特点分析3.在反腐和去库存背景下高层公关7大困境4.政企大客户营销失败原因分析5.政企大客户营销的四大特征6.政企大客户营销的三大趋势7.政企大客户营销的三大核心密码案例：团队配合，3.6亿建筑工程项目的高层突围二、如何......
客户关系管理与关键客户分析——大客户成交方法和策略 北京：2026年02月07日
销售经理和总监、市场营销经理、全国范围和区域销售经理、业务发展经理、产品经理以及其他领域的管理人员。【课程大纲】第一讲：关键理念--关键客户的定义和价值 Customer Expected Value普通客户、大客户、关键客户的区别关键客户的核心价值如何赢得关键客户的最佳实践关键客户期望的价值与公司能力的匹配实现关键客......
客户关系管理：打造持久的客户关系 北京：2026年03月05日
1.理解客户偏好的驱动因素* 反思为维护客户关系，我们做了些什么* 区分客户的内在和外在期望* 分析客户满意度机制* 什么是客户忠诚度？2.提升对职业化客户服务的投入* 将岗位角色和公司目标相结合* 同客户打交道* 把握与客户间的对话3.向客户展现出我们的换位思考* 探究情绪对人际沟通的影响* 展示出我们对客户的尊重和......
实现卓越客户管理的八大方略 北京：2026年03月27日
1 企业管理到客户管理·现代管理的演进与发展·信息技术驱动管理变革·客户的成长与变化趋势·巨变时代的管理·从企业管理到客户管理·客户时代的服务营销大趋势2客户的管理之道·理解客户管理之殇·回归服务营销本质&m......
大客户营销与客户关系管理策略 北京：2026年03月27日
学习到适合中国市场情况的全新营销思维方式掌握关键客户识别方式、管理方法和销售的基本进程掌握客户的决策机制、决策心理以及有效的控制掌握销售终端的“一对一”营销方法掌握客户面谈的技巧掌握大客户营销的基本步骤及应对、谈判技巧【适合对象】本课程专为企业销售人员、业务人员开发设计。企业销售总经理和总监、销......
虎口夺单—实战销售技巧 无锡：2026年04月12日
销售经理、主管、业务代表、一线销售人员。课程大纲：模块一、系统的认识你自己及客户1、案例：专业的销售和专业的销售行为2、销售员和客户到底是什么关系3、5种寻找客户的方法4、讨论：为什么客户对我们不够信任？模块二、打造虎口夺单品质的销售员1、了解虎口夺单销售的特点—快2、热得快：以最快的速度和客户打成一片3、......
客户关系管理与客户忠诚度维护 上海：2026年02月06日
建立能赢得信任的管理流程面对不满客户主动补救策略客户细分系统化设计操作提升客户满意度的企业形象课程对象本课程适合希望系统提升对客户的管理技巧以及培养客户高忠诚度技巧的职业人士，比如市场经理/主管、区域经理、销售经理/主管、大客户经理、客户主任等课程大纲【第一天上午】一、客户关系是销售的必修课1、客户关系管理的三驾马车2......
创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 上海：2026年03月20日
一、如何客观的认知客户辩论赛：客户真的是上帝吗？案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户服务模型2、客户的感受和期望3、客户因为什么满意4、将客户的期望分类......
客户关系管理培训内训课程
客户满意度提升和客户关系维护秘籍 主讲：黎老师
第一部分： 何为服务满意？ 客户满意度提升的三个方向 客户满意度和客户关系管理的逻辑框架 现场管理管什么？ 现场管理怎么管？ 现场管理的独门心法 第二部分 客户满意度管理的基本机制 搭建服务协调系统 信息流管理 客户界面管理 第三部分 客户诉求的特点 客户关系管理的不同水平 管家体系建设要点 客户关系管理的手段 客户关......
客户关系管理（崔恒） 主讲：崔老师
海尔总裁张瑞敏在美国哈佛大学讲学时说：“在中国做生意：第一要靠关系，第二要靠关系，第三还要靠关系”华为总裁任正非说 “华为的产品也许不是最好的，但那又怎么样呢？什么是核心竞争力？选择我而没有选择你就是核心竞争力！” 华为公司有两条清晰的主线：客户关系线和产品研发线。华为公......
财富客户拜访艺术 主讲：孙老师
银行财富客户和普通客户还是有很多不同点的：社会生活维度的不同：他们是超过成功临界值的人、进入良性循环的人和停不下来的人；财富创造维度的不同：具有优势资源的人、愿意为专业付费的人和有科学决策的人；财富管理维度不同：执着与偏执 、自信与自负 、敬业与愧疚和热爱与厌恶风险。所以银行财富客户的拜访是一门艺术，它要求银行相关岗位......
