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客户来电分析与问题解决 北京:2017年09月21日

“如何主动管理客户来电任务量”,客户为什么打电话来?是否所有客户来电都 不可避免?1、追根溯源,了解客户需求。2、将来电进行正确归类,确保来电原因被准确记录并加以分析。3、为客户来电提供最优解决路径。4、怎样确保服务质量以避免因服务不当造成的多次反复来电?5、提高服务质量,降低客户多次反复来电。......

企业经营分析与问题解决 北京:2017年10月19日

第一模块:从财务分析到经营分析实现跨越:财务分析 经营分析 分析报告 推动业务改善经营分析与财务分析的关系经营分析的范围如何建立经营分析案例式教学:案例分析:华为“一报一会”,经营分析从“要我做”到“我要做”第二模块:有效应用经营分析—......

问题解决与问题决策 北京:2017年10月24日

第一章:解决问题的思维挑战工作中所面临的日常问题解决问题的三种惯性思维模式解决问题过程中常见的思维陷阱案例与演练第二章:系统性思维模式何谓系统性的思维系统性思维与管理效能的关系透过系统性思维培养主管的四种能力练习:掌握力、分析力、决策力、应变力第三章:系统性问题解决与决策程序如何处理杂乱问题团系统性问题解决的六步骤程序......

领导者之剑—有效问题解决和决策制定 北京:2017年10月26日

1. 情境判断:帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。你关注的关键问题是什么?关注焦点可以区分、细化吗?在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么?您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法?案例分析2. 原因分析:帮您运用科学、优选的对比法找出最可能的原因与机会。您所关注的问题与观察到的事实是什么?比较的事实是......

生产车间管理实务 上海:2017年10月13日

第一部分:生产车间管理的目标1、以质量为基准:要在日常工作中培训指导考核员工对材料及制作标准明确化,而不是停留在表面的质量第一的口号中去。◆ 案例分享:某知名企业依据ISO体系的质量标准化培训考核实施方法及结果,客诉件数成倍下降。2、依计划生产完成生产任务3、生产计划的重要性4、生产计划的排布要点5、生产计划的实施要点......

全能型车间主任实战技能训练 上海:2017年08月26日

企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部课程大纲:第一讲、科学管理——方向比努力更重要?颠覆习惯,摆脱传统问题1:学得多用得少,学时易用时难问题2:系统、方法、工具实践时都去哪儿呢?问题3:为什么我们总是很忙?问题4:为什么只知道加班、加人、加设备??颠覆管人的纠结,......

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