郑州投诉处理培训

郑州投诉处理培训公开课

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 郑州：2025年06月14日

技巧性：重点是投诉应对的个人技巧训练，全面细腻讲解应对投诉的各个环节内容、策略、方法，案例并加以演练，适合一线员工深化投诉知识和实战技能。实战性：重点是客服（诉）流程管理精细化提升，引导学员与企业项目客服（诉）流程管理模式进行对比，实现客服、品管、人才培养高水平、常态化！落地性：群诉纠纷处理以及舆情危机的应对，重点解析......

客户服务与投诉处理技巧 济南：2025年06月06日

第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类；第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放；二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理；第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可，不要怀疑客户的人品第二节、补偿型客户第一、客户特点1、夸大损失，将自己伪......

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2025年05月17日

第一部分：房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解一、销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解案例1：开盘前，客户发现报建与销售宣传不符，怎么办？案例2：小区设施建在项目用地红线外有什么样的风险及如何化解？案例3：后期建设与前期模型不符会有什么样的问题及如何化解？案例4：商业中餐饮与住宅间会存在什么样的问题及如何化解？案......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉：2025年06月06日

第一讲：什么是关键时刻？1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么？3、什么是客户真正想要的关键时刻4、正面的关键时刻与负面的关键时刻5、客户关系战略的成功，是员工行为的成功第二讲：关键时刻MOT十大原则1、创造顾客比创造利润来得更重要——关键时刻的原则之一2、学会用提高营业额代替降低成本&......

中高层经理管理技能与领导力修炼 上海：2025年06月06日

深刻理解中高层管理者的角色特征以及管理、领导的含义系统性梳理管理、领导的深刻内涵、理念、思维全方位认知中高层管理者所需的知识结构、能力结构训练提升中高层管理者的几项较为重要的通用管理技能重点研修中高层管理者所需要的几项较为重要的领导行为风格，塑造领导力从而帮助中高层管理者在管理与领导能力方面的提升，从工具、方法、案例层......

供应链运营 深圳：2025年06月08日

一、制造业企业的供应链运行模式1. 规模化生产条件下的供应链运营2. 定制化生产条件下的供应链运营3. 工业4.0时代的供应链运营二、供应链管理服务模式1. 供应链管理服务的概念和范畴2. 供应链管理服务的特点3. 以商品运营为中心的供应链四流归一整合服务4. 以中小企业国际运营为对象的供应链服务5. 供应链融资的模式......