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郑州投诉处理培训公开课

客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2017年06月17日

卓越的客户质量管理水平是当代高层领导交流的热门话题,许多企业时常片面地关注产品质量的改进。却忽略了终端客户产品体验与感受。企业内部产品99%的合格率,而直接决定了客户购买的产品100%不合格。未来发展的方向则是市场的竞争,更是优质客户的竞争。谁拥有最优质的客户,谁就拥有市场,谁就能牟取更多的利润。因此,全球福布斯排名的......

呼叫中心投诉处理与危机公关 北京:2017年06月08日

一、顾客满意服务重要的原则性课程,讨论服务与顾客满意的关系。包含案例讨论、录音分析等等。1、什么是顾客,什么是服务讨论商业环境下的顾客关系和服务要素;2、做客户满意服务讨论为什么必须做到顾客满意,以及如何才能做到顾客满意;3、投诉处理人员的素质要求本章的重点。通过录音案例和测试问卷,评估服务人员所需具备的基本素质,展示......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2017年07月20日

服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2......

客户投诉处理技巧 上海:2017年05月12日

包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与......

现场6S与可视化管理 上海:2017年07月03日

生产车间可视化管理,是通过直接的视觉信息为依据,以企业内一切可以看得见摸得着的实物为对象,不用经过大脑的逻辑思维处理,就可以判断“对”与“错”,从而达到统一管理,使得生产现场规范化、标准化的目的。它通过对工具、物品等,运用定位、划线、挂标示牌等方法实现管理的可视化,使员工......

品牌管理系列培训之-品牌营销与品牌管理 上海:2017年04月28日

1、企业管理层;2、各部门管理人员;3、品牌经理;4、产品经理;5、营销人员等。课程大纲:一、品牌管理的基本知识1、品牌的概念品牌的界定 品牌内容 品牌与产品 品牌与名牌 品牌与商标2、品牌的特征及种类3、品牌命名及品牌标志设计4、品牌策略品牌化决策 品牌使用者决策 品牌名称决策 品牌战略决策 品牌再定位决策 品牌延伸......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...