郑州投诉处理培训

郑州投诉处理培训公开课

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 郑州：2026年07月04日

技巧性：重点是投诉应对的个人技巧训练，全面细腻讲解应对投诉的各个环节内容、策略、方法，案例并加以演练，适合一线员工深化投诉知识和实战技能。实战性：重点是客服（诉）流程管理精细化提升，引导学员与企业项目客服（诉）流程管理模式进行对比，实现客服、品管、人才培养高水平、常态化！落地性：群诉纠纷处理以及舆情危机的应对，重点解析......

客户服务与投诉处理技巧 济南：2026年06月26日

企业中高层管理人员，公关企划负责人，营销经理，客服经理课程大纲：第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类；第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放；二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理；第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可，不要怀疑......

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2026年06月06日

第一部分：房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解一、销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解案例1：开盘前，客户发现报建与销售宣传不符，怎么办？案例2：小区设施建在项目用地红线外有什么样的风险及如何化解？案例3：后期建设与前期模型不符会有什么样的问题及如何化解？案例4：商业中餐饮与住宅间会存在什么样的问题及如何化解？案......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉：2026年06月26日

1、提升mot管理水平，为企业创造富有价值的正面关键时刻；2、了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识；3、通过对“关键时刻”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻；4、通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，有效掌握的客户服务的核心技巧。5、提升处......

职业化店长六项修炼 上海：2026年07月11日

零售终端竞争日趋同质化与白热化，人的因素在店铺运营中作用日趋明显；作为店铺的灵魂人物，店长管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平。权威调查数据显示，一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30%，店长是门店业绩的关键！可中国许多零售店长大多从导购岗位提拔，综合素质急需提高，普遍缺乏系统的零售店铺管理与销售技能！......

间接采购MRO标杆企业参访走进日立电梯 上海：2026年06月06日

总经理等高层带队非生采购部门及采购部门财务部门设备部门、生产技术部门IT部门、总务部门HR部门、质量部门等课程安排第1天:姜宏锋老师课堂授课第2天:何月银老师带领日立电梯工厂参观实战交流+答疑第一天课程内容一、数字化时代，间接采购新挑战只需双文，可按术购面临哪新战!间接采购的价值挖掘MRO、间接采购的定义和误区间接采购......