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郑州投诉处理培训公开课

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2018年02月01日

1)投诉客户的心理规律和投诉动机2)投诉类型的区分与快速识别3)常见投诉问题的处理策略和步骤4)针对不同投诉客户常用的语言表达技巧5)面对投诉客户的心理准备和情绪管理6)管理客户的期望值【影响的指标】1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”(可通过数据报表跟踪三个月)2)可以在一定程度上......

客户投诉处理技巧 上海:2018年02月01日

为了提升客户投诉处理的价值,掌握投诉处理技巧,我们特推出这门课程。课程特点运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2018年03月24日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

完美服务意识与客户投诉处理 上海:2018年04月13日

课程简述:完美服务意识及客户心理解析培训规则:三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学习到理解开场游戏:心有灵犀团队建设:组名,组长,组徽,组训一、服务意识1、服务者角色定位(1)我是谁(2)我来自哪里(3)我要怎么做2、服务是什么?(1)服务的内涵与外延(2)服务的......

从市场需求到产品规划——精准捕获市场需求,系统制定产品规划 深圳:2018年01月30日

1.获得理念提升:跨部门协同的产品规划全员需求管理的意识结构化的分析方法澄清概念,给力实践获得产品创新管理先进的、系统的、结构化的方法。2.掌握一套市场需求收集、分析,并形成产品规划的系统流程和工具超过10种需求收集方法4大需求分析工具2种系统化的需求收集、分析融合工具目标细分市场识别方法细分市场业务计划书、产品线业务......

电磁兼容整改、设计、测试及案例分析高级研修班 上海:2018年04月20日

随着电子设计高速、高可靠性的发展趋势,电磁兼容问题在电路设计和测试中愈显突出. 为配合我国电磁兼容设计、整改、认证等相关国家标准的强制性实施,全面提高广大电子工程技术人员电磁兼容设计水平,重点掌握各类电磁兼容测试方法,名课堂邀请国内知名实战专家授课,以现场答疑互动交流等方式。培训内容注重实用性,穿插了大量关键案例分析。......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...