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客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2025年08月09日

本课程适合希望提升管理能力金领职业人士,例如总经理、部门总监、质量经理/主管、技术经理、研发经理、生产经理/主管、物流与采购经理/主管等。教学模式:录像观赏+工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答+精彩点评课程纲要模块一:以客户为中心的质量文化1.客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环......

新时期投标策略与文件编制技巧及质疑投诉处理 南京:2025年08月08日

1.了解掌握新数字时代下市场竞争变化以及背后的原因及解决办法;2.掌握“废标”点防控秘籍,识别招标文件中“明坑”和“暗坑”3.掌握招投标核心技能,在不同竞争格局下的投标策略与方法;4.通过文件关键性条款判断招标人采购意图: 能够根据不同的竞争局面,......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2025年09月25日

案例研讨、角色扮演、情景体验、实战分享、互动游戏以常见服务和客户抱怨等事件为案例,讲授服务沟通与处理方法,课堂生动活泼,学员参与度高。【培训方法】培训师主讲,辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二......

新时期项目投标策略与技巧及质疑投诉处理 北京:2025年10月15日

随着招投标领域的法律法规越来越完善,监管环境也越来越严厉。以往靠关系、靠简单的方法就可以拿标的能性越来越小。招投标对参与者的综合素质要求也越来越高,从资质到实力,从人脉到口碑,从学历到技能,从经验到业绩等复杂的维度给各行各业带来了深远而巨大的影响。投标中标需要创新,需要越来越精细化、越越高级的操作手法和响应技巧。一个项......

管理体系审核员“认证通用基础”考前培训 上海:2025年08月25日

通过本课程学习使学员能够:1.理解、掌握合格评定基本概念与知识;2.理解、掌握国家质量基础设施(NQI)的相关概念;3.理解、掌握应用合格评定功能法的基本概念;4.理解和掌握认证方案的概念、审核方案与审核计划的基本概念;5.理解我国的法律法规体系和合格评定相关法律法规的主要结构、内容及在认证中的应用。课程对象:满足CC......

热爱谈判——让谈判成为采购的必杀技 上海:2025年08月21日

采购经理、采购主管、采购工程师、采购专业人员,以及想提高谈判能力的采购相关从业人员课程大纲:一、采购为谈判而生1、谈判存在于生活的每个角落2、谈判与采购的绩效3、和谁谈判?谁作最终决定?4、谈什么?5、派谁谈?谁作最终决定?6、谈判需要花多少时间7、谈判难在哪里?二、谈判是解决问题的一个过程和手段1、是否滑向谈判的方向......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...