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房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉:2024年06月01日
第一部分:房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解一、销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解案例1:开盘前,客户发现报建与销售宣传不符,怎么办?案例2:小区设施建在项目用地红线外有什么样的风险及如何化解?案例3:后期建设与前期模型不符会有什么样的问题及如何化解?案例4:商业中餐饮与住宅间会存在什么样的问题及如何化解?案......
MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉:2024年06月14日
1、提升mot管理水平,为企业创造富有价值的正面关键时刻;2、了解现代客户服务理念,有效提升企业员工的客户服务意识;3、通过对“关键时刻”的深入理解,掌握企业为客户创造价值的关键时刻;4、通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练,有效掌握的客户服务的核心技巧。5、提升处......
互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2024年03月21日
1)员工可以掌握投诉处理的策略和步骤,避免投诉问题的升级2)员工可以通过分析投诉的类型和客户心理,理解客户的潜在需求,更好地抓住重点处理3)员工可以对投诉类型进行快速的判断,给予最恰当的方法予以解决4)员工掌握管理客户期望的方法,降低投诉的成本和风险5)员工可以通过心理学常识的学习,掌握投诉中自我压力和情绪管理的方法,......
客户关系及投诉处理 北京:2024年05月17日
"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售,服务现在,行销未来"&......
项目管理要素精解 上海:2024年04月15日
* 项目经验不多,希望能全面地学习项目管理理论的各种人才* 新上任的项目负责人* 核心项目组成员课程大纲1.项目管理的基本概念项目及理解项目的关键点什么是项目管理项目管理的目标和要素项目经理和项目团队2.项目生命周期和管理工作过程概述项目生命周期和管理工作过程项目启动完整准确的需求描述和挖掘项目构思和方案选择的常用办法......
社区商业全流程:项目定位、招商管理、后期运营、资产增值、成功案例解析与落地6大核心关键 深圳:2024年04月25日
1、成功商业地产的关键经营心法:场景式经营、大数据透析、消费者掌控、优质服务、工具方法论。2、大量项目案例与照片,生动直观的印证,可直接引用于现有项目,实操与落地。3、超过320个国内城市案例,约3,000个商业项目实地考察,现场互动解析成功与失败原因。4、总结国内标杆商业地产集团的核心经营能力,含龙湖、万达、万科、新......