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客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2017年07月20日

第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2)客户行为是自我的参照3......

客户投诉处理技巧 上海:2017年07月28日

包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2017年10月14日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 广州:2017年07月21日

企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造(1)环境塑造(2)渠道建设(3)制度规范2、......

风险管理与事故调查分析 上海:2017年07月28日

环境健康安全(EHS)在企业的正常运营中起着越来越重要的作用,风险管理毫无疑问是所有ISO体系管理的核心所在,从ISO9000到ISO18000,无不以危险源识别为起点,围绕风险的评估和控制展开,所有其它的要素都为了风险控制这个最终目标而存在。本课程的目标之一就在于此,帮助我们识别工作场所的潜在危险源,相应的进行评估和......

项目型销售 上海:2017年08月11日

销售总监,销售经理,大客户经理,资深销售人员。课程大纲:第一天 9:00-16:30一 课程介绍1 B2B和B2C销售的不同2 战术和技巧的差别3 案例对抗规则介绍4 推举小组领导二 对抗阶段一(小组研讨,分别呈现,讲师点评)1 小组讨论并呈现2 讲师点评并引入知识点明确项目目标--SSO单一销售目标收集客户及项目信息......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...