郑州投诉处理培训

郑州投诉处理培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2025年09月25日

服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2......

新时期项目投标策略与技巧及质疑投诉处理 北京：2025年10月15日

导入：请每个小组讨论后列出最希望通过本次培训解决的三个问题！第一讲：招投标基础知识及法律法规解析1．招投标的关键切点：寻标--跟标-写标-封标-开标-评标-中标/未中标；2．两套招投标法律法规体系及适用范围；1）《政府采购法》；2）《招标投标法》。3．新招标投标法修改草案重点条文解析；4．新政府采购法修改草案重点条文解......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年10月10日

一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的好处3)有效处理投诉给个人......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 杭州：2025年10月17日

1、房地产企业或物管企业从事客服与管理的骨干员工、干部等2、房地产或物管企业客服管理、品管、公关、营销、宣传、风控系统的负责人等课程大纲：主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳......

EXCEL数据统计与分析在管理中的应用实战 深圳：2025年10月17日

通过本课程的学习，让学员真正掌握Excel的绝世秘笈！迅速提高学员的Excel水平，实现事半功倍的工作效率，成为当代职场、互联网时代真正的办公高手！课程大纲：第一章：数据高效统计分析技巧本章目标：掌握Excel常用的统计分析工具，特别是分类汇总、合并计算和特殊排序与高级筛选知识，让数据统计分析更轻松自得！1.1快速汇总......

成为知人善任的优秀经理人 上海：2025年10月31日

企业中层管理者、新任经理、后备干部、高潜管理人员等课程大纲：【第一天上午】一、角色转变篇：1、新晋管理者的角色转变（1）新经理的管理困惑痛点①案例讨论分享（2）新晋管理者工作现状反思（3）管理角色转变困难的5大原因2、角色转变的误区（1）四种常见的角色错位（2）三种管理的常见病症及治疗建议① 游戏：找准你的位置3、新晋......