郑州客户投诉培训

郑州客户投诉培训公开课

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5.在立场和原则难以一致的情......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2025年11月26日

1.投诉应对七步骤，很清晰地指导学员如何操作和执行2.八大顾客心理，能够让大家了解顾客，理解投诉时的情绪3.能够帮助学员理解服务，认知服务，更好地呈现服务。4.危机处理的3T原则，5S原则。课程对象服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

降本增效下人员优化整合风险控制与劳动争议处理技巧 上海：2025年12月03日

一、降本增效的底层逻辑1、人力成本的核心：配置与效率2、降本的后果：降本降效 VS 降本增效3、从降本增效的角度看人员优化二、劳动合同期满终止的实务操作技巧1、劳动合同期满终止的注意点及实操；2、劳动合同到期，公司不愿意续订，但员工要求续订，公司如何避免风险？3、劳动合同到期，员工不愿意续订，但员工故意拖延、不表态，公......

ISO14001:2015 环境管理体系内审员 广州：2025年11月17日

意向提升环境管理体系内审能力的人士企业内有意发展成为环境管理体系内部审核员的人士进行内部审核、第二方或第三方审核的人士想加深了解体系、计划进一步改善环境管理体系的人士课程收益：认识环境管理体系审核的重要性，提升审核技巧和方法学习 ISO 14001:2015 环境管理体系相关标准及环境因素的评估方法学习相关的环境保护法......