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郑州客户投诉培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年04月17日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年04月17日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户投诉管理与处置技巧 长沙:2018年05月10日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理群体性突发事件......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升公开课 杭州:2018年05月19日

一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、客户希望他们提出的问题能迅速答复b、客户要求......

生产计划与物料控制PMC 北京:2018年04月13日

制造业有关生产计划、物料管理人员 ;来自企业各部门的有志于了解计划与库存控制的人员;通用类的课程,对工作经验和职位没有过高要求课程大纲:第一天 9:00-12:00第一部分 生产计划管理主题:课程总体介绍1.培训目标陈述2.课程总体结构介绍主题:生产模式的概念1.备货型生产的概念和特点2.按订单生产的概念和特点3.按订......

金牌班组长锻造——提升篇 上海:2018年05月19日

总经理、厂长、生产经理、车间主任、班组长、现场管理干部课程大纲:导论:一只狮子带领绵羊的团队,可以战胜一只绵羊带领狮子的团队第一部分、金牌班组长的职责定位引言:在其位,必谋其职1、认识班组、班组长和班组管理2、班组长在企业管理中的重要作用3、班组长的现状大剖晰◆ 典型案例分享:你属于哪一类班组长?4、想成为一名优秀班组......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...