郑州客户投诉培训

郑州客户投诉培训公开课

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2025年07月10日

本课程应用大量案例，通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授，引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法，确定合理的流程，推动组织内部各部门间的协作，帮助组织提升顾客满意及忠诚度，降低企业运行风险与损失。通过学习，学员可以掌握以下内容：1、处理投诉与索赔的思路、方法及技巧2、关键时刻的行为模式与话术3、危......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2025年07月15日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

客户投诉与索赔处理技巧课程 北京：2025年08月08日

△第一章：客户投诉与索赔处理概述·导语：企业的追求·如何获得客户的满意与忠诚？·客户投诉与索赔定义及原因分析·客户投诉与索赔类别、心理分析及处置对策·客户投诉与索赔流程设计·OEM厂商投诉与索赔特点·个人客户投诉与索赔特点......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2025年09月25日

服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2......

股权结构设计与股权融资（案例与方法） 深圳：2025年08月01日

帮助不同性质、不同行业、不同类型、不同发展阶段的企业：1、全方位解读分析创业期、成长期、上市前的股权结构设计连锁型、项目型、众筹型企业的股权结构设计2、保障公司的控制权；形成稳定的治理结构3、科学运用股权实现融智、实现融资、融资源4、借力股权结构，进行战略布局；5、优化股权结构，实现企业重组6、规避股权风险、远离股权斗......

集团风险与内控体系建设 上海：2025年08月19日

随着日益复杂的监管和竞争环境以及与日俱增的市场风险，如何系统化地建立一套涵盖内部控制的全面风险管理体系，从而识别影响企业盈利的关键因素，并对那些会影响企业经营的风险进行监控及管理，已被越来越多的企业提上议事日程。达沃斯世界经济论坛公布的2009《世界金融开发报告》中，加拿大位列最具竞争力经济体第九，中国位居第29位。追......