郑州客户投诉培训

郑州客户投诉培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年03月18日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2026年04月10日

在服务行业，无论人货场的准备再充分，投诉都在所难免的。因为投诉是顾客的期待值和服务行业所提供的实际值之间存在差异，而顾客的期待值因人而异，标准不一。但是我们需要尽量避免投诉发生的可能。投诉一般通过两种方式进行，一方面是在现场直接控诉，场面会比较难控制，更注重及时应对，以及现场应变能力；另一方面是线上或电话投诉，基本不面......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练，把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年03月03日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

成功的上下级沟通与跨部门协作 北京：2026年02月05日

明确作为优秀管理、组织中坚力量应具备的素质和能力树立领军人物的格局，真正实现从优秀员工、骨干到优秀管理者的心理转变了解沟通在组织内的重要作用，提升上下级及跨部门的协调沟通能力提高目标、计划、时间、执行、控制等综合能力，从而提高整体工作效率掌握激励和授权的有效方法，让员工和管理者一起动起来，打造自动自发的团队......

大数据时代的人力资源管理-HR如何用数据与老板及业务部门对话 上海：2026年02月12日

第一天内容模块一、HR的思想格局什么是管理决策？什么是数据分析？为什么要重视数据分析？HR的发展与变革以及决策科学的发展人力资源管理体系有效性的管理体系（效率，战略影响力）甄选、激励、发展和保留人才的有效性衡量如何运用最简单的Excel进行数据说话（HRD出思路，安排下面小朋友执行）数据分析在HR管理决策中的应用（分析......