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客户投诉处理技巧实战 天津:2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因(一)、主体:客户自己的原因(二)、客体:客户对服务人员的服务态度及技巧不满(三)、媒介:对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃;2、潜在不满&agr......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年10月17日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

客户投诉管理与投诉预警机制的建立 北京:2017年10月28日

1.市场部经理2.客户服务部经理3、呼叫中心经理4、投诉处理经理5、投诉处理专员课程大纲:第一讲:关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求投诉的渠道变化投诉主体的变化隐性的投诉主体投诉顾客的动机第二讲:投诉处理的意义投诉处理的意义投诉处理的价值意义投诉的顾客是朋友而不是敌人投诉是一种&......

客户投诉处理技巧 上海:2017年08月26日

包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与......

创新思维下的新产品开发 上海:2017年10月13日

第一章 产品经理的角色认知一、产品的定义1、什么是产品2、需求与产品的关系3、、新产品的六种类型4、实战演练:你熟知的六种产品二、什么是产品经理1、什么是产品经理2、老板和产品经理的关系3、B2B和B2C的产品经理4、产品经理的角色认知5、产品经理能力模型解读第二章 产品创意一、产品创意的三个工具1、微创新工具(1)案......

如何做好班组长实战训练营——生产一线基层管理技能提升培训 深圳:2017年10月29日

1、提升班组长职业素养, 提高人际沟通、团队协作能力2、掌握班组管理方法,增强执行力,提高质量意识3、增强团队凝聚力,提高工作积极性,拥有责任感4、班组长整体职业素养的提升课程特点:内容:注重实战性。互动:采用了现场学员积极参与的互动培训方式,包括:游戏启发,案例分析,现场演练,小组讨论等等,营造活泼、愉快的课堂气氛。......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...