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郑州客户投诉培训公开课

客户投诉与索赔处理技巧 北京:2018年05月24日

本课程应用大量案例,通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授,引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法,确定合理的流程,推动组织内部各部门间的协作,帮助组织提升顾客满意及忠诚度,降低企业运行风险与损失。通过学习,学员可以掌握以下内容:1、处理投诉与索赔的思路、方法及技巧2、关键时刻的行为模式与话术3、危......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年06月26日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年06月26日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户投诉管理与处置技巧 长沙:2018年05月10日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理群体性突发事件......

采购成本分析与谈判技巧研修班 北京:2018年07月19日

第一天一、价格分析与成本分析1、价格分析与成本分析的区别供应商价格的制定方法影响价格的主要因素竞争性报价和投标常见价格分析错误2、价格分析的方法有哪些最低价格选择法:数量折扣分析法二、供应商的成本构成如何构成的成本的六大分类及其分析直接物料成本的构成和计算直接劳动力成本的构成和计算影响直接成本的主要因素总成本(Tota......

领导者的非物质激励 深圳:2018年05月10日

一、非物质激励1、什么是激励(1)激励成败的要素2、来自德鲁克的教导(1)确立目标、消除障碍(2)常见障碍分析与测评(3)把员工作为志愿者管理(4)发挥管理者的责任3、如何发挥内在激励(1)人力资源的管理者能做些什么-HRBP(2)正确分析员工的工作动机(3)打破负向循环圈二、四大激励措施1、明确目标(1)互动体验:无......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...