郑州客户投诉培训

郑州客户投诉培训公开课

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2025年07月10日

客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒，组织的产品与服务质量不断经受挑战，顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益，处理不当甚至会引起二次投诉，导致企业遭受极大的损失。当前，各行业的投诉中大约......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2025年07月15日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

客户投诉与索赔处理技巧课程 北京：2025年08月08日

本课程应用大量案例，通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授，引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法，确定合理的流程，推动组织内部各部门间的协作，帮助组织提升顾客满意及忠诚度，降低企业运行风险与损失。通过学习，学员可以掌握以下内容：△处理投诉与索赔的思路、方法及技巧△关键时刻的行为模式与话术△危机与风......

化危为机（客户投诉和应急处理策） 青岛：2025年06月28日

篇章内容概要第一模块客户满意——提升篇1．什么是客户服务？客户服务的核心要素客户服务的终极目标互动：目前客户服务难题剖析2．客户期望值的有效管控客户期望值与客户满意的关系1）满足客户期望值=客户满意？2）客户满意=满足客户期望值？3）满足客户期望值＞客户满意？4）满足客户期望值＜客户满意？正确认......

基于价值营销的销售行为管理 上海：2025年08月01日

● 拓展对销售管理的深层次理解，建立价值营销新理念● 帮助建立统一、简约、逻辑严密的销售管理语言，降低销售沟通成本● 能够基于客户的购买行为建立销售执行的操作方案，更针对更落地● 进一步了解课程工具背后的逻辑规律，更好的辅导下属销售工作适合对象：区域销售经理、大区经理、销售总监课程大纲：第一单元：建构销售管理的价值营销......

成为知人善任的优秀经理人 北京：2025年08月22日

1、根据职位要求调整自己在工作中的行为，找准角色定位2、明晰管理者自我提升当中好习惯的养成和方法论3、发现自己的优势和短板，工作中懂得扬长避短，调整工作方式和节奏4、帮助企业管理者掌握职场沟通的方法，建立职场人脉关系5、帮助企业管理者掌握识人用人的工具和方法，选对人，做对事培训对象：企业中层管理者、新任经理、后备干部、......