郑州客户投诉培训

郑州客户投诉培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年03月18日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2026年02月06日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年03月03日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

企业精益化运营与降本增效 广州：2026年02月06日

第一部分、 成本意识提升与观念变更1）我不是老板，成本与我无关；2）企业应具备的最新成本意识；3）员工应具备的三种成本意识；4）部门协同的降本增效思路5）十二大成本法则6）成本消减对利润有杠杆效应7）精益管理的核心8）建立基于浪费的成本目标体系9）精益成本管控的十个维度◆ 案例分析：某知名保健品企业通过四种方式同比降低......

引爆新媒体社群营销 上海：2026年01月28日

适合新媒体运营者，私域部门，社群运营者，电商运营者，实体零售等课程大纲：模块一 新媒体裂变：百万客流社群引爆方法单元一 ：谁学会了社群谁就拥有了未来★ 群定位：驱动群定位运营秘诀★ 群结构：社群万里长城永不倒★ 群成交：社群成交的方法技巧★ 群模式：赢利模式定社群存活★ 群诱饵：快速赚钱的赠品营销★ 群积分：积分换购引......