郑州客户投诉培训

郑州客户投诉培训公开课

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2026年06月06日

房地产企业公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员（本课程适合各类房地产企业组织内训效果更佳）【培训内容】第一部分：房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解一、销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解案例1：开盘前，客户发现报建与销售宣传不符，怎么办？案例2：小区设施建在项目用地红线外......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年06月16日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2026年07月30日

客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒，组织的产品与服务质量不断经受挑战，顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益，处理不当甚至会引起二次投诉，导致企业遭受极大的损失。当前，各行业的投诉中大约......

客户投诉管理与处置技巧 长沙：2026年07月02日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理......

ISO9001质量管理体系标准理解、实施及内审员 上海：2026年06月08日

熟悉ISO 9001:2015的标准要求理解ISO 9001:2015审核过程了解ISO 9001:2015审核过程的资料准备、执行和应审技巧掌握内审员应必备的知识和技巧－会编检查表，会审，会记，会开不符合报告审核过程案例及实践操作课程对象实施ISO 9001:2015标准的公司质量经理以及质量管理体系推行小组成员、管......

通关五术：从专业走向管理 广州：2026年06月05日

开篇1．案例：烦恼的Tom2．思考：从专业走向管理，我们的挑战在哪里？通关一：管理者的角色转换第一章 管理的使命1．理解管理2．组织赋予管理者的责任3．管理者的角色与认知下属的角色--领导的角色--同事的角色--组织代表的角色--第二章 成为管理者1．管理者在组织中的职责与角色定位2．管理者的必备条件：职业素质3．管理......