郑州客户投诉培训

郑州客户投诉培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2017年07月20日

培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚&r......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2017年07月27日

本课程应用大量案例，通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授，引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法，确定合理的流程，推动组织内部各部门间的协作，帮助组织提升顾客满意及忠诚度，降低企业运行风险与损失。通过学习，学员可以掌握以下内容：1、处理投诉与索赔的思路、方法及技巧2、关键时刻的行为模式与话术3、危......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2017年08月15日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2017年08月15日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

大数据时代的销售数据分析-用数字说话培训 深圳：2017年07月28日

备注: 认证费用：中级600元/人 高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳比费用，不参加的学员无须交纳)1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会> >颁发<<营销管理师> >国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／......

预算管理 绩效管控 深圳：2017年08月02日

课程必修人员： 董事长 总裁 总经理 副总经理 总监 等管控人员课程必修部门： 财务部门 采购部门 销售部门 仓储部门 物流部门 生产部门 等企业部门您企业存在的六大短板：只重视 短期活动 忽视 战略目标只强调 财会部门的预算管理工作 忽视 预算管理组织机构的完善只重视 静态（常规）管理 忽视 动态管理只重视 资金运用......