郑州客户投诉培训

郑州客户投诉培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年03月18日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2026年04月10日

服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲突顾客......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年05月12日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

物业年度经营目标的制定与分解 北京：2026年04月07日

认识全面预算管理：正确认识预算的作用，预算管理对达成企业经营目标的意义。学习预算编制方法：学会构建适合企业特点与业务发展需要的预算体系。了解预算分解过程：掌握经营目标与预算分解的原则与方法。掌握预算管控要点：发挥预算管控的作用，使预算与实际不脱节。高效达成经营目标：通过预算管理实现企业经营目标，提高效益。课程大纲模块一......

销售精英强化训练 广州：2026年05月09日

1、提升最少20%订单毛利率；2、最少增加客户15%的采购量；3、最少提高10%大订单占比率；4、最少提高20%客户转化率；5、每个订单成交效率最少提升30%；6、减少20%以上客户流失率；7、客户合作期限最少增加1倍；8、最少提升1倍的人效；9、费效比最少提升一倍；更多好收益，请参加王越老师课程。课程大纲第一章、报价......