郑州客户投诉培训

郑州客户投诉培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年06月26日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2018年08月09日

培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚&r......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年08月14日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲：第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2018年08月16日

客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒，组织的产品与服务质量不断经受挑战，顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益，处理不当甚至会引起二次投诉，导致企业遭受极大的损失。当前，各行业的投诉中大约......

敏捷物流与供应链管理高级研修班 深圳：2018年08月10日

全球成本都处于上升通道,压缩并优化供应连成本是制造业的必然趋势. 本课程专门为供应链人员设计了覆盖物流，采购，生产,原材料,人工等整个链条的成本管理工作坊，我们通过各种活动案例启发您对成本管控的理解. 系统的了解整个供应链项目中的成本分析,帮助供应链从业人员了解从何处优化供应链成本,提升的柔性。.课程目标：1.认识物流......

房地产项目结构成本管理与控制培训 上海：2018年07月08日

房地产公司中高层管理人员（总经理、总监、总工程师、部门经理）房地产公司成本管理人员（成本部、造价部、合同部）房地产公司技术管理人员（设计部、工程部、研发部）房地产公司合作伙伴（设计院的总工程师、结构专业负责人、结构设计人员）课程背景：大量的统计数据和实践都表明，前期策划和设计阶段（项目策划、方案设计、初步设计、施工图设......