郑州客户投诉培训

郑州客户投诉培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

卓越的客户服务技巧 上海：2025年12月05日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中；能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课程大纲第一部分 认识客户......

如何构建全面的招聘体系 北京：2025年12月15日

人力资源经理、主管和专业人员，人力资源管理者，各级部门管理人员【课程大纲】1.招聘工作面临的挑战招聘的挑战和变化有效的招聘体系招聘以及面试的新理念2.招聘渠道的选择各种招聘渠道的分析和对比内招还是外招3. 甄选方式的选取不同甄选方式的选择不同甄选方式的对比分析4. 评价中心介绍什么是评价中心评价中心主要评价方法介绍5.......

进出口活动风险内部审计与企业健康体检分析 上海：2025年12月11日

1、对海关稽查重点与方法介绍，了解海关稽查2、分析企业进出口风险，提高企业风险管理意识3、掌握审计机构、审计计划、审计组织和审计开展准备4、用关务知识结合审计手段，发现企业历史问题5、加强海关业务内控管理，走上守法合规之道培训内容：一、进出口活动的风险类型与识别1、进出口活动的海关监管环节2、进出口通关申报业务中的主要......