郑州客户投诉培训

郑州客户投诉培训公开课

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2025年11月26日

模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲突顾客流失的原因2：怠慢-忽略顾客流失的原因3：糊弄-夸大不满产生的顾客流失......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年11月26日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

战略人力资源管理（2天） 北京：2025年12月01日

公司董事长、总裁、人力资源副总、总监、主管等对公司总体人力资源政策产生重要影响的人士【课程大纲】1. 战略人力资源管理概述人力资源面临的挑战什么是核心能力企业核心能力的四个特征企业核心能力的来源核心能力与人力资源管理的关系人力资源管理的新定位战略人力资源管理的本质人力资源管理的演进战略人力资源管理者的素质模型2. 人力......

股权激励设计设计实战训练营 深圳：2025年11月29日

企业股东、董事长、总经理、核心高层管理者等，企业董事会秘书、人力资源部总监、人力资源经理等课程收益- 重新认识股权激励，正确理解股权激励，规避股权激励的各种误区- 掌握股权激励的10大模式及操作特点- 全面了解股权激励设计10个步骤及每个步骤的具体方法技巧- 掌握不同类型企业（上市公司、非上市公司、国企）等股权激励的方......