郑州客户投诉培训

郑州客户投诉培训公开课

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2026年06月06日

房地产企业公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员（本课程适合各类房地产企业组织内训效果更佳）【培训内容】第一部分：房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解一、销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解案例1：开盘前，客户发现报建与销售宣传不符，怎么办？案例2：小区设施建在项目用地红线外......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年06月16日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2026年04月10日

服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲突顾客......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年05月12日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

采购谈判技巧与供应商管理 上海：2026年05月21日

当今世界正经历着一场世界史上严重的金融危机，此次金融危机对企业生产和经营造成了严重影响，各企业纷纷通过加强管理来降低运营成本以应对危机。在这样的情形下，如何降低采购成本，用什么方法降低采购成本就成为本课程学习的主要话题。采购成本降低1%，利润甚至能上升10%以上！单从原材料成本的角度看，通常有50%到85%的成本是支付......

谈判剧本杀：双赢博弈沉浸式实战工作坊 上海：2026年04月29日

在企业培训中，我们经常会看到一些场景：学员不愿意学习，被迫来参加时意志消沉，拒绝接受新的知识，也不愿做出训后尝试。老旧的课程框架，空洞的方法论，枯燥的讲授，单一的形式，都是造成这一结果的主要问题。在结合企业实际需求的情况下，创新采用剧本式沉浸学习体验，通过创新的培训形式，完整的故事背景，让学员沉浸其中，通过眼、耳、口、......