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房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉:2024年06月01日
房地产企业公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员(本课程适合各类房地产企业组织内训效果更佳)【培训内容】第一部分:房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解一、销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解案例1:开盘前,客户发现报建与销售宣传不符,怎么办?案例2:小区设施建在项目用地红线外......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2024年06月11日
第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......
客户投诉、抱怨处理技巧 苏州:2024年04月08日
客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力;3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......
速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州:2024年06月14日
1.提升投诉风险的防范意识,用服务预防投诉发生;用服务化解抱怨,避免升级成为投诉2.灵活掌握快已经发生的投诉处理的科学方法、应对策略及相关注意事项3.通过客户分析不同投诉的客人心理需求和类型,了解客户需求,引导客户需求提升满意度4.通过案例分析,立足客人期望值管理,掌握投诉沟通话术和处理办法授课对象客服主管、客服专员课......
如何做好仓库管理 上海:2024年04月27日
市场竞争日趋增强的激烈性和对抗性,要求企业经营更加深入化和细致化,提高市场资源的可控程度。事实上,一些企业的库存管理总是出问题,管理绩效总是不能提升,库存水平居高不下、盘点依旧出错、空间、人员总是不够、对库房管理监督无从下手,无所适从等。库存不但造成成本的增加,更隐藏了许多问题,是企业发展的阻碍。一个企业不怕你规模大,......
采购谈判策略及技巧 上海:2024年05月23日
采购总监/经理/主管、生产/品质/计划/物料经理、企业成本控制人员等课程特色:1.本课程高度互动,通过大量的采购谈判的案例分析,使参加者学完本课程回到工作岗位后,参加者能够运用学到谈判理论、知识和案例到实际工作中去,增加自己的采购绩效,为采购部和公司做出贡献。2.通过课程学习,能够让参加者对自己有更加清醒地认识:谈判风......