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郑州服务体系培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年03月04日

理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分:华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料海尔的国际化进程等......

压力与情绪管理课 武汉:2017年01月03日

1、了解压力的定义,压力过大或过小对人都是不利的2、掌握管理压力和情绪的方法,告别压力,释放无限的驱动力;3、成为一名有效驾驭工作和生活压力的人4、学习如何快乐生活,高效工作。倍增你的工作绩效压力与情绪管理培训课程帮助员工正确认识压力、管理好工作和生活的压力、并使压力转化为积极的动力。情绪管理—&mdash......

卓越客户服务技巧培训 武汉:2017年01月04日

在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售人员所......

客服人员职业化 武汉:2017年01月05日

导言:21世纪的文盲学习内化的三步骤如何有效的学习?思考并讨论:1、什么是职业化?2、为什么许多职场人士不够职业化?第一部分:职业化的员工企业员工工作现状调查四种类型的员工及职业发展分析员工应该具备的职业素质员工职业形象标准第二部分:职业态度与职业观念观念、态度决定职业成长心态具有两极性导致消极心态的8大原因消极心态为......

项目管理知识体系及实战应用训练 北京:2017年02月04日

1.了解最新国际项目管理发展动态2.掌握现代项目管理理论与过程,领会现代项目管理的思想3.学会用现代项目管理的方法来指导项目实践4.交流项目管理经验课程大纲第一天第一部分 项目管理引论1.1 PMBOK®指南编写的目的1.2 什么是项目1.3 什么是项目管理1.4 项目管理、项目集管理和项目组合管理间的关系1.......

EXCEL在财务管理中的高级应用训练 上海:2017年02月23日

财务、统计部门及其他需要使用Excel完善工作的职场人士课程收益:掌握和熟练使用Excel的数据处理、分析、预测等功能,提高Excel实际操作能力。跳出财务看财务,通过大量的实际管理实践的案例分析,使财务人员进一步加深对企业财务、营销管理、采购等过程中数据处理的理解。理解二维和三维管理因素影响下的管理分析思路掌握工作中......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...