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郑州服务体系培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年11月11日

理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分:华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料海尔的国际化进程等......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年10月20日

第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例:从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户——什么都过剩,除了客户2、客户教育与教育客户3、客户对企业的......

客户投诉处理技巧实战 天津:2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因(一)、主体:客户自己的原因(二)、客体:客户对服务人员的服务态度及技巧不满(三)、媒介:对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃;2、潜在不满&agr......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年10月17日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

公司财务分析与风险防范 深圳:2017年11月06日

掌握公司财务分析的有效方法和工具,发现企业运作各环节中的持续改善的空间。量化分析具体的财务数据,并结合企业整体战略,为企业决策和管理提供有力的财务信息支持。找到企业运营的高风险区域、掌握改善现状和防范风险的有效方法摆脱数字和框架的束缚,跳出财务来看财务,从全新的角度审视和重整自身工作有效改善与其它部门的沟通培训对象:财......

AACTP行动学习促动师国际认证工作坊 广州:2017年10月27日

第一单元 关于深度汇谈一、深度汇谈的核心1、表达真实感受           2、在内心创造沉静的聆听环境3、以自己和他人都能理解的方式表达意见4、尊重他人-给与不同的人发表意见的空间二、深度汇谈的脑科学知识1、大脑只听自己的         2、提问引发思考,告诉引发争辩3、情绪感染效应三、深度汇谈的方法和工具 1、......

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