郑州服务体系培训

郑州服务体系培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

项目全过程管理控制与实践训练 深圳：2025年12月18日

第一章 项目管理是组织的基本能力1、企业有两种行为：项目和运营2、项目的核心输出，是运营能力的提升3、两种企业：项目型业务VS货柜型业务4、两种流程：项目型流程VS运营型流程5、项目注重成效，不注重效率6、项目是阶段管理而非流程管理7、技术评审要迁就管理评审8、项目有三级组织和1个独立职能9、项目经理和直线经理在企业中......

高效汇报—结构化思维与PPT汇报 广州：2025年12月17日

工作汇报、述职答辩、讲解方案……，这么重要的场合，说了半天也不知道想说什么，既没有重点、也没有亮点，既说不清楚，也讲不精彩！如何避开思路混乱的坑，利用结构性的思维构建逻辑清晰的表达结构？如何快速组织语言，让表达/演讲做到既言简意赅，又精彩非常？相较于其他表达课程，本课程专注解决以下问题：「情......