郑州客户投诉处理培训

郑州客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理技巧 上海：2017年08月26日

包括，但不仅于：企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户，结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情（绪）商处理投诉的白金法则与......

客户投诉处理及应对技巧 上海：2017年10月14日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都：2017年10月19日

客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程？如何运用专业化沟通技巧提高满意度？如何快速并妥善处理......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳：2017年08月31日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——面对投诉，除了机械地回答“公司规定……&rdquo......

人力资源管理之绩效管理 广州：2017年10月08日

管理人员及人力资源人员课程大纲：第一单元：绩效管理认知与流程第一讲：绩效管理认知1. 案例：从《绩效主义害了索尼》看绩效管理的价值2. 企业中常见的对绩效管理的误区3. 对绩效管理应有理性认知第二讲：绩效管理的流程1. 新建绩效管理体系二个流程、六个关键步骤与不可缺少的二个环节2. 原有绩效管理体系改良的四个步骤与三个......

PPT专业度与美观度提升 上海：2017年08月17日

模块一、PPT制作的目标与理念PPT制作的类型有哪些：新闻型、全图型、半图型、文字型、全字型、数据型、图表型、图解型、框图型、色块型、动画型、故事型、创意型、秀版型、暴力型…PPT在企业管理的不同场合应用的原则是什么：客户沟通场合、培训演讲场合、分析讨论场合、邮件往来场合PPT制作的目的：有效沟通了解听众......