郑州客户投诉处理培训

郑州客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5.在立场和原则难以一致的情......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2025年11月12日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2025年11月13日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

巧用演讲技巧打动人心 上海：2025年10月30日

需要增强演讲展现效果、以提升个人职业形象的部门人员课程收益深度分析演示过程中观众的商业需求，满足不同的观众风格明确演示的目的结合结构，在时间要求内表达清楚掌握自信展现的技巧：呼吸，发声，着装颜色的搭配管理Q&A环节，为整个演示完美收官课程大纲第一章：商业演示时要考虑的基本要件讨论：你的演讲目的？它们听来如何？把......

薪酬与福利体系建设 上海：2025年11月25日

企业各部门中高层课程大纲一、薪酬理念和薪酬结构1.薪资结构的定义与付薪理念2.薪资报酬与福利的定义、概念、种类和作用3.岗位工资、绩效工资、个人技能工资、福利工资4.职务薪酬制/年薪制5.技术/能力薪酬制6.薪资、福利及薪酬体系的构成比例7.财务性报酬体系和非财务性报酬体系二、薪酬设计的方法与薪资调查1.薪资结构设计和......