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郑州客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理技巧 上海:2016年12月10日

运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2016年12月31日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2016年12月23日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

制造型企业如何控制与削减成本 深圳:2016年12月17日

制造企业董事长/总经理/副总/厂长,财务/生产/采购/计划/物流/品质/工程等部门总监/经理/主管,和与此相关的人士。课程大纲:第一部分、当今制造企业面临的问题和成本压力(开篇,略讲)1、高科技与网络时代下,制造企业面临的机遇、问题与压力2、市场机会利润与管理利润的区别3、传统观念中成本的构成4、管理者如何识别真假成本......

谢宁DOE实验设计 上海:2017年01月07日

本课程适合管理者代表、质量体系负责人或经理、产品设计人员、工艺开发人员、工艺验证人员等课程大纲:一 谢宁DOE介绍- 实验设计的质量改进哲学- 三种实验设计流派简介- 谢宁DOE的思考路径- DMAIC 分析结构- 基本统计技术复习- Minitab中的统计分析- 数据分析与质量控制二 多层变差图- 多层变差模型- 分......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...