郑州客户投诉处理培训

郑州客户投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的......

EHS专员全面技能提升（环境/健康/零事故安全生产） 上海：2025年12月17日

开篇：这样的环境您愿意在此生活吗？第一讲：环境保护篇1．通过呼吸排出二氧化碳是属于破坏环境吗？2．环境管理的历史演变以及最新的环境保护理念3．当前企业主要面临的环保风险与应急对策4．HSE核心专员的八项修炼5．环境保护制度的建立与落实6．新、改、扩建项目HSE管理的五大“三同时”7．HSE风险可......

中层经理全面管理技能提升训练 上海：2025年12月15日

各部门经理、中层经理课程大纲认知篇： 管理的角色认知 组织管理的原则1、 管理人员的角色认知与职责2、 管理人员的素质、能力、智力、绩效结构是什么3、 企业管理人员的责任与正向思考的态度4、 管理者的个性要求与 EQ5、 组织的形成6、 指挥系统的协调性、管理幅度适中、职务的认知、授权的运用、责权利对等工作管理篇： 1......