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制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州:2024年06月24日
制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等,及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......
制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海:2024年05月10日
一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......
标杆物业品质管控与满意度提升协同共进实战培训 郑州:2024年06月28日
物业企业中高层、项目服务团队【培训内容】导入:回忆近一次回家/购物经历,你会做些什么?一、懂业主:理解业主“不满意”1、五花八门的业主“不满意”案例:业主拖欠物业费,物业断水断电案例:一层业主不坐电梯,拒交物业费案例:广东清远业主委员会委员以公谋私案例:交了停车费,车辆被......
标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 郑州:2024年06月29日
1、房地产企业或物管企业从事客服与管理的骨干员工、干部等2、房地产或物管企业客服管理、品管、公关、营销、宣传、风控系统的负责人等课程大纲:主题:训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队,通过预习,对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳......
存量时代房企滞重资产快销去化实战解析 上海:2024年05月30日
闭着眼睛都能把房子卖出去的黄金十年已然成为过去时,大面积商铺库存,不能快速销售回款,占据开发商大量现金流,如何盘活存量商铺地产?快速实现商铺产品销售去化,将是众多开发商2023年亟需解决的难题!本课程邀请被合作伙伴称为商铺去化“妙手神医”、资深商铺营销专家张老师,张老师长期在一线摸爬滚打的从业经......
绩效突破方案班:共赢绩效激励体系设计 北京:2024年05月30日
第一部分好机制:工为自己而做的管理机制共性1.当前企业的普遍管理现状是什么?2.墨子激励人的八字方针是什么?3.华为成功的核心关键因素有哪些?4.如何满足员工对物质、精神、事业发展的多重需求?第二部分绩效诊断:绩效管理不产生绩效的原因1.当前企业绩效管理主流设计模式与步骤2.现场诊断:公司当前绩效管理的有效性案例分析:......