郑州抱怨处理培训

郑州抱怨处理培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2017年12月19日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲：第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2017年12月19日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？1、超越客户期望的客户服务；2、了解优质客户服务的评价指标；3、了解客户所认为重要的是什么；4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；5、掌握如何提升客户服务技巧；6、能够......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2017年11月28日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例：附......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2017年11月28日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

管理经济学 广州：2017年12月09日

1、市场价格机制（1）市场模型（2）斯密与看不见的手2、资源最优配原则（1）边际效用（2）价值悖论3、边际决策方法（1）解决企业决策问题的条件（2）集中案例分析（3）利润最大化原则4、市场少数竞争行为（1）市场结构的分类（2）读书竞争与少数竞争（3）案例分析5、市场多数竞争行为（1）垄断竞争的市场（2）什么行业特点容易......

国际职业培训师(ITTT)特训营 广州：2017年10月28日

企 业：1，使企业获取专业的培训和员工发展管理支持，形成和维持公司的竞争力和竞争优势2，提高企业的培训投资收益，形成企业的人才优势；有效留住和激励员工受训员工： 1，具备国际职业培训师的专业知识、技能和实战经验2，成为一名专业的国际职业培训师初级和中级国际职业培训师(ITTT)职位胜任力结构1.具备建立和推行支持公司战......