郑州抱怨处理培训

郑州抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年06月16日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年06月16日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州：2026年06月26日

1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务－－没有任何借口2、认识与处理客户的不瞒、抱怨、投诉抱怨是金－－企业长盛不衰的理念基因如何“经......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年06月30日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

国际贸易法和采购合同管理 北京：2026年07月02日

➢ 法律与合同的定义及说明。➢ 违约的原因在国际贸易的定义。➢ 违约如何在公正机构的处理。➢ 仲裁扮演什么样的角色。➢ 诉讼能为公司取得最大利益吗。➢ 合同的保障有那些该注意的时间， 地点，签约人员的权利与义务。➢ 国际贸易法的起源。➢ 目前国际上有那些有关国际贸易的买卖相关公约。➢ 国际通用的贸易条文。➢ 贸易条件与......

生产计划与物料控制（柯老师） 深圳：2026年07月11日

多品种小批量订单多，计划员感觉无从下手；生产只有日计划排产，切换频繁，生产效率低，物料供应不及时；计划没有变化快，销售订单或设计常变更，库房呆滞物料多；物料欠缺，或来料质量不良，引起生产线停机；紧急插单多，加急完成，又不发货，库存一大堆。通过两天课程，帮助学员正确理解生产计划体系和计划要素，以及生产计划的排程方法，将订......