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郑州抱怨处理培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年08月15日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年08月15日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年08月15日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2017年10月10日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务--没......

打造管理团队凝聚力 深圳:2017年07月28日

如何管理员工|员工管理培训|如何打造管理团队|如何提升团队的凝聚力|班组长现场管理|如何当好班组长|班组长管理培训|如何管好员工85后的员工难于管理,员工没有责任心、团队的凝聚力差,应如何解决?如何了解员工的内心想法?如何防止员工大量流失?如何避免员工与公司对抗?如何化解员的不满、矛盾和冲突?如何培训员工?如何对员工进......

人性分析与高效谈判方略 北京:2017年09月01日

Part A:谈判的基本流程、步骤和常用技巧― 认识和理解采购谈判第一部分 谈判的概念和谈判的类型1、什么是谈判,为什么采购人员必须学习谈判?2、什么不是谈判:一般人对谈判的三大误解;什么是谈判,采购人员必须学习谈判的理由。3、谈判得以发生的条件及我们应有的态度。自我测试:通过对37个问题的回答,你将知道自己目前的谈判......

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顾枫老师

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...