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郑州抱怨处理培训公开课

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州:2017年03月31日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力,提升客户服务的整体水平3、掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年03月21日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年03月01日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年03月09日

第一部分、 培养积极主动的服务意识 一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度—&mdas......

广州EHS培训:企业减碳实用培训 广州:2017年03月06日

如何准确核算企业碳足迹呢?――准确计算企业的碳足迹的方法与CO2报告体系企业碳足迹的数据将会怎样使用?是――政府的节能减排指标?――贸易中的碳税标准?――还是产品“碳标签”上的必备内容?没有准确的碳足迹数据,企业的困难可想而知。必须立即开始准备。然而,――如何准确计算现在的碳排放量,哪些碳排放是......

后阿里时代:电商布局策略与供应链管理 上海:2017年01月20日

1、了解主流成功的电商供应链运营模式2、了解传统制造型企业转型电商时,供应链环节要注意的问题3、熟悉电商背景下的采购体系高效运营管理邀请对象:企业供应链管理者,物流,采购,电商部分管理者课程提纲:一、2015年中国电商供应链业态1、中国电商供应链生态图解读2、中国电商平台企业及主流电商企业分析3、企业如何进行电商供应链......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...