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郑州抱怨处理培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年12月19日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年12月19日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年11月28日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年11月28日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

管理经济学 广州:2017年12月09日

1、市场价格机制(1)市场模型(2)斯密与看不见的手2、资源最优配原则(1)边际效用(2)价值悖论3、边际决策方法(1)解决企业决策问题的条件(2)集中案例分析(3)利润最大化原则4、市场少数竞争行为(1)市场结构的分类(2)读书竞争与少数竞争(3)案例分析5、市场多数竞争行为(1)垄断竞争的市场(2)什么行业特点容易......

国际职业培训师(ITTT)特训营 广州:2017年10月28日

企 业:1,使企业获取专业的培训和员工发展管理支持,形成和维持公司的竞争力和竞争优势2,提高企业的培训投资收益,形成企业的人才优势;有效留住和激励员工受训员工: 1,具备国际职业培训师的专业知识、技能和实战经验2,成为一名专业的国际职业培训师初级和中级国际职业培训师(ITTT)职位胜任力结构1.具备建立和推行支持公司战......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...