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郑州抱怨处理培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训 北京:2016年12月14日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京:2017年01月07日

服务部、营销部、销售人员、客户服务人员、技术服务人员、需要与客户接触的员工等。培训方式:理论讲授60%、实战演练15%、案例讨论、游戏15%、经验分享、答疑10%。课程要点:一、对客户服务的全新认知1、客户服务的广义概念与具体解释2、客户满意度的来源3、客户的期望值管理4、客户投诉的主要动机分析5、应对客户不满的四种行......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训 上海:2016年12月07日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训 深圳:2017年01月12日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

财务经理管理训练营 上海:2016年12月13日

一、放开眼光看问题——如何真正成为为企业利益作贡献的财务经理人你想成为一个什么样的财务经理人公司里其他部门把财务部看成一个什么样的部门?业务部门的利益与公司的利益冲突在哪?财务部总是在维护公司的利益吗?公司的组织架构有哪些不同组织架构下的文化差异及行为规则差异财务部门在不同组织架构下的职责与行为......

国际贸易术语所引发的关务、税务、物流、合同、国际结算等风险应对及海关加工贸易转型操作实务 上海:2016年12月29日

新的《国际贸易术语解释通则2010》)于2011年1月1日在全球范围内实施。作为全球经贸界所广泛采用的国际规则,Incoterms中的术语每天被大量应用于全球贸易实务操作中。遗憾的是,很多企业由于对Incoterms缺乏正确理解,错误引用FOB、CFR、CIF及DDP等INCOTERMS术语,为买卖双方带来巨大的损失。......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...