郑州客户经理培训

郑州客户经理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2025年11月12日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2025年11月13日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营 北京：2025年10月29日

掌握呼叫中心数字化管理的通用语言学习呼叫中心数字化管理的两个环节和五个步骤掌握呼叫中心数据分析的五大基本方法，能够解决呼叫中心管理中的实际问题适用对象：呼叫中心负责人、运营经理、现场运营经理、数据分析岗等课程大纲：第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程目标：了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用1)呼叫中......

全渠道背景下客户联络中心—在线服务艺术价值塑造 北京：2025年10月29日

客户联络中心经理、主管、、班组长；流程运营管理职能岗、培训主管、企业在线服务一线业务骨干等行业专才等课程大纲一、在线服务万象：透过现象看本质☆ 在线服务品质万花筒1、案例：比比谁更有“威力”2、客服心声与客户之声3、案例：到底委屈了谁？4、那些擦肩而过的服务营销机会☆ 企业在线服务品质诊断之道1......

物流企业的物流与仓储管理（第三方物流企业版） 上海：2025年11月24日

➢ 供应链的概念，以及供应链管理对于企业核心竞争力提升的作用➢ 供应链不同层级企业的运营模式➢ 牛鞭效应的概念，成因和解决方案➢ 理解企业在自营和外包抉择时的判断事项➢ 理解企业在供应商选择与制定关系战略时的考虑要点➢ 企业对于第三方物流企业主要的准入要求及考核 KPI➢ 第三方物流在销售环节经常犯的错误➢ 企业在第三......

高效仓储物流管理实务 广州：2025年10月30日

学习如何站在供应链的角度规划仓储、物流了解并掌握仓储整体布局和物流规划的方法精益的角度识别浪费，提升仓储物流日常作业效率（进、出、存等方面）实现良好的仓储现场和目视化管理呆滞物料的处置方法收获一套快速、高效的物料管理思路和流程学习在仓库管理中如何降低库存，达到降低生产成本的目的发现精益物流中易出现的问题 ，做好物流信息......