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投诉概念演变—聊技速成投诉专家的惊喜服务 北京:2018年12月13日

现场经理、投诉处理岗、质量管控人员、班组长等课程大纲:第一讲 眼界决定境界-塑造投诉专家的合理格局多媒体渠道这么多什么是服务咨询?什么是投诉?还有区别吗?怎么区分?有哪些特征?具备哪些微秒特性?升级到微博,微信,论坛的人群有哪些特征?这些特征又给我们投诉处理带来了哪些难度 ?1.互联网+时代,全民体验时代的投诉新概念?......

遇到更好的自己—全员服务意识与心态塑造 北京:2018年12月14日

全体员工课程大纲第一章 信念决定行动,行动决定结果1.你是谁?——知己解彼2.吸引力法则开启一个新的人生观3.塑造你的个人品牌1)品牌塑造的重要性2)个人品牌的三大决定要素4.我要去哪里?——规划你的品牌方向1)理清你的职业脉络2)定位你的职业主线3)设定你的职业目标4)......

服务营销与管理高级研修实战班 北京:2018年12月14日

1、了解目前市场服务营销的现状;2、掌握优质服务营销的技巧;3、塑造和调整企业业务和产品以适应市场的变化发展。课程大纲:第一单元服务营销管理 服务经济社会服务的重要性服务经济发展的原因战略决策服务市场营销理论的发展服务市场研究的主要内容第二单元服务的性质和服务质量服务的定义服务的特征服务的分类服务质量研究质量和竞争优势......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年12月18日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

人工智能沙龙:深入理论浅出实践 上海:2018年12月11日

1,深层次掌握人工智能理论,到达人工智能的突破口,探知最核心的秘密。2,理论应用于实际项目,丰富案例可以帮您随学随会,不只了解新技能,更是掌握新技能。3,亲身感受人工智能的魅力,课程大纲:深入理论:第一主题 人工智能介绍1.1 什么是人工智能1.2 为什么要人工智能1.3 人工智能的发展简史1.4 人工智能的现实案例举......

形象塑造与现代商务礼仪 深圳:2018年12月14日

在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪的重要性,却又有很多困惑:商务礼仪的内涵和规则是什么?在重要的场合如何进行自我形象设计?怎样给客户留下完美的第一印象?在客户拜访过程中又如何做到有礼有节,并与客户融洽、有效地沟通?日常工作中,我们经常听到这样的抱怨:某某就靠一张嘴会说,领导、客户关系处得......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...