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大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥:2019年05月04日

了解在线客服服务方式的特征,并能结合自身业务定义服务策略;掌握在线客服系统建设的思路,能主导设计匹配业务需求服务方案,提供相应案例分享;通过了解在线客服方式的特征,以及客户群体的沟通特点,掌握运营管理的方法和管理方式;课程对象:呼叫中心负责人、人工智能项目负责人、运营经理、流程管理负责人等课程内容第一模块 传统呼叫中心......

从满意到忠诚的优质服务技巧提升训练 北京:2019年02月22日

帮助学员掌握销售与服务的区别与联系,了解客户服务工作必备的素质与挑战,并树立做好服务培养客忠诚的信心;理解什么是客户满意,掌握达到客户满意的方法,理解满意不等于忠诚的心理原理,树立培养客户感动的信心与理念;从服务礼仪、服务沟通、服务流程的几个方面,全方位讲授如何达成客户对服务的良好评价,掌握让客户感知到优质服务的方法,......

客户关系管理(2天) 北京:2019年02月25日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

卓越的客户服务 北京:2019年02月25日

检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响调查你对于客户的个人影响力有效管理客户期望与需求在不同情况下提供一流客服明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度课程大纲:第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环"优质客服"是怎么样的?实践应用持续,停止,开始--反馈和行动计划你产生了什......

大件物流管理 上海:2019年04月22日

随着中国制造业的升级和阶梯型转移,令人生畏的的大件物流越来越多:从工厂建设、搬迁到定期的超限产品、工程项目发运。在复杂的物流环境和紧张交货期的压力下,任何大件物流方案设计和实施中的疏忽,都会给整个项目造成重大延期和损失。统计数据表明:70%以上的大件产品客户投诉都与物流有关。大件物流管理不仅仅是运输和装卸问题,而是个系......

绩效为纲——让企业活力无限 让员工士气高涨 广州:2019年04月13日

1. 让员工知道企业希望他们做什么,怎样去做,必须做到什么程度2. 让员工与企业的目标、利益保持一致,实现双赢3. 让经理人及时发现员工不足并给予辅导和提升4. 让经理人掌握绩效管理的内涵、流程、技巧5. 让经理人掌握绩效考核的常用方法培训对象:人事经理,专业人事工作者、绩效主管、老板、总经理、董事长、带队伍的管理者课......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...