郑州客户经理培训

郑州客户经理培训公开课

客户质量管理与投诉处理技巧 济南：2019年07月20日

本课程适合希望提升管理能力金领职业人士，例如总经理、部门总监、质量经理/主管、技术经理、研发经理、生产经理/主管、物流与采购经理/主管等。教学模式：录像观赏＋工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答＋精彩点评课程纲要模块一：以客户为中心的质量文化1．客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环......

客户服务创新与服务团队管理 天津：2019年08月08日

第一部分 服务创新的本质和意义1．什么是真正的创新2．什么是服务创新3．服务创新分类4．服务创新的意义和本质第二部分 服务创新的步骤与技巧1．服务创新的6个基本步骤2．服务创新的要素定位3．服务创新思维的产生4．服务创新的思维技巧5．服务创新的计划与实施第三部分 服务创新的途径和方法1．服务理念创新2．服务品牌创新3．......

客户关系管理（2天） 北京：2019年05月23日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

《高效呼叫中心质量监控与反馈辅导》研讨班 北京：2019年05月23日

呼叫中心质检团队、一线班组长、主管及呼叫中心经理课程大纲:高效呼叫中心质量监控与反馈辅导1.确立科学的质量管理思路质量管理发展历程最新质量管理趋势呼叫中心质量管理的特点呼叫中心质量管理的目的和作用2.质检团队的建立质检人员的胜任能力要求质检团队的结构组成质检岗位的绩效考核3.质检标准的设定典型的客户需求典型的企业需求员......

幸福人生与领袖风采卓越团队领导素质训练营 深圳：2019年08月03日

如何调整职业心态？如何树立敬业精神 ？如何提升责任意识？如何留住员工如何打造高效团队？如何提升自信心？如何高效沟通？如何挽回爱情、婚姻？……只有战略没有执行，企业有方向，团队却没有力量；只有执行却没有战略，团队有力量却没有方向。执行，就是在战略方向的引导下不折不扣的拿到结果！没有执行，累死老......

情绪管理与压力缓解 广州：2019年06月14日

企业领导人员﹑管理人员、培训师、咨询师、营销人员、销售人员、服务人员、需释压的人士课程方式：1）案例讲授 Lecture （2）角色扮演 RP （3）体验游戏 Game （4）分组讨论 GD（5）教练提问 Quesiton （6）思维导图WB （7）情景测验 Test （8）影音资料 Video案例分析﹑小组讨论﹑亲身......