郑州客户服务技巧培训

郑州客户服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧 北京：2018年07月21日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分......

卓越客客户服务技巧 北京：2018年08月11日

售后服务人员、客服人员、客服主任课程收益:了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力解决目前工作中出现的具体问题掌握客户服务的流程、方法和规......

客户服务技巧 北京：2018年08月17日

第一天 9：00-12：00主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏：小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度1 关于客户服务：谁是客户?谁是......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2018年08月18日

1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准；3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；5、有效处理客户投诉，提......

六顶思考帽® 广州：2018年05月30日

中高层管理者、想要提升思考方式、工作效率、创造力的职场人士课程提纲：一、了解六顶思考帽思维的性质和特点为什么需要改变我们的思维方式？为什么只有辩论是不够的？六顶思考帽介绍为什么在一般的会议中很难产生新想法和创造性解决方案？各个帽子的使用工具和技巧二、帽子的应用单独应用系统应用个人及谈话应用针对特定会议和焦点设计帽子序列......

“鲸鱼哲学”— 管理者的修炼 上海：2018年06月01日

世界上最大的动物是鲸鱼，人和鲸鱼之间有什么共同之处吗？ 有！当你对鲸鱼的表现予以充分肯定的时候，它们和人一样会表现得更好！身为主管，也许你曾充满危机感，员工却漠不关心；也许你曾胸怀愿景，员工却面无表情。如何能让员工动起来，打造具有生产力的行动组织，是每个阶层的管理者面对的挑战。 策略是企业经营的必要条件，人才是企业经营......