郑州客户服务技巧培训

郑州客户服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

采购成本谈判技巧与供应商风险管理 深圳：2025年12月20日

前瞻高风险时代下采购七大风险分析防范采购风险系统与模式—Sourcing/ SQE及Buyer职能分工苏州电器 供应商管理组织机构和Sourcing/ SQE及Buyer职能华为物料专家团（CommodityExpertGroups简称CEG）职能如何防范采购风险跨部门规避风险采购流程设计第一章: 采购询价......

AEO认证标准持续符合性审核 上海：2025年12月18日

海关AEO高级认证标准从2014年至今，有多次更新变化，企业成为AEO高级认证企业后是否有严格开展每年度的进出口活动内审和AEO高级认证标准持续符合性内审？本课程从AEO高级认证标准持续符合性、进出口活动合规性的角度，从内审计划、内审准备、内审小组、内审资料、内审方法、内审底稿、内审报告、内审改善等全方位进行讲解，帮助......