热门搜索关键字
北京客户关系管理培训 上海服务体系培训 广州售后跟踪培训 深圳OEM培训 苏州服务营销培训 太原投诉处理培训 石家庄客户投诉培训 济南抱怨处理培训 武汉客户经理培训 合肥售前服务培训 西安客户服务技巧培训 天津客户服务管理培训 南京客户沟通培训 南昌客户关系培训 长沙客户分析培训 青岛客户满意度培训 无锡CSM培训 杭州客户服务管理师培训 银川客户服务体系培训 重庆客户沟通技巧培训郑州客户服务技巧培训公开课
关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京:2024年05月25日
第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧1.服务语言的使用技巧2.提高倾听能力的技巧3.提高观察能力的技巧4.电话客户服......
温情服务--卓越客户服务技巧 北京:2024年07月04日
在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务......
卓越客户服务技巧 苏州:2024年05月09日
在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员。课程内容:第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨:客户为何不满?检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心★ 如何使客......
优质的客户服务技巧 苏州:2024年05月31日
相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员管......
5S与目视化管理应用 北京:2024年07月06日
运用5S技能,完成现场各项工作关键绩效指标(KPI),提高每一位员工的工作效率。通过5S的开展,公司现场能够达到规范,稳定,有序的状况,减少各种异常情况的出现,利于各类管理改善项目的实施和达成。通过5S学习,使每一位学习者感知到作为公司人社会人应该具备何种素质,养成在各类场合自觉遵守规定的习惯。这也就是说,通过学习和开......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2024年05月29日
一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习:比较潜在价值的大小⑴ 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......