郑州客户服务管理培训

郑州客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州：2018年11月29日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

构建卓越的国际化客户服务管理体系 上海：2018年11月29日

第一部分 引入国际先进的管理意识 ——卓越管理理念是一切的根本一、卓越管理者的角色与功能1.承上启下2.角色转变3.职责与方法的转变4.能力转变5.心态转变二、有效管理思维1.心理公约团队共识2.重要的三个管理理念3.走出管理的八大误区实战演练三、建立管理者信念体系1.习惯2.管理自我支配与控制......

客户服务管理与投诉处理技巧 重庆：2018年11月23日

第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2018年12月14日

客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程？如何运用专业化沟通技巧提高满意度？如何快速并妥善处理......

品牌塑造与传播管理 深圳：2018年11月29日

—掌握正确的品牌策划、管理和推广的思路与方法；—培养与提升品牌策划人员、品牌管理人员、市场推广人员的品牌管理水平；—掌握品牌策划、管理和推广工作的基本要领与工具。课程大纲第一章：树立品牌投资性思维方式一、什么是品牌产品的五个层次品牌与产品品牌与公司什么是品牌营销？二、品牌为什么很重要......

精细生产与JIT生产方式 上海：2018年12月08日

第一讲 何谓精益生产管理1、手工、大批量、精益三种生产方式比较2、以顾客为中心的制造理念3、精益生产体系第二讲 精益生产先从消除浪费开始工厂内的八大浪费现象第三讲 精益生产计划与运作流程1、传统生产控制与精益生产控制系统a、推进式控制系统b、拉动式控制系统第四讲 精益生产与5S、TPM1、5S的来源与6S的管理2、何谓......