郑州客户服务管理培训

郑州客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 西安：2024年07月25日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2024年05月10日

市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2024年05月28日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

高效客户服务管理实战策略特训营 上海：2024年07月05日

随着信息技术的应用和普及，经济全球化的浪潮汹涌而至，客户需求的不断变化，市场竞争更加激烈。要想成为持续成为商场赢家，企业必须在正确的服务战略的指导下，打造高效客户服务管理体系，创造服务的竞争优势。本课程就此研发，以帮助企业尽快建立高效服务管理系统，充分发挥服务战略的作用，快速传递服务价值，赢得更多忠诚客户。培训受众：资......

PDCA-绩效管理 广州：2024年07月05日

理解PDCA绩效管理方法，在日常管理中提升员工的绩效。结合目标导向管理行为，设置绩效考核指标，达到实效和相对公正公平。掌握绩效考核定性定量等方法，设计绩效考核方案。掌握绩效辅导的方法、步骤和实施途径，协助员工绩效提升。采用PDP沟通风格模型，更好地了解自己、他人的心理感受、期待。多媒体教学、录像观摩、角色演练、案例练习......

仓储管理与库存控制 深圳：2024年05月08日

第一讲 仓储运作方案实施1、仓库作业流程及其特点（1）仓库实物流过程（2）仓库信息流过程（3）仓库作业过程的特点（4）实战演练：仓库局部作业活动流程图2、入库过程管理（1）接运（2）验收（3）入库交接（4）工程移交的物料接收管理入库交接（5）讨论：入库检测过程中的质量控制3、货物存储计划（1）货物保管场所的规划（2）货......