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郑州客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 北京:2017年04月08日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

卓越客户服务管理 北京:2017年04月12日

一、客户服务人员的意识能力1、运用影响力,建立良好的客户服务意识不要做“正常的傻瓜”:“咔嗒”——机械的“固体行为模式”概念:人对万事万物的判断来自于”固体行为模式”这样一个科学概念,职场中亦循此例情......

优质客户服务管理 苏州:2017年04月10日

认清你的目标客户和目标服务提供制订优质服务标准的方法和步骤阐述如何构建优质客户服务体系解释如何制订定期评估/审核/反馈系统课程对象:在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售,客户服务,送货,接待等部门的雇员,主管和经理课程大纲:一、认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征?模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2017年03月04日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

Outlook 业务沟通领域 广州:2017年03月07日

不管您在什么岗位上工作,利用Outlook收发邮件及管理日程,几乎已经成为每个知识工作者的必备工具,如果你打算利用Outlook改进您管理信息、与他人沟通和组织工作的方式,所有这一切均在一个地方完成――如何利用Outlook进行有效沟通课程。课程大纲:1商务邮件编写规范2电子邮件沟通技巧3及时收发邮件4查找邮件5安全有......

员工常见心理现象识别及辅导技术训练 广州:2017年03月10日

掌握心理正常与心理异常、心理健康与心理不健康等基本心理诊断技术;学会识别工作场所常见的心理异常的现象、诊断不同程度的心理问题及应对技巧;对于严重心理问题及更严重的情况,掌握科学的转介方法。做到随时随地了解员工的心理状态、处理员工不良情绪、减少员工心理相关问题的发生、提升危机事件发生后的处理技能及转介技术。课程效果:全程......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...