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大客户关系维护 天津:2017年08月28日

第一部分:大客户的定义1.大客户的特征和类型2.大客户的分级3.大客户发展的四个阶段4.大客户的生命周期第二部分:大客户分析1.大客户的竞争分析客户分析——竞争地图竞争分析——SWOT分析法2.大客户的组织分析教练策略客户采购组织分析确定关键决策人3.大客户需求和机会分析......

客户关系维护与客户满意度管理 北京:2017年07月22日

1、客户服务总监 2、呼叫中心战略管理者课程大纲一、客户服务概述 1.企业竞争的演进——客户需求的变化 1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么?;3.2“以客户为中心&rd......

客户关系管理哲学 北京:2017年07月28日

实战化、专业化、系列化、国际化、案例化;理论研究结合中国企业发展实践,为企业家进行战略思考提供清晰的框架和应用操作案例课程大纲:客户关系管理的演进过程王永庆的故事大众营销 vs 目标营销客户关系管理之产业概况客户关系管理之定义及发展历程为什么需要客户关系管理客户关系管理之重点及手法哪些产业重视客户关系管理成功及失败的案......

电子商务时代的客户关系管理 北京:2017年07月29日

一. 电子商务时代客户特点1. 电子商务时代个人消费者的特点消费者需求信息获取渠道的多元化与碎片化不同关系强度的社群对客户购买心理的影响消费者购买行为的几种类型及变化趋势2. 电子商务时代企业客户的特点大多企业需要应对多元及快变的外部市场低成本、快速、服务成为企业客户的最大需求二. 电子商务时代客户关系管理面临的挑战1......

基于岗位分析的胜任力建模 上海:2017年10月14日

课程从企业普遍面临的实际问题出发,通过案例讲解、小组讨论、现场演练、个案练习着手,帮助学员构建符合自身要求的职位分析系统,选择合适的职位分析工具与方法,充分掌握职位分析的结果-岗位说明书在企业管理及人力资源体系各板块的应用。课程对象:人力资源工作者;职能部门经理、主管课程大纲:一 开篇1 企业在岗位分析与职位说明中存在......

新会计准则分析及应用——常用准则 广州:2017年07月21日

财务总监/经理、会计/税务主任等财务人员、各部门经理、销售/采购/行政人员培训提纲:1.企业会计准则第1号──存货a)商品流通企业存货采购成本的确定新旧准则的不同b)存货可变现净值的概念c)存货成本与可变现净值孰低法的会计处理d)新旧准则中可允许采用的存货计价方法的不同2.企业会计准则第4号──固定资产a)新旧准则对固......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...