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压力与情绪管理课 武汉:2024年03月19日

我们这一代最伟大的发现是经由改变人类心智的内在态度,进而可以改变其生命的外在。—哈佛大学教授著名心理学家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于组织变革加剧、客户要求提高、工作节奏加快、企业经理和员工的压力越来越大,过度的工作压力使员工本人和企业都将蒙受巨大的损失。据有关研究调查表明,每年因员......

卓越客户服务技巧课程 武汉:2024年03月27日

第一章、培养积极主动的服务意识1、破冰行动:认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识?4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平6、小组研讨:客户为何不满第二章、树立专业的服务形象1、亲切的态度2、专业的形象3、得体的行为4、现场演练:形象改善与行为训练第三章、客户服务流程及客户体验......

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉:2024年06月01日

房地产市场竞争日益激烈,客户群体越发成熟及维护权益的行动持续高涨,结合标杆房地产企业二十年发展过程中经历的教训明示房地产开发中可能存在的各种客户投诉或群诉风险及如何防范,消除企业可能面临的重大损失。提升客户服务人员投诉的处理技能,为公司的运营做好保驾护航。【课程价值】1、了解鲜活的、典型的房地产开发客户投诉或群诉案例及......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉:2024年06月14日

1、提升mot管理水平,为企业创造富有价值的正面关键时刻;2、了解现代客户服务理念,有效提升企业员工的客户服务意识;3、通过对“关键时刻”的深入理解,掌握企业为客户创造价值的关键时刻;4、通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练,有效掌握的客户服务的核心技巧。5、提升处......

IATF16949标准解析 北京:2024年04月24日

IATF 16949:2016标准于2016年10月1日正式颁布,IATF 16949标准将取代ISO/TS 16949标准。开发此新版标准的目标是为了进一步发展完善汽车行业质量管理体系,提供持续改进的方法,强调缺陷预防,包括汽车行业的特别要求和工具,促进减少供应链中的变异和浪费,对于汽车行业相关企业的运营和持续进步有......

中国企业案例式【高级秘书、助理与办公室行政统筹管理】实战特训 北京:2024年04月25日

近年来,办公室作为一个集组织、管理与协调等多种职能于一身的机构,成为企业和企业领导与外界交往、企业内部关系协调的重要纽带,在企、事业单位中发挥着越来越重要的作用。而办公室业务管理水平的高低则是办公室能否正常运转的关键,同时也是影响企、事业单位工作效率和经济效益高低的关键。课程收益:(1)务实性:避免空洞的理论、理念和规......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...