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郑州客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理 北京:2017年07月22日

一、客户服务概述 1.企业竞争的演进——客户需求的变化 1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么?;3.2“以客户为中心”不是什么?3.3 “以客户为......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京:2017年07月29日

了解客户满意度的核心问题认识客户满意度的重要性掌握客户满意度管理的原则和方法提升客户满意度,增强市场竞争力培训受众:1、客户服务总监2、呼叫中心战略管理者课程大纲:一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心&......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2017年06月17日

模块一:以客户为中心的质量文化1.客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环境的想像及四大问题的交流③.挖掘客户需求的四种方法④.如何将顾客的意见转化为客户要求⑤.客户需求的统计与分析技术研讨:T公司的产品有可能变成下一个三鹿2.客户质量的框架与模型①.失效分析FA的目的与意义②.失效分析......

餐饮酒店业黄埔“服务讲师与演讲口才”特训营 济南:2017年08月03日

★专为餐饮酒店企业量身打造企业优质服务培训师,更好跟进企业服务持续性。★知晓公众演说的手势、动作和嗓子运用,让你的肢体、声音发生神奇改变。★突破自我、展现舞台魅力 从此不要再因口才差、不会演说而难以激发团队、共同创业。特训模式:封闭式训练 层次性选拔、阶梯化培养、精英式教学!参课群体董事长、总裁、培训总监、人力总监、副......

卓越的销售管理—从销售高手到管理能手 上海:2017年06月06日

新上任的销售管理人员、储备销售管理人课程收益帮助学员理解与学会应对新上任的挑战,学习与应用必备的销售业务管理技能知晓销售管理者所应承担的职责,学习和应用完成这些工作的方法理解销售管理者如何正己、带人、理事,为企业打造一支高凝聚力的销售铁军课程大纲:第一天第一模块:当销售精英成为管理者——重新定义......

“IT项目管理最佳历程”高级研讨班 北京:2017年06月16日

1. 涉及各类IT项目(系统集成项目、软件开发项目、信息系统实施与维护项目等)的项目经理、部门经理、技术经理、项目核心成员;2. 参加过项目管理基础知识培训,或者刚刚获取PMP资格认证,准备在项目管理实践环境中大显身手者;3. 有一定项目管理实践经验,需要进一步系统化提高项目管理实践技能,以期在短期内使自己的职业跃上一......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...