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压力与情绪管理课 武汉:2018年01月23日

我们这一代最伟大的发现是经由改变人类心智的内在态度,进而可以改变其生命的外在。—哈佛大学教授著名心理学家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于组织变革加剧、客户要求提高、工作节奏加快、企业经理和员工的压力越来越大,过度的工作压力使员工本人和企业都将蒙受巨大的损失。据有关研究调查表明,每年因员......

卓越客户服务技巧培训 武汉:2018年01月24日

在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售人员所......

客服人员职业化 武汉:2018年01月25日

通过学习使学员学习正确的工作态度;解决员工的工作误区;掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧;促使学员能更快、更好的投入到工作中。课程内容:导言:21世纪的文盲学习内化的三步骤如何有效的学习?思考并讨论:1、什么是职业化?2、为什么许多职场人士不够职业化?第一部分:职业化的员工企业员工工作现状调查四种类型的员工及职业发......

服务团队领导力 北京:2017年12月07日

更好地建立领导者的自信和态度更有效地沟通和授权更了解下属,赢得信任能认可、激励下属,提高积极性有效地改正他人错误,辅导下属降低人员流失提高团队的士气和战斗力课程大纲:单元一、发掘领导特质,培养领导态度客户服务管理 VS 客户服务领导领导:从自己开始服务领导人应有的特质自我评估,找到突破方向服务领导人面对的挑战增强迎接挑......

资本型财务总监实操研修班 深圳:2018年01月18日

财务规范运作模块第一章:进入资本市场财务总监主要工作内容1、进入资本市场财务总监角色认知2、进入资本市场财务总监主要工作内容/前期筹划/股份改制3、财务会计信息申报发行/相关的七项文件/发行人应该申报的其他财务资料4、财务会计信息披露/招股说明书中财务信息的披露/企业上市财务信息披露相关文件第二章:进入资本市场重点关注......

降低采购成本及供应商谈判技巧实务 北京:2018年02月08日

第一讲 采购及供应商管理概述1.采购岗位在企业中的地位与作用2.采购经理的关键绩效指标KPI3.什么是采购成本?供应总成本?4.如何理解总体拥有成本TCO?5.怎样计算采购总成本?6.供应商关系在采购总成本降低中的作用7.供应商谈判的重要性8.正确理解采购谈判的实质第二讲 采购成本降低的策略要点1.采购分类的基本要素2......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...