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客户关系管理师高级研修班 北京:2017年03月04日

作为企业老总,你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑?作为销售部经理,你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋?作为市场部经理,你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁,却又始终不能满意?作为客服部经理,你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚?作为IT部经理,你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已?......

客户关系管理(2天) 北京:2017年03月06日

引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例:王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想:四个方面4.......

《O2O客户体验》课程 北京:2017年03月06日

1.系统了解客户体验的理念和方法2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型3.在企业里实施客户体验,应该重点关注那些环节4.了解CEM应用系统的设计思路参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理......

客户流失预警与挽留 北京:2017年03月07日

总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲:认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲:客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置......

应用质量管理工具解决现场管理问题 上海:2017年05月26日

通过该课程的学习,理解并掌握避免质量问题的新工具。这是关于供应商质量管理的最全面的课程之一,也是APQP的启动过程的一部分。利用系统化方式立即大幅度降低运营成本。可以将组织由被动模式快速地转变成主动模式。通过分层审核保持制造/装配的完整性。促进沟通。改进你的ISO/TS16949质量体系。课程大纲一、快速响应你是否曾看......

销售技巧培训-销售精英素质提升与技能修炼培训 北京:2017年04月06日

销售总监、客户管理总监、区域经理、销售经理、销售骨干。课程背景:销售是企业经营管理的核心命脉,是企业实现利润,保证现金流的关键一环。销售难! 究竟难在哪?—— 97%的销售人员面临的最大难题:搞不定客户;为什么销售人员搞不定他的客户?一、没有有效的方法;二、缺乏有力的工具;三、制胜的谈判技巧!天......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...