郑州客户服务管理师培训

郑州客户服务管理师培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2025年11月12日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2025年11月13日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

服务人员核心能力提升 天津：2025年09月23日

帮助服务人员快速建立服务意识帮助服务人员快速掌握核心服务技能，与客户建立良好合作关系帮助服务人员，掌握自我训练、自我调节的训练方法通过现场演练，帮助服务人员快速领会实战效果帮助普通服务人员成长为优秀的服务人才【课程大纲】一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因......

如何打造金牌客户服务 天津：2025年09月25日

帮助服务管理者树立金牌服务的意识，帮助服务管理者提升服务管理力和领导力；了解打造金牌服务竞争力的三个关键，实现金牌服务的品牌化；有效进行客户分类，加强核心客户管理，掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法；通晓客户投诉管理的技巧，有效应对服务危机，提升企业服务竞争力；对客户进行分类管理，有效推动服务营销，提升企业服务竞......

司库体系构建与资金财务管理提升 北京：2025年09月26日

2022年年初，国务院国资委发布《关于推动中央企业加快司库体系建设进一步加强资金管理的意见》。这标志着作为建设世界一流企业的排头兵，央企乃至大型集团需要司库体系建设，全面开启资金管理精益化、集约化、智能化的发展格局。然而，我国企业集团长期存在不集不团，资金管控乏力的状况，这使得现金运作风险日益凸显。为此，诚邀对外经贸大......

项目中的采购管理 上海：2025年09月29日

采购经理/主管，项目经理，项目采购人员课程大纲：第一部分：项目管理管什么？项目的定义和特征项目与日常运作的差异采购主管在项目管理中的角色项目的成本控制和进度控制第二部分：项目中的采购计划的制定项目采购的特点采购范围的确定采购成本的分析供应商的选择案例：你选哪一家？第三部分：项目中的采购物流过程控制项目进程（不同的项目进......