郑州客户服务管理师培训

郑州客户服务管理师培训公开课

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 太原：2018年11月03日

企业全体人员、营销、客服全体人员（建议团队10人以上参课效果更佳）课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着？二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁？二、我要成为什么样的人？三、人生中扮演的那个角色最重要？四、我在关键角色中的定位是什么？第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

如何打造金牌客户服务 天津：2018年10月31日

一、金牌服务的概念1．什么是金牌服务2．金牌服务的价值体现3．金牌服务应该怎样推动4．金牌服务体系创建的3个关键点5．如何通过金牌服务打造核心竞争力服务影像：什么是金牌服务二、有效建立高品质服务标准，推动服务金牌化1．服务品牌识别2．服务礼仪与形象的统一3．服务流程与标准的有效统一4．服务团队气质的有效统一5．服务管理......

客户投诉处理技巧实战 天津：2018年11月20日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因（一）、主体：客户自己的原因（二）、客体：客户对服务人员的服务态度及技巧不满（三）、媒介：对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃；2、潜在不满&agr......

全渠道背景下客户联络中心—在线服务艺术价值塑造 北京：2018年09月26日

一、在线服务万象：透过现象看本质☆ 在线服务品质万花筒1、案例：比比谁更有“威力”2、客服心声与客户之声3、案例：到底委屈了谁？4、那些擦肩而过的服务营销机会☆ 企业在线服务品质诊断之道1、在线客服坐席的服务意识诊断法2、在线客服坐席的营销技巧评判法3、在线服务流程设计与客户政策诊断之道4、在线......

打造超级战斗力销售团队 深圳：2018年09月29日

无论你是管理区域业务人员，还是门店销售人员，你是否想解决以下困惑的问题：如何拥有销售人员追随你的领导力？如何让超级业务员快速变成优秀团队教练？如何更快更好地带出一支有活力有凝聚力的销售团队？如何建立特有的销售新人输送渠道并且用工具评估慧眼识鹰？如何建立适合自己公司资源的实用培训体系，有效辅导快速出单？如何解决销售人员的......

采购管理 上海：2018年10月19日

为什么杰克韦尔奇说：“采购和销售是公司唯一能挣钱的部门，其他部门发生的都是管理费用”？目前，在我国大多数国内企业中，采购环节的管理还比较薄弱:采购成本持续攀升,采购物资的质量起伏不定,资金占用有增无减,业务漏洞难以封堵；很多外资企业，貌式先进的采购模式实际上还不如国企。基于采购亟需规范化,科学化......