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郑州客户服务管理师培训公开课

呼叫中心职业内训师培训 北京:2018年11月24日

如果您正准备走上培训师讲坛,没有专业训练怎能肩负神圣使命?如果您是—培训爱好者,可以让您了解一个全新的职业如果您是—培训从业者,可以帮您更好的开拓培训业务如果您是一位企业培训管理者,不知何为精彩又怎能明辨真伪?如果您是一位培训师,可以帮您更好的塑造自己如果您想成为职业培训讲师,·&......

客户服务 北京:2018年11月29日

第一章:欢迎/介绍参与性的破冰活动课程目的以及在日常工作中的应用如何从本课程中获得最大的益处第二章:卓越客户服务为什么要提供卓越的客户服务?对企业的价值对员工的价值什么是卓越的客户服务?从传统4P到现代7P的服务观念4+2客户服务模型第三章:如何提供卓越的客户服务?服务水平—客户期望值=客户体验客户期望值的......

客户分级管理与分类服务营销 北京:2018年11月30日

*总经理、市场总监、销售总监、客户总监、电子商务总监等高层管理人员*市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理、营销策划分析主管*客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管*客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管*信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管课程收益本课程面向运营......

卓越的客户服务技巧 北京:2018年12月01日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分......

现金流与营运资本管理 上海:2019年01月08日

掌握国内外先进的资金管理的方法,探索适合自己企业的资金管理机制把握资金流动性管理与控制,提升资金使用效率学习资金集中管理模式,加强资金监管手段掌握现金流管理的最新方法,提升企业盈利质量培训对象:总经理等企业中高层管理人员CFO、总会计师、资金总监、投资总监财务经理、资金经理、审计经理及财务分析人员财务人员及其他部门相关......

Excel、PPT&Word在企业管理中的高级应用 上海:2018年12月13日

企事业单位业务以及管理人员课程大纲:模块一、Excel篇Excel小技巧Excel函数使用查找函数为产品归类使用字符函数提取身份证信息使用日期函数计算考勤、工作日等Excel图表柱状图折线图条形图饼图动态图表Excel数据透视表基本的数据透视表使用显示方式获取环比、定比、结构百分比等信息使用计算字段与计算项获取任意的汇......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...