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郑州客户服务管理师培训公开课

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥:2019年05月04日

了解在线客服服务方式的特征,并能结合自身业务定义服务策略;掌握在线客服系统建设的思路,能主导设计匹配业务需求服务方案,提供相应案例分享;通过了解在线客服方式的特征,以及客户群体的沟通特点,掌握运营管理的方法和管理方式;课程对象:呼叫中心负责人、人工智能项目负责人、运营经理、流程管理负责人等课程内容第一模块 传统呼叫中心......

客户关系管理(2天) 北京:2019年02月25日

销售仅是把客户拿下,而服务才能把客户留下,使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平,才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例,通过培训,学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

卓越的客户服务 北京:2019年02月25日

客户服务专员、经理,市场销售人员等,所有需要学习提高企业客户服务技巧的专业人士课程目标:检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响调查你对于客户的个人影响力有效管理客户期望与需求在不同情况下提供一流客服明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度课程大纲:第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环&quo......

多渠道时代的客户中心运营与创新 北京:2019年03月08日

社会化媒体的兴起,加速了客户联络中心向客户管理中心转型的步伐。微博上沸沸扬扬的西门子冰箱门事件,使得客户中心从来没有这样被关注过,客户服务面临着全新的挑战。随着语音、数据和视频通信技术的融合,客户中心在实现多种联络渠道整合的同时,也面临着更多的运营管理挑战:如何设计在线客户服务的流程和体验?如何实现运营管理工具与技术平......

企业行政效能专业能力(办事、办文、办会)提升训练营 深圳:2019年04月12日

职场三办能力,办事(行政后勤工作统筹)、办会(高效会议管理)、办文(常用公文与文书写作)的专业技能,是企业行政后勤综合管理人员的核心专业能力。也是企业精益化管理和行政效能提升的迫切需要!本课程是现代企业的各级综合管理干部的职业化专业管理能力提升(尤其是行政办公、后勤管理、人力资源管理、党群团工会等综合管理干部能力提升)......

技术规划与技术预言管理 北京:2019年04月12日

核心技术是企业在市场竞争中持续决胜的核心竞争力,没有核心技术,也许你的企业只能获取短期的、微薄的利润;拥有核心技术,你的企业也许就是行业中的领先者,获取高额的垄断利润,保证企业持续增长。企业如何获得核心技术?如何打造高绩效的技术研发管理体系?本课程通过身临其境体验式的培训方式,探讨如何组建公司技术研发体系,如何识别公司......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...