郑州客户服务管理师培训

郑州客户服务管理师培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

投诉概念演变—聊技速成投诉专家的惊喜服务 北京：2026年01月22日

培训完结后，学员能够：了解互联网+时代下的投诉观点转变和客户期望帮助企业在”315““双11“等重大服务体验节前做好风控帮助投诉岗位建立符合自己行业标准的案例分析模型，做好客户心理预判帮助企业筛选投诉专家型人才及“选“”用“......

服务营销与管理高级研修实战班 北京：2026年01月23日

第一单元服务营销管理 服务经济社会服务的重要性服务经济发展的原因战略决策服务市场营销理论的发展服务市场研究的主要内容第二单元服务的性质和服务质量服务的定义服务的特征服务的分类服务质量研究质量和竞争优势第三单元感知服务质量的管理 关注服务质量的原因质量与成本质量改进过程失败的原因服务质量管理框架服务的设计第四单元案例分析......

人力资源创新实战高级研修班 上海：2026年02月07日

本课程没有高深的理论，实战性强，案例丰富实用，非常适合于没有人力资源专业知识背景的学员。课程大纲:第一部分 管理者在人力资源工作中的角色1、什么是人力资源？2、人力资源工作做得好的公司的特点是什么？3、非人力资源的经理的五大职责第二部分 掌握激励的技巧与留人的艺术1、激励理论2、全面激励的方法3、留人的五招4、合理的薪......

战略制定实战演练总裁班 深圳：2026年03月03日

第一部分 战略的基本框架【情景案例1-1】一、历代战略学家对战略的认识二、发展战略框架三、发展战略框架的构成1.愿景2.战略目标3.业务战略4.职能战略四、为什么要制定战略？五、怎样制定战略？六、谁来制定战略？【战略案例1-2】【战略案例1-3】【战略案例1-4】第二部分 外部环境分析【情景案例2-1】一、如何进行宏观......