郑州客户服务管理师培训

郑州客户服务管理师培训公开课

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 太原：2017年10月14日

企业全体人员、营销、客服全体人员（建议团队10人以上参课效果更佳）课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着？二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁？二、我要成为什么样的人？三、人生中扮演的那个角色最重要？四、我在关键角色中的定位是什么？第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

如何打造金牌客户服务 天津：2017年10月11日

一、金牌服务的概念1．什么是金牌服务2．金牌服务的价值体现3．金牌服务应该怎样推动4．金牌服务体系创建的3个关键点5．如何通过金牌服务打造核心竞争力服务影像：什么是金牌服务二、有效建立高品质服务标准，推动服务金牌化1．服务品牌识别2．服务礼仪与形象的统一3．服务流程与标准的有效统一4．服务团队气质的有效统一5．服务管理......

客户投诉处理技巧实战 天津：2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因（一）、主体：客户自己的原因（二）、客体：客户对服务人员的服务态度及技巧不满（三）、媒介：对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃；2、潜在不满&agr......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2017年08月15日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲：第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

“赢在6V大战略”总裁鬼谷特训营精修班 广州：2017年10月14日

企业核心团队:董事长、总裁、CEO、总经理、营销总监、品牌总监、市场总监、企划总监等需要灌输战略意识和培养战略行动能力的投资人管理者及希望创业成功的人士。课程特色：☆　中西战略系统化☆　枯燥文字图像化☆　整合战略案例化☆　现场效果互动化课程时长：脱胎换骨的7天课程大纲：一、赢在易经大战略1V帝王策略—&md......

工厂智能物流规划与实践（工厂实战版） 上海：2017年08月18日

第一天 9：00-12：00一 智能制造与智能物流1 智能制造：信息与制造融合2 工业4.0与中国制造20253 国内智能制造概述4 海尔互联工厂介绍5 智能制造与智能物流的关系6 国内制造业物流现状7 智能物流构建的三化：标准化、信息化、智能化二 智能物流规划方法论1 智能物流实施的层次从ERP、MES到SCADA从......