郑州客户服务体系培训

郑州客户服务体系培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2025年11月12日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2025年11月13日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营 北京：2025年10月29日

掌握呼叫中心数字化管理的通用语言学习呼叫中心数字化管理的两个环节和五个步骤掌握呼叫中心数据分析的五大基本方法，能够解决呼叫中心管理中的实际问题适用对象：呼叫中心负责人、运营经理、现场运营经理、数据分析岗等课程大纲：第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程目标：了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用1)呼叫中......

全渠道背景下客户联络中心—在线服务艺术价值塑造 北京：2025年10月29日

● 通过讲师引导，学员收获诊断本企业在线服务品质优劣的方法技巧与维度● 帮助学员梳理以及洞察在线客服渠道中的客户心理特征与行为表现● 带领学员掌握在线客户画像的技术以及需求挖掘、服务营销之道● 带领学员掌握高绩效在线客服人员培育之道● 学员可全方位透视在线客服统筹运营体系构建与管理之道● 掌握如何通过有效的绩效考核方案......

电路测试技术与测试实例、案例分析 北京：2025年10月31日

01硬件测试中常见的复杂、疑难问题解析1.调试、测试复杂问题的一个关键思路2.工程难题：如何在高低温条件下，做电路板的板内电源、信号质量、时序的测试？3.工程难题：只在高温或低温下发生的故障，调试、测试、定位思路4.工程经验：电路板板内测试某些参数不达标，但系统测试通过，测试算不算成功完成？5.工程难题分析：故障现象完......

危险化学品管理实务 广州：2025年11月06日

1.化学品与危险化学品危险化学品的相关法规要求GHS--什么是GHS--国内GHS实施情况与要求--危险化学品名录2．危害分类及案例物理性危害分类健康危害分类环境危害分类3.危险化学品信息管理GHS危害性公示--文字要求--标示符号CSDS/ MSDS/ SDS化学品标识化学品标签信息沟通&......