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物业客户服务体系构建暨碧桂园铂金凤凰管家情境实战营 长沙:2025年10月11日
第一部分:《五星级铂金管家服务体系解析》第一章:解读物业管家服务体系1) 意识提升:新机遇、新挑战、新风险2) 价值塑造:铂金管家的四大价值3) 管家服务的前世今生课前导入:物企在落地管家时的四大困惑第二章:什么是铂金管家服务体系1) 角色定位:铂金管家的四者定位2) 职责所在:铂金管家的八项职责3) 体系剖析:铂金管......
客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2025年10月17日
总经理,销售经理,售后经理,客服经理,客户服务代表等课程大纲:第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例:从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户—&mdas......
客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2025年08月09日
本课程适合希望提升管理能力金领职业人士,例如总经理、部门总监、质量经理/主管、技术经理、研发经理、生产经理/主管、物流与采购经理/主管等。教学模式:录像观赏+工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答+精彩点评课程纲要模块一:以客户为中心的质量文化1.客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环......
社区商业/临街商铺核心销售去化思维+接待成交的关键技巧 济南:2025年08月22日
临街商铺销售实战训练1、问题的提出:你是卖房还是卖商业?2、关于商铺核心价值的课堂互动问答3、分组讨论:商铺销售沟通的核心点是什么?商铺目标客户群定位是否准确?客户的抗性和表现主要在哪些方面?关于临街商铺销售问题的思考1、商铺的客户是谁?他们在哪里?2、你能否准确定位客户的区域和来源?3、商铺依靠拓客和媒体渠道能否找到......
性格分析在职业发展中的应用 北京:2025年09月26日
前言:性格和性格分析1.性格是什么练习:左右手测试2.认识性格能够帮助我们洞见自我洞察他人影响他人自我修炼3. MBTI®基本内容介绍及施测荣格的性格类型理论麦尔和碧瑞斯的性格类型测量工具填写问卷及结果分析一、认识性格类型的心理行为差异1.精力态度的倾向性:外向型(E) 和内向型(I)你倾向于......
财务人员必备Excel财务管理应用 广州:2025年09月26日
制作自动化的财务管理与分析模版,提高工作效率掌握财务工作中所需的Excel相关功能,函数和工具的使用方法制作美观的Excel报表,提升报表价值与形象学会业务与数据分析的思路和视角,迅速应用于实际工作课程对象财务总监/经理、会计/税务主任等财务人员、各部门管理人员说明:本课程使用Excel2016版讲解,但Excel20......