郑州客户沟通技巧培训

郑州客户沟通技巧培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

火眼面试官队伍训战营-选对战略性人才 上海：2025年12月19日

企业中高管、部门负责人、企业HR人员、HRBP课程收益1.掌握STAR行为面试法与追问技巧，精准识别候选人真实能力。2.构建MPC人才画像工具，设计4轮面试流程，提升选人效率。3.反面霸修炼：通过四大角色定位，避免被虚假经历误导。4.AI陪练体节省50%培养时间，实时反馈优化面试表现课程大纲一、HR从背锅到突围：3个7......

高效实用的采购技巧 上海：2025年12月18日

“节省的就是利润”，采购费用直接进入成本，所以采购职能正在成为企业特殊的利润中心，为了使采购职能真正发挥其作用，采购人员必须具有相应的能力。本课程将带给学员一系列系统化的操作方法和体系，通过本课程的学习能使采购人员能够彻底摆脱传统的依赖经验的工作方式，成为受过训练的职业化的采购员。【课程对象】采......