郑州客户心理学培训

郑州客户心理学培训公开课

客户心理学与客户沟通技巧 上海：2025年11月04日

第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：客户有争议，如何帮他梳理情绪，解决问题？工作应用：一次争议背后，至少十个理解思路！解......

客户心理学与客户沟通技巧 广州：2025年09月25日

企业的宗旨是经营与发展，发展的方式是生产、服务、营销与传播，传播的对象是客户与受众。究竟客户心里面在想些什么？他们有通行的发展规律和轨迹吗？在企业公关传播，品牉发展，销售提升，客户服务的不同块面，按心理学对人类研究发现的普遍规律，我们如何应对客户？作为一名普通消费者，我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买？作为一名杰出的......

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2025年11月12日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2025年11月13日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

创新性解决问题 广州：2025年10月15日

在职场中，你是否遇到这些问题与困扰：在工作中，如何培养问题的敏感度，预测并发现问题？面对一个问题时，怎么清晰界定，不跑偏，并全面分析问题？如何针对不同问题，给出有针对性的不同分析思路？在解决问题时，如何提出具有创新性的解决方案？工作中，我们会遇到各种各样的问题，需要我们学会及时发现问题，清晰界定问题，并创新性解决问题，......

过程审核（VDA6.3）及产品审核（VDA6.5）系统训练 深圳：2025年11月10日

第1讲：IATF16949内部审核概述1.什么是体系审核2.什么过程审核3.什么产品审核4.体系审核、过程审核、产品审核的关系5.过程审核、产品审核改版的要点6.过程审核的应用范围7.过程风险的识别第2讲：过程审核、产品审核人员的要求1.过程审核、产品审核人员的资质2.审核人员的行为准则第3讲：过程审核之潜在供应商分析......