郑州客户心理学培训

郑州客户心理学培训公开课

客户心理学与客户沟通技巧 上海：2025年11月04日

第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：客户有争议，如何帮他梳理情绪，解决问题？工作应用：一次争议背后，至少十个理解思路！解......

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2025年11月12日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2025年11月13日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营 北京：2025年10月29日

呼叫中心负责人、运营经理、现场运营经理、数据分析岗等课程大纲：第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程目标：了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模块2)什么是平衡的绩效管理体系3)绩效管理体系建设的两大步骤和五个环节数字化管理带来的价值1.明确追踪指标2.合理设定目标3.有效数......

供应链管理专家SCMP 深圳：2025年10月31日

中国物流与采购联合会采购与供应链管理专业委员会作为专注于采购与供应链领域的行业组织，一直以推动我国供应链管理专业人才培养为己任。自2013年开始，组织国内供应链领域权威专家历时5年开发出一套兼具国际视野与本土特色，理论知识与中国实践相结合的自主供应链管理知识体系，以响应国家号召，迅速地分享、提炼和普及供应链专业知识，有......

德博诺创新思维版权课：水平思考 广州：2025年11月12日

水平思考™是爱德华•德博诺博士的核心创新课程，他将思维方式分为两种类型：一种是 “垂直思考”，以逻辑与数学为代表的传统思维模式，。另一种是“水平思考”，水平思考将打破我们常规的思考习惯， 从其他角度获得解决方案。突破性的创意并不一定只是因为运气或偶然......