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郑州职场沟通培训公开课

基于共同的频道—高效率职场沟通与表达 上海:2018年03月22日

第一模块:沟通的主要问题与障碍沟通的目的和挑战沟通效果评估:要取决于接受者说话看场合、看时机提高对方的接受度信任和尊重,更容易让对方接受我的意见沟通思考循环(Thinking Circle)优秀团队的沟通特征沟通过程中有丰富的创意,能够接纳不同意见有良好的沟通秩序和方法,能有效控制情绪冲突的负面影响最终能达成高度共识,......

DISC性格魔方™:职场沟通力 上海:2018年03月30日

1、通过对DISC的学习,全面发现自己性格中的优势和不足2、能够快速判断出所结识不同人的性格4、通过学习能够快速辨别对方的优势和不足5、通过学习沟通改善与其它部门成员之间的关系6、掌握与不同类型人员沟通方法、步骤、技巧课程对象公司中基层人员课程大纲一、认识DISC1、DISC的源起(1)什么是性格 气质 性格 人格2、......

跨部门沟通与协作高级研修班 石家庄:2018年01月27日

第一单元沟通对组织的重要性一、部门沟通能力的重要性二、部门沟通的现状三、沟通能力强的人更善于管理四、对沟通能力的正确观念与心态五、沟通的意义,障碍和原则六、要被动沟通变主动沟通第二单元跨部门中的实战问题解决一、屡次沟通没有结果怎么办?二、遇到一些同事说一套做一套怎么办?三、大家都是平行部门,不配合怎么办?四、对其他部门......

卓越客户服务技巧培训 武汉:2018年01月24日

1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范,提升在实际工作中的操作能力;5、有效处理客户投诉,提......

精益工厂(实景.实例.实效) ——走进联想 深圳:2018年02月23日

第一节:精益管理的核心体系核心对象部门:中高层、精益推进专员目标:统一精益思想、构建精益推进体系* 精益生产的历史发展1) 丰田生产系统(TPS):丰田公司如何通过精益生产理念的运用短时间内赶上欧美汽车制造业?2) 精益生产与中国制造业:精益生产在中国制造业的引入及成功实施状况;为什么有的企业成功,有的企业失败?* 精......

从满意到忠诚的优质服务技巧提升训练 北京:2018年02月09日

第一讲:从满意到忠诚的服务意识1、从服务工作中的常见问题谈起2、优质服务的三个阶梯3、让客户满意的两个维度4、服务一定要从满意走向忠诚5、客户体验服务的五个最核心方面6、财务报表看不到的客户不满损失计算第二讲:展现专业服务水平的标准规范1、用有形的一面赢得客户信任2、接触客户时表达尊重的礼仪呈现3、服务过程中展现专业性......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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管理学硕士 企业资深教练、国家高级认证人力资源管理师、多家国学研究机构高级研究员、中国孙子兵法研究院特别顾问、美国培训认证协会企业高级培训师、多家知名高校人力资...