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郑州售后跟踪培训公开课

从满意到忠诚的优质服务技巧提升训练 北京:2017年01月20日

第一讲:从满意到忠诚的服务意识1、从服务工作中的常见问题谈起2、优质服务的三个阶梯3、让客户满意的两个维度4、服务一定要从满意走向忠诚5、客户体验服务的五个最核心方面6、财务报表看不到的客户不满损失计算第二讲:展现专业服务水平的标准规范1、用有形的一面赢得客户信任2、接触客户时表达尊重的礼仪呈现3、服务过程中展现专业性......

卓越的客户服务 北京:2017年01月23日

第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环"优质客服"是怎么样的?实践应用持续,停止,开始--反馈和行动计划你产生了什么影响?语言,歌曲和舞蹈--我个人的影响创造友好关系确认客户真正的问题提问关键问题--TED技巧展现你的同情心--确保客户感觉的你在倾听他极端行为--进取......

多渠道时代的客户中心运营与创新 北京:2017年02月03日

本课程全程贯穿最新案例,是以全新的客户中心视角设计的系统化课程,结合国际客户管理领域的前沿研究与领先企业标杆实践,借鉴金融、通信、航空、汽车、电商、品牌、零售、快销等行业领先企业的实践案例,与您分享新媒体时代的客户服务与多渠道客户中心的运营管理经验。通过本课程的学习,您将收获到:客户时代的客户管理中心转型趋势认识客户中......

卓越的客户服务技巧 北京:2017年02月25日

让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本课程通过大量知名企业的经典案例结合讲师亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通......

企业税务会计实务 广州:2017年03月17日

1、税务政策对会计核算的要求2、会计处理不当导致企业多纳税案例分析3、会计处理不当导致税务风险案例分析4、如何根据税务政策选择合适的会计方法5、增值税税务会计疑难分析√常见价外费用的会计处理√常见视同销售的会计处理√接受虚开发票的会计处理√非正常损失的会计处理&radic......

2011中国产品与研发年会 上海:2017年01月20日

中国唯一关注产品成长的高端大会几百位产品、研发人士的高端人脉及智力交流分享12位产品、研发专家嘉宾的产品智慧大会内容涵盖产品生命周期各个环节举办产品工作者联谊交流晚宴国内权威机构及媒体鼎力支持大会日程安排1 中国产品在竞争环境中的出路与对策2 商品规划启迪企业经营智慧3 产品生命周期管理核心12字箴言4 如何全面构建产......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...