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郑州售后跟踪培训公开课

客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2017年06月17日

卓越的客户质量管理水平是当代高层领导交流的热门话题,许多企业时常片面地关注产品质量的改进。却忽略了终端客户产品体验与感受。企业内部产品99%的合格率,而直接决定了客户购买的产品100%不合格。未来发展的方向则是市场的竞争,更是优质客户的竞争。谁拥有最优质的客户,谁就拥有市场,谁就能牟取更多的利润。因此,全球福布斯排名的......

客户服务创新与服务团队管理 天津:2017年07月06日

第一部分 服务创新的本质和意义1.什么是真正的创新2.什么是服务创新3.服务创新分类4.服务创新的意义和本质第二部分 服务创新的步骤与技巧1.服务创新的6个基本步骤2.服务创新的要素定位3.服务创新思维的产生4.服务创新的思维技巧5.服务创新的计划与实施第三部分 服务创新的途径和方法1.服务理念创新2.服务品牌创新3.......

如何打造金牌客户服务 天津:2017年07月20日

一、金牌服务的概念1.什么是金牌服务2.金牌服务的价值体现3.金牌服务应该怎样推动4.金牌服务体系创建的3个关键点5.如何通过金牌服务打造核心竞争力服务影像:什么是金牌服务二、有效建立高品质服务标准,推动服务金牌化1.服务品牌识别2.服务礼仪与形象的统一3.服务流程与标准的有效统一4.服务团队气质的有效统一5.服务管理......

服务人员核心能力提升 天津:2017年07月25日

一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因素二、服务人员必备的服务意识服务的目的是什么 — 成功者的必备经历做服务不要只顾眼前利益 — 有远见真诚和帮助是服务工作的根 — 准则服务就是销售 — 激情服务就是沟通 &......

流程管理师 北京:2017年06月09日

第一单元认识流程及流程管理价值什么是流程流程观念及带来的影响流程与工作流对比流程管理及价值案例分享第二单元精益流程管理概念及与传统流程管理比较精益流程是什么样的精益流程管理理念精益流程管理特征流程管理发展阶段与传统流程管理的比较第三单元流程架构体系设计流程架构的概念设计流程架构的意义和作用建立基于战略的流程架构体系流程......

柔性生产计划与排程管理-蔡岳老师 北京:2017年07月21日

制造性企业的生产主管、生产计划人员、物料计划人员、运营主管。课程特点内容系统完整、实务剖析、注重实战与操作技巧,将是本次培训的最大特色!课程大纲第一部分 生产计划管理概述一、课程总体介绍1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍二、供应链与生产计划1. 什么是供应链2. 供应链中需要在那些环节配备柔性3. 通过案例,理解......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...