郑州售后跟踪培训

郑州售后跟踪培训公开课

标杆物业品质管控与满意度提升协同共进实战培训 郑州：2024年06月28日

导入：回忆近一次回家/购物经历，你会做些什么？一、懂业主：理解业主“不满意”1、五花八门的业主“不满意”案例：业主拖欠物业费，物业断水断电案例：一层业主不坐电梯，拒交物业费案例：广东清远业主委员会委员以公谋私案例：交了停车费，车辆被盗，业主索赔案例：业主家中物品丢失索赔案......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 郑州：2024年06月29日

1、房地产企业或物管企业从事客服与管理的骨干员工、干部等2、房地产或物管企业客服管理、品管、公关、营销、宣传、风控系统的负责人等课程大纲：主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳......

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2024年06月01日

房地产企业公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员（本课程适合各类房地产企业组织内训效果更佳）【培训内容】第一部分：房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解一、销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解案例1：开盘前，客户发现报建与销售宣传不符，怎么办？案例2：小区设施建在项目用地红线外......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉：2024年06月14日

第一讲：什么是关键时刻？1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么？3、什么是客户真正想要的关键时刻4、正面的关键时刻与负面的关键时刻5、客户关系战略的成功，是员工行为的成功第二讲：关键时刻MOT十大原则1、创造顾客比创造利润来得更重要——关键时刻的原则之一2、学会用提高营业额代替降低成本&......

卓越班组长实战训练 上海：2024年06月18日

第一站：班组长的角色认知1．班组长的地位和使命2．班组长的具体职责3．班组长的素质要求4．从员工到班组长管理角色的转变5．从技术型人才到管理型人才案例分享：足球天才马拉多纳的角色认知6．确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。7．班组长的三种心态：改变？&适应？&走人？案例破冰：黄班长心态困惑？8......

税务会计实务常见疑难问题分析与辅导 广州：2024年05月08日

很多财务人员心中“纳税以税务政策为准，会计处理不影响纳税”的观念很牢固。其实会计处理是纳税的基础，税务政策中对会计核算有各种具体的要求；同时，一些特殊税务事项的会计处理也容易出现差错，导致企业多缴税或者承担税务风险。本培训课程归纳、总结了企业税务会计实务中的一些常见疑难问题，并为企业提供具体会计......