郑州服务理念培训

郑州服务理念培训公开课

金牌客户服务理念与技巧 苏州：2026年06月09日

随着市场竞争越来越激烈，客户对企业的服务要求也越来越高。而与此同时，客户的需求却经常波动，客户期望值不断攀升，客户投诉时有发生，客服人员常常不得不超负荷工作，疲于应付而感觉工作压力越来越大。如何有效应对不断提升的客户高期望值，如何应对客户投诉和服务工作中的各种挑战，全方位提升客户满意度，这就是我们将要和您分享的《金牌客......

《卓越的客户服务理念与技巧》 上海：2026年06月13日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程收获：让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；能够通过客户......

卓越的客户服务理念与技巧 上海：2026年07月12日

所有参与客户服务工作的经理、主管及一线人员。课程目标：快速掌握解决顾客抱怨的方法及途径；理解如何做到个性化服务；如何留住忠诚客户；如何进行服务创新；高效使用客户漏斗；课程背景：当前市场的竞争用激烈来形容已经不够，只能用残酷才能准确描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而......

精益沟通-管理者情景沟通技术 上海：2026年08月05日

导入教学目标：1. 建立良好的学习氛围，促成对学员沟通现状的了解2. 帮助学员了解沟通成本可能浪费的地方，了解沟通效益可以提升的空间教学内容：1 破冰、学习规则建立2 向沟通要效益➢ 降低沟通成本➢ 提升沟通效益第一单元 4A 之思考循环教学目标：帮助学员通过思考循环，选择有价值的沟通，在不同沟通场景下解析自己的沟通目......

IT项目管理实践 上海：2026年06月29日

本课程基于目前国际流行的PMBOK体系，并充分结合国内企业项目实施的特点，对项目管理进行全面的介绍。课程结合教师讲授、小组讨论、案例练习等多种方式方便学员掌握项目管理的知识精髓，对自己的实际工作进行剖析，从而高效率地掌握所学的知识。通过此课程的学习，学员在理解项目管理知识体系的基础之上，可以有针对性地分析自己所处的组织......