郑州服务理念培训

郑州服务理念培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2025年11月12日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2025年11月13日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

卓越的客户服务-王晓慧老师 北京：2025年10月31日

与客户服务相关岗位的人员。课程大纲：第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企......

卓越的客户服务 北京：2025年11月03日

第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环"优质客服"是怎么样的？实践应用持续，停止，开始--反馈和行动计划你产生了什么影响？语言，歌曲和舞蹈--我个人的影响创造友好关系确认客户真正的问题提问关键问题--TED技巧展现你的同情心--确保客户感觉的你在倾听他极端行为--进取......

《OKR战略领导力》实战辅导班 北京：2025年11月05日

战略目标与关键成果管理法（Objectives and Key Results），简称OKR战略目标管理或“OKR管理法”。OKR作为硅谷巨头和国内龙头企业广泛使用的战略目标管理系统，已成为推动组织实现“十倍速增长”的核心引擎。企业用好OKR管理法，能够收获“......

DeepSeek赋能职场10倍速提效 深圳：2025年11月14日

一、A I 及 AIGC 是什么？1. A I 及 AIGC 概念2. 国产 AI 技术发展与大模型介绍3. A I 对生产力有哪些提升二、A I 及 AIGC 能做什么？1. A I 在各行业运用2. A I 在办公场景的运用三、怎样用 AI 为工作提效（实操）？1. A I 写作场景(1) A I 常用工具箱(2)......