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卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州:2017年01月19日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程目的:让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段......

压力与情绪管理课 武汉:2017年01月03日

我们这一代最伟大的发现是经由改变人类心智的内在态度,进而可以改变其生命的外在。—哈佛大学教授著名心理学家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于组织变革加剧、客户要求提高、工作节奏加快、企业经理和员工的压力越来越大,过度的工作压力使员工本人和企业都将蒙受巨大的损失。据有关研究调查表明,每年因员......

卓越客户服务技巧培训 武汉:2017年01月04日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员课程收获:1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规......

客服人员职业化 武汉:2017年01月05日

导言:21世纪的文盲学习内化的三步骤如何有效的学习?思考并讨论:1、什么是职业化?2、为什么许多职场人士不够职业化?第一部分:职业化的员工企业员工工作现状调查四种类型的员工及职业发展分析员工应该具备的职业素质员工职业形象标准第二部分:职业态度与职业观念观念、态度决定职业成长心态具有两极性导致消极心态的8大原因消极心态为......

培训师培训 上海:2017年02月28日

企业内部培训员培训,是以企业内部需要传授知识和经验的员工,或需要对外部客户沟通的员工为主要对象,学习的主要模块为成人学习的特点、培训的基本规律、培训课程的设计、培训员和学员的相互关系、以及在培训过程中所需要的相关技巧和应用等内容,通过讲授、讨论和演练等多种形式,启发并帮助学员更新学习的理念、认识到培训工作的作用、以及进......

培训质量管理和培训效果评估 上海:2017年01月02日

培训负责人,培训主管,内部咨询师,有培训职责的人力资源管理人员课程大纲:培训质量:假设和实践质量管理和实践的发展为什么要进行培训质量管理内部客户,供应商关系,质量的载体培训质量体系的演变职业培训的新发展质量,体系和培训流程培训相关主体的介入培训流程设计和制定指标体系根据培训需求设计培训计划获取培训需求如何保证培训需求的......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...