郑州服务理念培训

郑州服务理念培训公开课

客户质量管理与投诉处理技巧 济南：2025年08月09日

模块一：以客户为中心的质量文化1．客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环境的想像及四大问题的交流③.挖掘客户需求的四种方法④.如何将顾客的意见转化为客户要求⑤.客户需求的统计与分析技术研讨：T公司的产品有可能变成下一个三鹿2．客户质量的框架与模型①.失效分析FA的目的与意义②.失效分析......

社区商业/临街商铺核心销售去化思维+接待成交的关键技巧 济南：2025年08月22日

1、导师具有多年从事国内标杆商业地产项目招商、销售经验与研究，透过现身说法以实战经验带给学员以自信，提升工作状态和团队凝聚力；2、课程以开发商的角度，实案剖析商业项目前期定位、招商、销售难点及要点，使学员全方位解析项目开发过程中需要注意的问题；3、重新梳理商业项目销售的内涵及与传统房地产销售的区别；4、掌握临街商铺销售......

卓越的客户服务技巧 西安：2025年08月20日

服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程背景1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速......

客户服务创新与服务团队管理 天津：2025年08月28日

了解客户服务创新的意义，认识服务创新的本质通过对服务创新的理解，掌握服务创新的基本步骤和技巧通过对服务创新的理解，掌握服务创新的有效途径和基本方法了解服务团队管理的原则，有效打造高效服务团队了解服务团队高效管理的关键因素，提升服务团队核心能力通过服务团队的打造，提升服务创新能力，进而有效提高企业竞争水平【课程大纲】第一......

优秀PMC必杀器—多品种小批量的生产计划与排程管理 上海：2025年09月26日

一、生产计划的角色和定义---总指挥通过啤酒游戏来看无冕之王如何指挥其他部门紧密配合，发挥团体效益？二、不同企业的生产计划模式1、大批量型生产计划模式2、小批量多品种且生命周期短（项目型）生产计划模式3、按单生产、备货生产和按单设计生产的基本模式4、生产模式与生产计划的关系5、小批量多品种生产方式的特点和难点6、小批量......

非职权影响力 上海：2025年07月28日

模块一 何为非职权影响力（问题的发现）1.职场沟通与表达中的八大常见困惑（自我对照）2.非职权影响力能帮我们解决工作中的哪些问题？3.非职权影响力的构成要素解析3.1.品格因素：道德品质和三观，这是令人信服的重要基础3.2.能力因素：专业技能和解决问题的能力3.3.知识因素：让人信服你的见解和观点3.4.情感因素：良好......