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客户投诉处理技巧实战 天津:2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因(一)、主体:客户自己的原因(二)、客体:客户对服务人员的服务态度及技巧不满(三)、媒介:对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃;2、潜在不满&agr......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年10月17日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年10月17日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户关系管理(2天) 北京:2017年10月19日

销售仅是把客户拿下,而服务才能把客户留下,使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平,才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例,通过培训,学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

IPD流程沙盘演练(国内首创)——培养研发管理者的摇篮 深圳:2017年11月24日

1、具有普遍性的IPD沙盘演练选题,真正贴近产品开发管理行为,以学员实际操作为主,讲师在过程中分析点评总结,使学员知其然,又知其所以然;学员学到的就是未来在研发岗位上可用的;避免传统填鸭式培训的缺陷;2、通过全程模拟一个产品研发项目的历程,能够通过转变您的研发思维模式来提升研发管理决策的有效性,从而改善个人及研发管理团......

户型设计与精装修、景观设计与营造 上海:2017年11月04日

户型优化设计的操作技巧---提升精准产品定位的能力1)空间优化原则、方法及基本结论2)户型设计与功能空间的协调3)户型与品质的对应4)操作要点5)实证案例分析精装设计程序、设计流程模型、设计流程框架---提升精装设计管理的能力户型优化设计的成本关系---提升精装成本控制管理的能力精装修的市场定位---提升对精装价值的认......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...