郑州服务理念培训

郑州服务理念培训公开课

卓越的客户服务理念与技巧 上海：2018年05月20日

快速掌握解决顾客抱怨的方法及途径；理解如何做到个性化服务；如何留住忠诚客户；如何进行服务创新；高效使用客户漏斗；课程背景：当前市场的竞争用激烈来形容已经不够，只能用残酷才能准确描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南：2018年07月07日

本课程适合希望提升管理能力金领职业人士，例如总经理、部门总监、质量经理/主管、技术经理、研发经理、生产经理/主管、物流与采购经理/主管等。教学模式：录像观赏＋工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答＋精彩点评课程纲要模块一：以客户为中心的质量文化1．客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环......

客户关系管理（2天） 北京：2018年04月23日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

金牌客服的实践指南 北京：2018年05月08日

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，就必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上，对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼，使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中，确立客户至上的工作态......

战略采购与战略供应商管理实战互动班 北京：2018年05月02日

第一天 9：00-12：00第一坛: 战略采购职能和意义分析1 从传统采购到战略采购2 战略采购的核心价值3 战略采购六大核心内容战略分析4 三菱电机战略采购两类角色重要定位与认知5 战略采购组织机构/采购组织职能与采购流程设计6 先进企业战略采购三种系统与組織模式7 三一重工-战略采购规范流程8 深圳华为战略采购组织......

中层管理高级研修班培训班 上海：2018年05月18日

* 清楚的认知中层管理者的角色和自我定位，了解自我成长的途径，培养正确的心态，做一个勇担责任，值得信赖的管理者* 掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作* 了解作为经理人应掌握的基本人事知识和财务知识，做好基础管理* 学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行* 掌握激励下属的理论和......