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餐饮酒店业黄埔“服务讲师与演讲口才”特训营 济南:2017年08月03日

董事长、总裁、培训总监、人力总监、副总等高管务必参加!特训内容:★ 沟通说服和对话的训练★ 人生定位和打开自己的训练★ 肢体语言和声音方面的训练★ 分析听众和设计讲稿的训练★ 轻松控场和舞台魅力的训练★ 讲故事和激发全场气氛的训练★ 现场互动和服务讲师的训练★ 状态调整与开口讲话的训练......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 武汉:2017年08月12日

企业全体人员、营销、客服全体人员(建议团队10人以上参课效果更佳)课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

客户服务创新与服务团队管理 天津:2017年07月06日

了解客户服务创新的意义,认识服务创新的本质通过对服务创新的理解,掌握服务创新的基本步骤和技巧通过对服务创新的理解,掌握服务创新的有效途径和基本方法了解服务团队管理的原则,有效打造高效服务团队了解服务团队高效管理的关键因素,提升服务团队核心能力通过服务团队的打造,提升服务创新能力,进而有效提高企业竞争水平【课程大纲】第一......

如何打造金牌客户服务 天津:2017年07月20日

帮助服务管理者树立金牌服务的意识,帮助服务管理者提升服务管理力和领导力;了解打造金牌服务竞争力的三个关键,实现金牌服务的品牌化;有效进行客户分类,加强核心客户管理,掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法;通晓客户投诉管理的技巧,有效应对服务危机,提升企业服务竞争力;对客户进行分类管理,有效推动服务营销,提升企业服务竞......

项目绩效考核与管理实务课 北京:2017年08月10日

课程以讲师自身近十年成功运作优秀企业项目绩效考核与管理的实战经验,围绕企业关注的项目绩效考核重点和面临的难点问题,通过大量的案例讲解和实例分析,在开放、互动的环境中,对项目绩效考核与管理的基本理念和原则、绩效管理的整个操作过程,以及基于项目目标和里程碑的KPI设置,进行清晰、透彻的讲解与讨论,通过学习与研修,使您最终真......

建立以需求为导向的量化培训管理体系技能提升 上海:2017年07月21日

--在培训体系和规划方面:--描述组成培训体系的要素--在培训的运作管理方面:--演示有效鉴定培训需求的方法及工具--展示量化培训需求管理的初步技巧--演示制定培训预算及计划的步骤和技巧--演示管理培训课程的方法和技巧--根据提供的培训报表制定相应的行动方案--描述内部培训师管理的有效方法--列出有效甄选外部培训师的方......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...