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ODM/OEM业务产品规划和开发管理 深圳:2024年05月10日
1.OEM与ODM企业业务特点1.1OEM/ODM业务来源1.2OEM企业的定义与特点;1.3ODM企业的定义与特点;1.4OBM企业定义及业务特点1.5OEM/ODM/OBM业务主要区别1.6世界制造基地转移与发展趋势1.7国内OEM、ODM产业现状1.8OEM/ODM企业涉及产品业务范围1.9企业的微笑曲线利润模型......
卓越客户服务技巧课程 武汉:2024年03月27日
第一章、培养积极主动的服务意识1、破冰行动:认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识?4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平6、小组研讨:客户为何不满第二章、树立专业的服务形象1、亲切的态度2、专业的形象3、得体的行为4、现场演练:形象改善与行为训练第三章、客户服务流程及客户体验......
房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉:2024年06月01日
房地产市场竞争日益激烈,客户群体越发成熟及维护权益的行动持续高涨,结合标杆房地产企业二十年发展过程中经历的教训明示房地产开发中可能存在的各种客户投诉或群诉风险及如何防范,消除企业可能面临的重大损失。提升客户服务人员投诉的处理技能,为公司的运营做好保驾护航。【课程价值】1、了解鲜活的、典型的房地产开发客户投诉或群诉案例及......
MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉:2024年06月14日
第一讲:什么是关键时刻?1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么?3、什么是客户真正想要的关键时刻4、正面的关键时刻与负面的关键时刻5、客户关系战略的成功,是员工行为的成功第二讲:关键时刻MOT十大原则1、创造顾客比创造利润来得更重要——关键时刻的原则之一2、学会用提高营业额代替降低成本&......
MTP新任经理核心管理技能提升 北京:2024年03月30日
第一部分 自我管理篇一、管理与角色认知1. 从专业走向管理后,如何实现角色转换?2. 管理的目的是什么?3. 管理者要承担哪些管理责任?4. 管理者如何确立自己对上,对下,对中的身份定位?5. 管理者应具备的基本管理态度与意识6. 管理者应具备哪些管理和领导技能?【讨论互动】: 你是如何理解管理及角色的?说明:用团队共......
角色认知——个人贡献者到管理他人 上海:2024年06月20日
一、管理者角色认知-管事到理人1.成功管理的定义;2.管理者为何自己最忙-角色认知和转换的难点;3.个人贡献者为何要转换成团队管理者;4.管理者角色转变-由管事情到理人的转变;5.管理者角色转换的方法。二、管理者角色转换-由个人贡献者转变为团队管理者1.下属人员的特点和分类;2.如何因人而异的管理下属。三、管理者角色认......