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郑州售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年03月04日

理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分:华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料海尔的国际化进程等......

从满意到忠诚的优质服务技巧提升训练 北京:2017年01月20日

课程采用了理论讲解、案例分析、讲师点评、分组讨论练习、角色扮演等生动活泼的教学形式,使学员在积极参与投入的氛围内最大限度的提升培训效果。课程大纲第一讲:从满意到忠诚的服务意识1、从服务工作中的常见问题谈起2、优质服务的三个阶梯3、让客户满意的两个维度4、服务一定要从满意走向忠诚5、客户体验服务的五个最核心方面6、财务报......

卓越的客户服务 北京:2017年01月23日

检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响调查你对于客户的个人影响力有效管理客户期望与需求在不同情况下提供一流客服明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度课程大纲:第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环"优质客服"是怎么样的?实践应用持续,停止,开始--反馈和行动计划你产生了什......

多渠道时代的客户中心运营与创新 北京:2017年02月03日

本课程全程贯穿最新案例,是以全新的客户中心视角设计的系统化课程,结合国际客户管理领域的前沿研究与领先企业标杆实践,借鉴金融、通信、航空、汽车、电商、品牌、零售、快销等行业领先企业的实践案例,与您分享新媒体时代的客户服务与多渠道客户中心的运营管理经验。通过本课程的学习,您将收获到:客户时代的客户管理中心转型趋势认识客户中......

全员高效工作五项技能 广州:2017年01月21日

企业全体人员(企业负责人携团队全体成员共同参加效果更佳)课程收益:1、有效管理自己的情绪,让自己更轻松快乐;2、分析清晰自己的目标,让工作生活更积极有意义;3、管理好自己的时间,让工作更高效自如;4、关注外我和内我,成就更健康的自我;5、提升组织沟通,让团队更具凝聚力。课程大纲:(一)高效工作的前提--情绪管理技能※ ......

项目全面预算及成本控制体系的建立与实施 北京:2017年02月23日

企业CEO、CFO、CTO,总工程师/副总工/技术总监、财务部门负责人、项目管理部负责人、质量管理部门负责人、开发部负责人、采购部负责人、项目经理、工程师、工程经理以及相关部门管理人员。课程大纲:第一部分:组织项目管理应用实践1. 企业项目化管理发展与应用趋势2.项目管理的三个精髓思想研讨1:项目管理在应用实践中的过程......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...