郑州售后服务培训

郑州售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2017年10月07日

理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分：华为的国际服务体系，服务人员规范，备件管理，海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系，服务人员规范，备件管理，技术培训资料海尔的国际化进程等......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 太原：2017年10月14日

企业全体人员、营销、客服全体人员（建议团队10人以上参课效果更佳）课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着？二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁？二、我要成为什么样的人？三、人生中扮演的那个角色最重要？四、我在关键角色中的定位是什么？第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

如何打造金牌客户服务 天津：2017年10月11日

帮助服务管理者树立金牌服务的意识，帮助服务管理者提升服务管理力和领导力；了解打造金牌服务竞争力的三个关键，实现金牌服务的品牌化；有效进行客户分类，加强核心客户管理，掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法；通晓客户投诉管理的技巧，有效应对服务危机，提升企业服务竞争力；对客户进行分类管理，有效推动服务营销，提升企业服务竞......

客户投诉处理技巧实战 天津：2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因（一）、主体：客户自己的原因（二）、客体：客户对服务人员的服务态度及技巧不满（三）、媒介：对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃；2、潜在不满&agr......

薪酬管理全能高级班：工时规划与薪酬支付设计 深圳：2017年12月01日

HR总监/经理/主管；薪酬经理、主管、专员；承担招聘、薪酬管理职能的行政部门经理、主管等；负责薪酬核算的财务经理、薪酬核算专员课程大纲：第一部分 薪酬设计及支付问题导入一、薪酬的组成内容及其支付要求1.科学人力资源管理对薪酬组成的通常要求？中国法规对薪酬组成有哪些规制？2.公司必须支付哪些津贴：除环境津贴、中夜班津贴、......

海关三大质疑应对策略暨自贸区与海关特殊监管区运作实战 深圳：2017年11月02日

第一部分：如何避免“海关三大质疑”申报不实？质疑一：质疑进出口货物商品编码归类，怎么办？1、防控归类质疑。企业必须动态掌握的商品归类新政策和技巧2、如何快速定位企业自身的商品归类风险以及进行风险测算3、运用WCO归类规定、他国归类决定，成功修正中国海关归类认定案例4、如何应对商品归类作业引发的法......