郑州售后服务培训

郑州售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2025年11月15日

理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分：华为的国际服务体系，服务人员规范，备件管理，海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系，服务人员规范，备件管理，技术培训资料海尔的国际化进程等......

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2025年11月12日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2025年11月13日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营 北京：2025年10月29日

第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程目标：了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模块2)什么是平衡的绩效管理体系3)绩效管理体系建设的两大步骤和五个环节数字化管理带来的价值1.明确追踪指标2.合理设定目标3.有效数据收集4.综合数据分析5.持续绩效提升第二篇写在数据分析之前-......

工厂精益成本管控 北京：2025年10月31日

转变思想意识，学会如何消除浪费，降低成本了解现场改善的方法，熟悉现场改善的基本思路，提升改善意识和改善能力明确企业现场中的常见的浪费、掌握生产现场改善的实施技法与推行方法将改善技术与管理有机的结合，压缩成本，追求生产系统整体优化和效率的提升熟悉工厂成本的构成，树立强烈的成本意识及持续改善的目标掌握工厂成本管理实战技巧，......

成为明星经理人的180天之“业务管理” 上海：2025年10月29日

刚升任3个月到1年的一线经理和团队领导没有系统地学习过领导力技巧的有1~3年管理经验的经理或主管有意愿系统性学习管理技能的经理和管理者课程大纲第一模块：共同计划1.活动：达成业务目标时，你遇到哪些困难？2.管理从计划开始3.分配、布置任务4.不同能力的员工如何共同计划？5.小组讨论：小明的新工作VS英俊的苦恼6.信任方......