郑州服务营销培训

郑州服务营销培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

IPD集成产品开发体系——打造明星产品 深圳：2025年12月19日

1.学习业界领先企业的“明星产品”打造套路2.学习业界产品管理的精髓和核心思想，理解核心角色产品经理的知识技能要求3.学习如何广泛收集客户需求，找到全面而真实的高价值需求4.学习产品规划的灵魂，并掌握产品规划的方法5.学习产品立项的标准，并掌握产品定义（产品卖点、特性需求）和盈利分析的方法6.学......

组织与岗位的设计、诊断和优化—支撑业务增长与效能提升 深圳：2025年12月19日

1.了解组织架构设计、组织诊断、岗位设置的基本逻辑和框架；2.掌握组织设计与诊断、组织优化、岗位设计与优化的流程、方法和工具。课程大纲第一章 组织架构的框架和要点（2.5小时）1.组织架构的基本原则和方法2.10种管控模式和4种组织结构3.业务不同发展阶段的组织架构特点4.标杆实践：华为公司组织架构发展回顾第二章 基于......