郑州服务技巧培训

郑州服务技巧培训公开课

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2025年05月10日

第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧1.服务语言的使用技巧2.提高倾听能力的技巧3.提高观察能力的技巧4.电话客户服......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2025年06月19日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（硬件）的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标，查查你现......

卓越客户服务技巧训练 北京：2025年06月24日

客户是企业业务目标实现的重要决定因素，除了产品本身带来的价值，在当下提倡客户体验的市场竞争下优质的客户服务将为企业品牌和市场价值带来更关键性的影响。本课程将从两个主题贯穿客户服务全过程以改变思维方式为主导，从推动客户决策 HAIL 模型中的改变，在互动中积累客户信任，帮助企业员工在互动流程中展现更高质量的客户服务，赢得......

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2025年05月16日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄，打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

战略全周期管理 深圳：2025年07月11日

1、战略思维是什么？• 什么是战略？• 战略管理解决什么问题？• 当前环境下，企业主要会面临哪些战略问题？• 面对这些问题，企业应采用怎样的思路去应对？• 从战略的角度出发，企业应如何构建自身的竞争优势？• 什么是战略思维？案例 1：战略思维在军事中的应用案例......

卓越PMC—敏捷生产计划与精准物料控制 广州：2025年06月06日

1．如何进行生产计划体系架构分析;2．生产计划与物料计划的协调3．了解主生产计划的格式及功能;4．生产计划的格式与功能导入5．学会对准时交货,生产计划达成进行分析;6．精通淡旺季生产计划变通之道.7．如何分析订单交货周期及物料交货;8．物料的延误状态分析与改善;9．如何建立物料控制的长效机制;培训对象：制造业工厂总经理......