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郑州服务技巧培训公开课

卓越客客户服务技巧 北京:2017年10月13日

了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力解决目前工作中出现的具体问题掌握客户服务的流程、方法和规范。提升参加人员在工作中的软技巧,如:沟通......

五星级优质客户服务技巧 北京:2017年10月14日

客服经理、客服主管、客服人员、销售代表、市场部及其它服务部门人员培训目标:1.培养服务意识,深入了解客户所认为重要的是什么;2.掌握服务过程的礼仪细节,树立良好的职业形象;3.有效提升自身的客户服务技巧;4.懂得尊重顾客,善于倾听并进行有效沟通,快速达成协议;5.能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法。课程大纲一、......

卓越的客户服务技巧 北京:2017年11月11日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分......

客户服务技巧 苏州:2017年09月29日

第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度1 关于客户服务:谁是客户?谁是......

总经理的财务课程 上海:2017年10月12日

一、阅读和分析财务报表会计报表的构成资产负债表、损益表的阅读和分析资金流量和资金流量表的阅读和分析会计报表之间的关系如何从会计报表读懂企业经营状况,评价公司经营运作与风险案例分析:上市公司报表做假常用财务技法二、财务会计与财务报表——经济事项如何反映在财务报表中如何区分费用与资产如何对资产来计价......

企业融资策略 深圳:2017年11月02日

了解各类主要金融市场是如何构成和运行的了解主要金融工具的特征及其在企业经营中的使用了解给各种主要金融产品定价的核心方法了解如何参与债券市场投资及分析利率变化了解如何参与股权市场投资及基础分析方法了解如何使用共同基金对企业资产进行管理了解如何利用保险公司来为企业留住人才、管理年金养老金培训对象:企业中高级管理人员财务部、......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...