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卓越的客户服务技巧 北京:2017年11月11日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年10月23日

课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度要点:1. 关于客户服务· 谁是客户?· 谁是客服人员?2. 客......

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2017年10月27日

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。课程目标★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;★ 能......

客户服务技巧 上海:2017年11月03日

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象:给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大......

水平营销TM实战精品班 深圳:2017年11月02日

1.为什么需要水平营销?1) 市场演变状况2) 竞争加大下的创新挑战3) 传统营销创新的困境2.传统营销创新技巧剖析1) 纵向营销创新方法回顾2) 纵向营销思维模式的优劣势3.水平营销实施过程1) 何谓是水平营销?2) 水平营销模式讲解3) 水平营销创造性思维的三个基本步骤4) 两种营销模式之比较4.水平营销步骤一:寻......

新海关新稽查条例实施与海关三查、海关新政策解读研讨班 北京:2017年11月24日

1、通过对比新、旧《海关稽查条例》相关内容,了解通关改革及海关执法理念的转变,熟知海关对进出口货物进行稽查关注的重点与“底线”;2、了解海关现行全国性税收稽查的背景、特点,对企业经营活动中可能涉及的相关海关事务风险进行预先评估和防控;3、2016年海关政策频频颁布,通过本课程有助于了解海关政策及......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...