郑州服务技巧培训

郑州服务技巧培训公开课

温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2026年07月09日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（硬件）的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标，查查你现......

卓越客户服务技巧训练 北京：2026年07月14日

客户服务代表、服务主管、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员等课程大纲第一讲 AI 时代更需要有温度的服务1.1 AI 时代特征与客户需求变化AI 时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供1.2 客户服务的......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2026年09月12日

如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战......

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2026年08月04日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员管理2．第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3．第三节 客户服务人员的招聘与......

《国际贸易全流程实务》——国际结算、信用证惯例与收汇风险管控高级研修班 上海：2026年07月31日

各涉外企业及会员单位：外贸操作中，结算是很关键的一关，结算是否把握得好，直接关系到收汇安全，顺利实现企业利润。很多企业，不了解国际结算有哪些。客户要求用何种支付工具，就按照客户的意图处理，结果造成货款无法收回；有些企业，对部分结算工具比较熟练，但面对错综复杂的国际环境，不懂得怎样变通，灵活处理，既适当满足客户要求，也兼......

干部训战班：锻造聚焦商业成功的干部队伍 深圳：2026年09月11日

01——打通干部管理全逻辑：系统性学习华为干部选、用、留、育、管的机制，打造一支可支持公司在未来占领胜利制高点的钢铁干部队伍。02——训战结合模式：专家提供理念、方法论及工具，高管团队现场研讨、输出，专家现场点评，并提供辅导建议。03——资深实战专......