郑州服务礼仪培训

郑州服务礼仪培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

人力资源规划与组织结构设计 北京：2025年12月09日

理解企业战略、组织变革对人力资源的要求；辨析人力资源规划的过程和作用,帮助企业科学定岗定编；掌握和应用人力资源规划的需求预测技术；明确组织结构设计的关键要素；能够根据企业发展的不同阶段设计适应战略发展需要的组织结构培训对象人力资源管理者、企业高层管理者授课方式如何让枯燥乏味的技术工具类课程变得绚丽多彩，引人入胜？这正是......

金字塔原理：逻辑思维与高效表达 上海：2025年12月12日

修完本课程，你将：思维升级：告别线性，拥抱结构化思维，全面剖析问题。精准表达：抓住重点，逻辑表达，提升沟通效率。写作提升：构建清晰框架，撰写逻辑文档，增强专业性。演示优化：设计有说服力的PPT，吸引观众注意力。高效执行：掌握问题解决方法，制定优质方案。《金字塔原理》是职场精英的必修课，众多跨国公司和职场人士的首选。加入......