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北京客户关系管理培训公开课

赢得未来利润-客户忠诚度量化与经营 北京:2018年10月26日

第一单元:忠诚度量化引领企业发展1、客户满意到忠诚的管理差异2、客户未来能带来利益有多大3、简单高效的忠诚度净推荐值4、能赢得未来发展的考核指标5、忠诚管理确定企业领先战略第二单元:赢得未来利润的经营策略1、不能赢得未来的眼前利润2、无法赢得客户忠诚的原因3、赢得未来利润的管理机制4、忠诚度量化三步骤与测评第三单元:从......

以服务促销售:打造满意与忠诚的客户服务 北京:2018年11月01日

高层管理、 中层干部、 基层主管、 基层员工等。培训目标:只有超越走客户期望的客户服务才能造就客户忠诚;了解优质客户服务的评价指标;引入“客户服务循环”的概念,并指导学员用于实践;了解客户服务技巧和原则;提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。课程背景当前市场的竞争......

电子商务时代的客户关系管理 北京:2018年11月01日

一. 电子商务时代客户特点1. 电子商务时代个人消费者的特点消费者需求信息获取渠道的多元化与碎片化不同关系强度的社群对客户购买心理的影响消费者购买行为的几种类型及变化趋势2. 电子商务时代企业客户的特点大多企业需要应对多元及快变的外部市场低成本、快速、服务成为企业客户的最大需求二. 电子商务时代客户关系管理面临的挑战1......

客户忠诚营销与俱乐部积分运营—数字化时代赢得核心客户价值的行动方法 北京:2018年11月02日

忠诚会员俱乐部策划与积分运营管理人员网络营销、电子商务客服和会员经营人员在线会员营销策划与会员社区运营人员希望能提升忠诚营销策划和数字分析能力的人士具备一定的客户管理经验准备应用忠诚营销的人士课程大纲:一客户忠诚营销计划演进发展历程忠诚营销的演进与发展:从奖励到互动国内外客户忠诚计划启源与发展理解客户忠诚营销形式的多样......

客户关系管理训练(英文授课) 北京:2018年11月08日

Experienced managers already know and use many key aspects of successful management. However, to reach the next level, they need to become experts in effective ......

深度营销-客户开发与客户关系管理 北京:2018年11月09日

崔老师擅长运用各种培训方式,本课程结合讲授、启发式互动教学、讨论问答、案例分析、现场实战演练等多种授课方式,有效活跃课堂气氛,并增强学员的学习效果。课程提纲:第一章客户开发体系第一节大数据思维第二节销售漏斗第三节点与面的结合第四节行业客户产出分析第五节个人客户产出分析第六节业务产品产出分析第二章电话开发技巧第一节客户接......

高端大客户销售及客户关系管理 北京:2018年11月16日

1、掌握在整个销售流程中树立不可替代性的技巧,从而在激烈竞争中能够高价销售成交。2、系统学习最先进的大客户营销理念,对客户需求、形势分析、项目战法、营销发展趋势、销售人员培养等方面都会有全新的认识。3、学习大客户营销中的实战技巧和每个环节的注意事项。4、本课程还设计了分组讨论和现场演练的环节,教师可以观察学员的表现,给......

客户开发与客户关系深度经营 北京:2018年11月29日

通过实战案例,使学员提高客户服务意识、掌握客户服务技巧、方法;提高学员专业营销意识,使学员掌握实用的销售技巧与方法;有效地管理与控制销售流程,提升销售实战技能;分享并总结销售工作的金科玉律,如何做好客户开发与管理工作;全面提升营销队伍素质与能力,构建和运用高效营销管理平台;如何做好客户服务、建立企业的形象和品牌形象、提......

客户关系管理培训内训课程

VIP客户管理 主讲:朱老师

一、VIP客户的价值一个不满意的客户一个满意的客户二、了解顾客满意度顾客满意度调查的意义顾客满意度调查有哪些方法开展VIP顾客满意度调查的步骤1、确定调查的内容2、将顾客满意度指标量化并设置权重3、明确调查的方法4、选择调查的对象5、顾客满意度数据的收集6、科学分析7、改时计划和执行顾客满意度调查存在的误区三、服务VI......

大客户管理和客户关系维护技巧 主讲:任老师

第一单元:卓越的服务理念与企业使命客户服务与企业竞争力以客户满意为中心的服务信念具有竞争力的服务差异价值以客户为中心的服务环如何创造优秀客户服务的内部环境客户服务关系人员的服务观服务制胜的案例第二单元:客户服务相关人员的职业素养客户满意管理的真谛技术服务人员的自我认知技术服务人员的素质要求优质服务的障碍技术服务人员的职......

B2B关键客户关系管理 主讲:包老师

【开篇】一、全面认识客户关系管理价值二、客户关系管理能为企业带来什么三、当前市场环境对客户管理提了哪些新挑战第一讲、客户价值细分一、客户等级划分1、ABC法则:关键客户、重点客户和一般客户2、关键客户的四个特征3、判断关键客户的五大标准案例:ABB的关键客户价值细分二、客户分级管理模型三、关键客户关系发展的五个阶段四、......

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包老师专注于工业品大客户营销,专注于企业业绩提升! 包老师拥有19年工业品、大客户实战营销和管理经验,在国内最大的合资制药企业—西安杨森从事院线大客...