北京客户关系管理培训

北京客户关系管理培训公开课

客户开发技术—客户开发与客户关系深度经营 北京：2018年07月26日

企业的销售代表、销售经理、区域经理、客户管理总监、销售总监培训方式：专家教授、案例分析、分组讨论、视频分享、游戏与活动培训目标（Key Benefits）:一、通过实战案例，使学员提高客户服务意识、掌握客户服务技巧、方法；二、提高学员专业营销意识,使学员掌握实用的销售技巧与方法；三、有效地管理与控制销售流程，提升销售实......

2012(第二届)中国客户忠诚计划高峰论坛 北京：2018年08月15日

7月11日 主题论坛 聚焦中高端客户管理与会员营销会议时间：13:30-17:00会议主要议题：*中国企业实施客户忠诚计划的挑战与解决之道*在中高端客户管理中如何使积分计划效用最大化*如何围绕中高端客户设计具有吸引力的会员利益*如何开展高质量的会员活动以增强会员活跃度*客户忠诚度计划中的客户信息管理和数据挖掘*社会化媒......

电子商务时代的客户关系管理 北京：2018年08月18日

一. 电子商务时代客户特点1. 电子商务时代个人消费者的特点消费者需求信息获取渠道的多元化与碎片化不同关系强度的社群对客户购买心理的影响消费者购买行为的几种类型及变化趋势2. 电子商务时代企业客户的特点大多企业需要应对多元及快变的外部市场低成本、快速、服务成为企业客户的最大需求二. 电子商务时代客户关系管理面临的挑战1......

客户关系管理训练（英文授课） 北京：2018年08月23日

Experienced managers already know and use many key aspects of successful management. However, to reach the next level, they need to become experts in effective ......

客户关系管理与关键客户分析——大客户成交方法和策略 北京：2018年08月25日

第一讲：关键理念--关键客户的定义和价值 Customer Expected Value普通客户、大客户、关键客户的区别关键客户的核心价值如何赢得关键客户的最佳实践关键客户期望的价值与公司能力的匹配实现关键客户期望价值的思路与流程小组讨论：聆听关键客户的声音客户与供应商之间的博弈自我检测：客户眼中的“你&r......

《O2O客户体验》课程 北京：2018年09月17日

总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的......

大数据与客户关系管理 北京：2018年09月18日

第1章 客户关系管理与大数据的关系1.1 客户关系管理成为企业的核心能力1.2 客户关系管理中的数据分析1.3 大数据分析应用的条件1.3.1 全面准确的海量数据1.3.2 精细化管理理念的倡导1.3.3 数据分析和数据挖掘技术的有效应用1.4 大数据应用的最新进展第2章 数据挖掘概述2.1 数据挖掘的发展历史2.2 ......

客户流失预警与挽留 北京：2018年09月19日

1.引导客户钟情于双方亲密关系的价值，而不是竞争对手的价格2.把在客服上的投入转化为对品牌和利润的投资，而不只是成本3.让客户的每一次体验都变成美好的回忆，而不只是交易4.让客户把你看作知心的朋友，而不只是令人满意的供应商参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲：认识客户管理营......

客户关系管理培训内训课程

服务促销售——基于客户导向的服务营销 主讲：王老师

某种意义上讲，所有的产品和实物商品都是服务的附属物，因为所有的价值都是借助于服务实现的。服务营销不同于普通的商品营销，她要求服务者必须以客户需求为中心，倾听顾客的心声，建立和推进客户关系，设计和传递优质服务产品，切实履行服务承诺，并能在出现服务瑕疵的时候提供正确的服务补救，这就对服务者提出了更高的要求，他们必须具备高超......

客户心理与行为分析 主讲：殷老师

一、知己解彼百战不殆1、大堂经理了解客户心理的重要性2、如何培养洞察客户的能力和素质3、客户心理分析的三大关键要素案例：荷兰拉博银行的网点布局解密二、网点客户识别六大关键信息1、物品信息2、言语信息3、行为信息4、业务信息5、单位信息6、住宅信息案例：招商银行大堂经理的车钥匙营销法则三、解读客户的行为语言1、何谓行为语......

B2B关键客户关系管理 主讲：包老师

营销总监、产品总监、服务总监、解决方案专家、直接面对客户销售与维护的销售人员，销售工程师、大客户经理、行业客户经理、服务工程师等【课程大纲】【开篇】一、全面认识客户关系管理价值二、客户关系管理能为企业带来什么三、当前市场环境对客户管理提了哪些新挑战第一讲、客户价值细分一、客户等级划分1、ABC法则:关键客户、重点客户和......

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