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客户来电分析与问题解决 北京:2017年09月21日

“如何主动管理客户来电任务量”,客户为什么打电话来?是否所有客户来电都 不可避免?1、追根溯源,了解客户需求。2、将来电进行正确归类,确保来电原因被准确记录并加以分析。3、为客户来电提供最优解决路径。4、怎样确保服务质量以避免因服务不当造成的多次反复来电?5、提高服务质量,降低客户多次反复来电。......

企业经营分析与问题解决 北京:2017年10月19日

在工作中,您是否遇到过以下情形:都在提经营分析好,然而传统财务分析到底怎样做才能转变为有效支持决策的经营分析却完全没有眉目。财务部门一直都定期分析三张财务报表,但是得到的都是些没有实质意义的结论,从来发现不了什么问题,感觉做的都是无用功。各个部门整天都忙于准备各种报表,但管理层却还是找不到有效支持战略决策的经营信息。问......

问题解决与问题决策 北京:2017年10月24日

第一章:解决问题的思维挑战工作中所面临的日常问题解决问题的三种惯性思维模式解决问题过程中常见的思维陷阱案例与演练第二章:系统性思维模式何谓系统性的思维系统性思维与管理效能的关系透过系统性思维培养主管的四种能力练习:掌握力、分析力、决策力、应变力第三章:系统性问题解决与决策程序如何处理杂乱问题团系统性问题解决的六步骤程序......

领导者之剑—有效问题解决和决策制定 北京:2017年10月26日

经理人可能经常要面临决策失误的压力和风险!一个决策有时会决定一个项目、一个部门乃至一个公司的生死命运。“领导者之剑”课程针对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案,其有效的思维技巧协助您找出关键问题,并集中思考和解决这些问题。这套颇有价值的思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策......

一线主管问题分析与解决技能提升 上海:2017年09月01日

第一天 09:00-12:00一、解决问题的意识与思维1 什么是问题2 有效/无效解决问题的特征是什么?3 问题意识4 5个为什么与5W1H5 解决问题的素质要求6 团队解决问题的要点12:00-13:00 午餐 13:00-16:30二、解决问题的结构化模式1 PDCA的应用2 团队导向的解决问题的模式3 解决问题的......

销售需求预测与生产计划管理 上海:2017年09月01日

一、运作流程图分析1.企业运作流程简析2.价值流分析案例来自:丰田、可口可乐等二、需求管理与销售预测1.需求管理初步2.销售预测必须考虑的八大因素3.滚动销售预测与预测误差分析三、库存控制的几个关键模型1.库存控制的目的与内容2.影响库存水准的主要因素3.库存计划的四个经典模型S,Q模型R,S模型S, S模型R,s,S......

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