北京投诉处理培训

北京投诉处理培训公开课

客户关系及投诉处理 北京：2025年05月09日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

客户服务与投诉处理技巧 济南：2025年06月06日

这是一个危机频发的时代：双汇瘦肉精事件、家乐福价格门、圣元激素门事件、光明乳业回奶事件、杜邦特富龙“毒锅”危机，雀巢碘含量超标现象、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、章子怡捐款门事件…为什么本来一件很小的事情，变成了公司的灭顶之灾危机来......

政府采购三年行动方案解读、质疑投诉处理及招标采购全流程实务培训班 青岛：2025年06月24日

各地政府采购、招投标行政主管部门，各级公管办、行政服务中心、公共资源交易中心、政府采购中心的相关人员;高等院校、医疗系统等企事业单位的招标采购、合同管理、工程管理、法律事务、监察审计等相关人员;招标代理机构相关人员。培训内容：(一)依法采购深化政府采购制度改革1.法律法规:政府采购法律法规体系概述2.改革趋势:深化政府......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 郑州：2025年06月14日

技巧性：重点是投诉应对的个人技巧训练，全面细腻讲解应对投诉的各个环节内容、策略、方法，案例并加以演练，适合一线员工深化投诉知识和实战技能。实战性：重点是客服（诉）流程管理精细化提升，引导学员与企业项目客服（诉）流程管理模式进行对比，实现客服、品管、人才培养高水平、常态化！落地性：群诉纠纷处理以及舆情危机的应对，重点解析......

数字化时代的运营管理走进商飞——〈中国商飞，匠心筑梦〉 上海：2025年05月16日

上午课程：《数字化时代的运营管理》下午参访：13:00启程出发13:00-14:00前往商飞临港基地（预计1小时）14:00-14:30“永不放弃”现场教学，登上远十飞机模型驾驶舱客舱14:30-15:30一走进总装制造基地参观，感受中国精益制造的魅力一了解国产商用飞机制造工艺和制造流程,增进对......

企业战略管理与绩效考核体系制定 上海：2025年06月30日

财务总监及其他相关的高级管理人员人事总监，人事经理以及负责绩效考核的人员企业战略管理部人员课程大纲：第一模块：全面把握企业战略规划• 案例导入：为何有些企业昙花一现，不能持续成功？• 中国企业的两大类别及其对应的未来发展方向• 何为战略——对“想做&rd......