北京投诉处理培训

北京投诉处理培训公开课

呼叫中心投诉处理与危机公关 北京：2026年08月20日

体系化讲解目标设定到绩效管理的系统化方法实际案例分享，从实践到理论精细化讲解适用对象呼叫中心投诉坐席呼叫中心现场管理人员课程大纲一、顾客满意服务重要的原则性课程，讨论服务与顾客满意的关系。包含案例讨论、录音分析等等。1、什么是顾客，什么是服务讨论商业环境下的顾客关系和服务要素；2、做客户满意服务讨论为什么必须做到顾客满......

客户服务与投诉处理技巧 济南：2026年06月26日

这是一个危机频发的时代：双汇瘦肉精事件、家乐福价格门、圣元激素门事件、光明乳业回奶事件、杜邦特富龙“毒锅”危机，雀巢碘含量超标现象、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、章子怡捐款门事件…为什么本来一件很小的事情，变成了公司的灭顶之灾危机来......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南：2026年08月29日

卓越的客户质量管理水平是当代高层领导交流的热门话题，许多企业时常片面地关注产品质量的改进。却忽略了终端客户产品体验与感受。企业内部产品99%的合格率，而直接决定了客户购买的产品100%不合格。未来发展的方向则是市场的竞争，更是优质客户的竞争。谁拥有最优质的客户，谁就拥有市场，谁就能牟取更多的利润。因此，全球福布斯排名的......

政府采购三年行动方案解读、质疑投诉处理及招标采购全流程实务培训班 青岛：2026年07月14日

各地政府采购、招投标行政主管部门，各级公管办、行政服务中心、公共资源交易中心、政府采购中心的相关人员;高等院校、医疗系统等企事业单位的招标采购、合同管理、工程管理、法律事务、监察审计等相关人员;招标代理机构相关人员。培训内容：(一)依法采购深化政府采购制度改革1.法律法规:政府采购法律法规体系概述2.改革趋势:深化政府......

从Excel数据分析到图表展示 上海：2026年08月27日

企业生产经营管理中一定少不了各类数据报表，如何用高效的方法快速制作报表，是我们各部门数据分析及运营人员必备的技能。另一方面，数据报表没有看图表来得更加直观——准确的图表可以看一眼就得出结论，就像图表自己会“说话”告诉我们的一样。本课程提炼了数据报表及图表制作技巧的精华，让......

卓越经理人的自我修炼 深圳：2026年07月10日

大幅度提升经理人的自信和工作热情，提高直面困难和挑战困难的勇气。改变工作态度和思维方法，减少抱怨，把关注焦点从“环境的不利、条件的限制、他人的缺失等”转移到“自我反省、承担责任、立足现有资源和我能做什么”上来。分清轻重缓急，优先完成主要任务，提高工作效率。培养双赢思维，把......