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互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2024年03月21日

1)员工可以掌握投诉处理的策略和步骤,避免投诉问题的升级2)员工可以通过分析投诉的类型和客户心理,理解客户的潜在需求,更好地抓住重点处理3)员工可以对投诉类型进行快速的判断,给予最恰当的方法予以解决4)员工掌握管理客户期望的方法,降低投诉的成本和风险5)员工可以通过心理学常识的学习,掌握投诉中自我压力和情绪管理的方法,......

客户关系及投诉处理 北京:2024年05月17日

"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售,服务现在,行销未来"&......

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉:2024年06月01日

房地产市场竞争日益激烈,客户群体越发成熟及维护权益的行动持续高涨,结合标杆房地产企业二十年发展过程中经历的教训明示房地产开发中可能存在的各种客户投诉或群诉风险及如何防范,消除企业可能面临的重大损失。提升客户服务人员投诉的处理技能,为公司的运营做好保驾护航。【课程价值】1、了解鲜活的、典型的房地产开发客户投诉或群诉案例及......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉:2024年06月14日

第一讲:什么是关键时刻?1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么?3、什么是客户真正想要的关键时刻4、正面的关键时刻与负面的关键时刻5、客户关系战略的成功,是员工行为的成功第二讲:关键时刻MOT十大原则1、创造顾客比创造利润来得更重要——关键时刻的原则之一2、学会用提高营业额代替降低成本&......

多元化用工模式选择与核心岗位用工风险防控策略 广州:2024年04月20日

(一)企业用工法律环境现状与困境1.劳动法新规发布趋势2.最新司法口径及裁审数据3.企业用工常见五大难点(二)企业用工形式及风险探讨1.典型用工风险案例分享2.常见用工模式法律逻辑3.不同用工模式风险解析(三)企业用工模式重塑建议1.多元化用工模式适用原则2.多元化用工模式导入要点3.多元化用工模式风控要点(四)企业用......

企业应收帐款与营运资本管理 上海:2024年06月12日

清晰逾期应收账款的回收流程,加快欠款催收,挽回企业呆帐、坏帐损失;加强销售流程中各环节的信用管理,规范合同及票据;了解完整的信用管理流程,培养营销人员的风险意识,协调财务人员与营销人员之间的矛盾。培训对象总经理、财务总监、财务人员、营销总监、企划部、采购部部经理、企业信用管理人员等课程大纲第一天:应收账款的管理1 何谓......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...