北京投诉处理培训 - 名课堂

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:首页>>客户服务培训>>

北京投诉处理培训

企业培训公开课搜索

关键词: 类别: 开课城市: 开课时间:

北京投诉处理培训公开课

呼叫中心投诉处理与危机公关 北京:2017年06月08日

一、顾客满意服务重要的原则性课程,讨论服务与顾客满意的关系。包含案例讨论、录音分析等等。1、什么是顾客,什么是服务讨论商业环境下的顾客关系和服务要素;2、做客户满意服务讨论为什么必须做到顾客满意,以及如何才能做到顾客满意;3、投诉处理人员的素质要求本章的重点。通过录音案例和测试问卷,评估服务人员所需具备的基本素质,展示......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2017年07月20日

服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2017年06月17日

卓越的客户质量管理水平是当代高层领导交流的热门话题,许多企业时常片面地关注产品质量的改进。却忽略了终端客户产品体验与感受。企业内部产品99%的合格率,而直接决定了客户购买的产品100%不合格。未来发展的方向则是市场的竞争,更是优质客户的竞争。谁拥有最优质的客户,谁就拥有市场,谁就能牟取更多的利润。因此,全球福布斯排名的......

客户投诉处理技巧 上海:2017年05月12日

第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与技巧投诉处理禁语与移情用语第二天 内容测试自己的性格投诉者类型分析人的本能与消费心理分析难缠客户原因分析及对策投诉沟通的汉堡包原理投诉处理中的......

精益生产(丰田生产系统,TPS)培训 上海:2017年04月29日

总经理、生产制造经理、工程经理、品质经理、采购与物流经理、成本控制经理 、项目经理、工业工程师、物流工程师、精益工程师,及有志于提升精益技能的主管和管理人员。课程大纲:一.精益生产介绍1.精益生产到底是什么?(是理念?是哲学?是模式?是方式?是JIT?)2.精益生产的优势在哪里?3.丰田生产系统模式的精髓是什么?案例&......

供应链核心与精品之供应链运作管理 深圳:2017年05月15日

Chapter 1: The Role and Activities of Operations Management,第1章 运作管理的角色与行动1.1 Defining operations management;定义运作管理1.2 The extent of operations management in or......

企业管理培训分类导航

热点城市导航

客户服务培训精品内训课程

名课堂培训讲师团队

顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...