北京投诉处理培训

北京投诉处理培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2025年09月25日

服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2......

新时期项目投标策略与技巧及质疑投诉处理 北京：2025年10月15日

企业总经理、分管营销的副总经理、市场部、销售部主管/总监、项目经理、客户经理、标书编制人员及其他相关人员。（每期培训限80人）课程大纲导入：请每个小组讨论后列出最希望通过本次培训解决的三个问题！第一讲：招投标基础知识及法律法规解析1．招投标的关键切点：寻标--跟标-写标-封标-开标-评标-中标/未中标；2．两套招投标法......

客户关系及投诉处理 上海：2025年10月24日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 上海：2025年10月28日

主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳理总结，找出关键卡点困惑，与老师课程讲授训练形成对比，加深学习的印象，并有助于促成思维与工作方式的转变并提高课程产出。二、厘清对投诉的认识......

金牌面试官进阶：三识三判精准面试法 深圳：2025年09月25日

1、课程在人才识别方面提供了全面的视角，详细讲解人的要素和变化规律，同时在提问技巧方面讲授了五种以上专业级的问法，帮助学员切实解决了【问真假】的问题，更解决【问高低】的问题；2、课程内容经过讲师18年的潜心研究和实践，分享了一个完整的识人体系和一整套提问和追问的技术；3、采用1/3的讲授、2/3的视频观摩、互动讨论、现......

项目管理在采购与供应链中的应用 上海：2025年10月31日

ABCD5时代，新技术层出不穷，新产品迭代加速，新的政治经济格局又增加各种跨境的不定因素，供应链管理面临前所未有的考验和机遇（比如产能转移、供应链数字化转型等）。而作为运营管理的一项重要武器，项目管理扮演了007或特种部队的角色。项目不一定会成功，但是受高层关注的项目必须成功。成功了的项目对企业绩效，团队建设，个人发展......