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北京投诉处理培训公开课

客户投诉处理技巧 上海:2017年02月27日

包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2017年03月04日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处理 上海:2017年04月20日

一、如何打造高品质客户服务什么是高品质服务高品质服务的特点如何高品质处理客户问题高品质客户服务怎样推动与执行高品质客户服务过程控制的3个关键点服务影像:什么是高品质服务二、高品质服务,源于高品质了解客户心理与沟通不了解客户心理就没有真正的沟通沟通就是对客户的感性激发与客户达成共识的决定性因素客户做决策心路历程案例练习:......

ISO10002顾客投诉处理体系 广州:2017年03月23日

观念沟通ISO 10002简介顾客投诉处理九大原则顾客投诉处理的基本框架顾客投诉处理体系的编排与设计投诉处理程序的运作投诉处理体系的维护与改善投诉处理体系建立方法顾客投诉处理的技巧和方法课程回顾......

供应链管理——交付流程与实施 深圳:2017年03月11日

第一讲 企业经营目标与供应链战略第二讲 企业物流控制与供应链竞争1.企业在产业中的竞争优势分析2. 构建企业在供应链中的领导地位3.供应链协作与外包第三讲 以客户为中心的物流服务策略1.以客户为中心的供应链战略和理念2.供应链环境下的客户服务管理3.提升物流客户服务的手段4.供应链成本核算5. 物流绩效衡量6.供应链绩......

财务分析与企业价值管理培训 北京:2017年03月03日

1、理论与实践相结合,以实践经验介绍为主。2、主要案例来自讲师工作过的各著名世界500强公司的财务实践。实践性强,针对性突出。3、重点以介绍实用财务分析技能为主,所涉及的内容能在工作中结合运用。学习思路:1、财务管理工作的目的不是为了研究理论,而是为发现和解决企业经营过程中遇到的财务问题。2、对业务的深刻理解是一切财务......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...