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北京投诉处理培训公开课

呼叫中心投诉处理与危机公关 北京:2017年06月08日

呼叫中心投诉坐席呼叫中心现场管理人员课程大纲一、顾客满意服务重要的原则性课程,讨论服务与顾客满意的关系。包含案例讨论、录音分析等等。1、什么是顾客,什么是服务讨论商业环境下的顾客关系和服务要素;2、做客户满意服务讨论为什么必须做到顾客满意,以及如何才能做到顾客满意;3、投诉处理人员的素质要求本章的重点。通过录音案例和测......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2017年06月17日

模块一:以客户为中心的质量文化1.客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环境的想像及四大问题的交流③.挖掘客户需求的四种方法④.如何将顾客的意见转化为客户要求⑤.客户需求的统计与分析技术研讨:T公司的产品有可能变成下一个三鹿2.客户质量的框架与模型①.失效分析FA的目的与意义②.失效分析......

基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处理 上海:2017年04月20日

一、如何打造高品质客户服务什么是高品质服务高品质服务的特点如何高品质处理客户问题高品质客户服务怎样推动与执行高品质客户服务过程控制的3个关键点服务影像:什么是高品质服务二、高品质服务,源于高品质了解客户心理与沟通不了解客户心理就没有真正的沟通沟通就是对客户的感性激发与客户达成共识的决定性因素客户做决策心路历程案例练习:......

客户投诉处理技巧 上海:2017年05月12日

包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与......

国际商务谈判与涉外销售沟通技巧 上海:2017年04月01日

一、国际商务谈判PLAM模式1、海外销售与国内销售的异同分析2、PLAN3、RELATION4、AGREEMENT5、MAINTAINANCE6、涉外销售谈判人员管理二、客户开发与开发谈判策略1、客户开发的手段2、客户开发之沟通与决策性谈判3、海外客户跟单的策略4、如何计划跟单和将客户的购买意向变为现实的订单5、客户分......

ISO9000质量管理体系国家注册审核员(外审员)培训班 广州:2017年04月26日

培训考试合格都颁发CCAA认可的国家注册质量管理体系审核员培训证书。该证书是参加CCAA组织的质量管理体系国家注册审核员全国笔试统考必备条件之一,参加全国笔试统考合格后,才可向CCAA申请质量管理体系国家注册实习审核员资格。(申请质量管理体系国家注册实习审核员时应具备:大专及以上毕业,至少4年技术或管理工作经历,其中至......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...