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北京客户投诉培训公开课

客户投诉与索赔处理技巧 北京:2017年05月04日

本课程应用大量案例,通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授,引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法,确定合理的流程,推动组织内部各部门间的协作,帮助组织提升顾客满意及忠诚度,降低企业运行风险与损失。通过学习,学员可以掌握以下内容:1、处理投诉与索赔的思路、方法及技巧2、关键时刻的行为模式与话术3、危......

危机管理、客户投诉、政府媒体公关研修会 青岛:2017年06月07日

企业中高层管理人员,公关企划负责人,营销经理,客服经理课程大纲:建立企业危机管理系统为什么要关注危机管理关注外部变化:政策风险,市场风险,经济环境等内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理如何加强危机意识危机处理计划如何组建危机小组危机处理要点小测试:危机管理测试客户投诉——先苦后甜真实案例剖析......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛:2017年06月24日

在产品同质化、产能过剩化、利润微薄化的当下,企业如何保持竞争的优势?客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,以客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展。有的企业是让客户满意,有的企业是让客户感动,而有的企业是让客户既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投......

基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处理 上海:2017年04月20日

一、如何打造高品质客户服务什么是高品质服务高品质服务的特点如何高品质处理客户问题高品质客户服务怎样推动与执行高品质客户服务过程控制的3个关键点服务影像:什么是高品质服务二、高品质服务,源于高品质了解客户心理与沟通不了解客户心理就没有真正的沟通沟通就是对客户的感性激发与客户达成共识的决定性因素客户做决策心路历程案例练习:......

部门经理、管理干部综合管理技能提升 上海:2017年06月01日

理论联系实践:再好的理论,不能实际应用,对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家实践工作的基础上,再次上升到理论指导的高度上;操作性强:在深入理解的基础上,提炼、总结、归纳大量的管理工具性的生动活波:理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式,在轻松愉快的环境中得到提升。培训对象:企......

企业涉税风险防范与纳税筹划 上海:2017年05月11日

企业家(董事长、总经理)、财务总监、财务经理和其他涉税人员等。课程大纲:第一部分:认识涉税风险与纳税筹划一、企业涉税风险无处不在二、涉税风险与利益的关系三、二十一世纪理财领域的冤案分析四、规避涉税风险的思路和方法第二部分:企业设立过程中的涉税风险防范与纳税筹划一、投资环节和税收成本弹性分析二、如何选择组织形式三、投资行......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...