北京客户投诉培训

北京客户投诉培训公开课

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2018年05月24日

本课程应用大量案例，通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授，引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法，确定合理的流程，推动组织内部各部门间的协作，帮助组织提升顾客满意及忠诚度，降低企业运行风险与损失。通过学习，学员可以掌握以下内容：1、处理投诉与索赔的思路、方法及技巧2、关键时刻的行为模式与话术3、危......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年06月26日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲：第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年06月26日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

危机管理、客户投诉、政府媒体公关研修会 青岛：2018年06月27日

企业中高层管理人员，公关企划负责人，营销经理，客服经理课程大纲：建立企业危机管理系统为什么要关注危机管理关注外部变化：政策风险，市场风险，经济环境等内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理如何加强危机意识危机处理计划如何组建危机小组危机处理要点小测试：危机管理测试客户投诉——先苦后甜真实案例剖析......

《公司法司法解释三》重点解析暨公司诉讼案例与合同管理风险法律问题培训班 北京：2018年05月19日

专题一、公司法司法解释（三）与公司诉讼疑难案件审判实务（一）新类型公司诉讼疑难案件审判实务――《公司法司法解释（三）》解读1、关于设立公司的民事责任 2、关于出资和抽逃出资的认定3、关于违反出资义务的民事责任 4、关于股东资格确认5、关于有限责任公司新增资本认购产生纠纷、股份有限公司发行新股产生纠纷（二）公司运营管理中......

SPC统计过程控制技巧提升 北京：2018年05月18日

一、课程导入1．一个例子的启发2．学习小组建立及讨论3．课程结构及大纲介绍二、基础统计学1．基础统计学介绍及练习数据类型总体和样本统计的含义波动的理解数据的分布衡量数据分布的参数练习：统计量计算2．中心极限定理中心极限定理的原理中心极限定理的运用案例分析三、如何建立质量控制计划1．控制计划的介绍2．如何选定现场控制的方......