北京客户投诉培训

北京客户投诉培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2024年06月11日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2024年07月25日

客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒，组织的产品与服务质量不断经受挑战，顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益，处理不当甚至会引起二次投诉，导致企业遭受极大的损失。当前，各行业的投诉中大约......

化危为机（客户投诉和应急处理策） 青岛：2024年07月13日

客户服务管理者、客服等窗口人员【课程大纲】篇章内容概要第一模块客户满意——提升篇1．什么是客户服务？客户服务的核心要素客户服务的终极目标互动：目前客户服务难题剖析2．客户期望值的有效管控客户期望值与客户满意的关系1）满足客户期望值=客户满意？2）客户满意=满足客户期望值？3）满足客户期望值＞客户......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2024年06月12日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

JIT内部物流管理与库存控制 深圳：2024年05月11日

第一天：第一部分：JIT及库存控制的概念JIT定义以及JIT对库存的影响1)JIT的定义2)JIT及其在精益生产体系中的地位3)JIT运行的3大支柱及相互配合：产品设计、计划及供应商管理---JIT采购及交付生产系统---JIT制造及库存控制库存的定义及成本分析1) 原料库存：原料库存的种类：订单库存、预测库存、......

通用管理学习系列：从技术到管理 广州：2024年07月04日

融入大量跨国500强及中小公司真实案例，实战为王！充分考虑互联网时代组织的变革需求。充分考虑互联网时代知识型员工的现实需求和心里深层次需求。上午学，下午用，招招实用；管理难，明理易，事事简易。企业现状为导向，思维启迪是手段。思想顿悟，方法、工具和模板落地。课程目标掌握互联网时代组织管理的新特点掌握互联网时代知识型员工的......