北京客户投诉培训

北京客户投诉培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年06月16日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2026年07月30日

客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒，组织的产品与服务质量不断经受挑战，顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益，处理不当甚至会引起二次投诉，导致企业遭受极大的损失。当前，各行业的投诉中大约......

客户投诉与索赔处理技巧课程 北京：2026年08月28日

客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒，组织的产品与服务质量不断经受挑战，顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益，处理不当甚至会引起二次投诉，导致企业遭受极大的损失。当前，各行业的投诉中大约......

化危为机（客户投诉和应急处理策） 青岛：2026年07月18日

客户服务管理者、客服等窗口人员【课程大纲】篇章内容概要第一模块客户满意——提升篇1．什么是客户服务？客户服务的核心要素客户服务的终极目标互动：目前客户服务难题剖析2．客户期望值的有效管控客户期望值与客户满意的关系1）满足客户期望值=客户满意？2）客户满意=满足客户期望值？3）满足客户期望值＞客户......

教练式绩效评估与绩效面谈 北京：2026年08月07日

数字纪元的领导力的认知VUCA时代下的绩效管理的认知掌握教练式的绩效反馈与辅导技巧方法掌握教练式绩效评估与面谈的步骤、方法与技巧课程对象各级经理课程大纲一、VUCA时代下的管理者的挑战1.数字纪元时代的特点数字纪元的组织需求与人才需求2.数字纪元的领导力VUCA时代下的管理者所面临的挑战了解数字纪元时代的特点及对领导......

国际贸易法和采购合同管理 北京：2026年07月02日

第一天一 握采购合同的重点问题，合理控制风险，灵活处理1. 采购合同概述。2. 采购合同的风险管理3. 国际货物贸易重点问题二 立采购合同的目的1. 明确供应商的义务和采购方的权利2. 督促供应商按期完成供货3. 保障采购货物（服务）的质量4. 防范合同履行中的风险5. 解决纠纷的依据（包括适用法律和管辖）6. 企业的......