北京客户投诉培训

北京客户投诉培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2025年05月27日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2025年07月10日

本课程应用大量案例，通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授，引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法，确定合理的流程，推动组织内部各部门间的协作，帮助组织提升顾客满意及忠诚度，降低企业运行风险与损失。通过学习，学员可以掌握以下内容：1、处理投诉与索赔的思路、方法及技巧2、关键时刻的行为模式与话术3、危......

化危为机（客户投诉和应急处理策） 青岛：2025年06月28日

客户服务管理者、客服等窗口人员【课程大纲】篇章内容概要第一模块客户满意——提升篇1．什么是客户服务？客户服务的核心要素客户服务的终极目标互动：目前客户服务难题剖析2．客户期望值的有效管控客户期望值与客户满意的关系1）满足客户期望值=客户满意？2）客户满意=满足客户期望值？3）满足客户期望值＞客户......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年06月10日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

风险导向的内部审计实务 上海：2025年06月16日

第一模块：新时期内部审计价值提升之道内部审计的使命与定位基于服务战略助力组织价值创造的风控与审计实践对标国内外一流集团内部审计体系的高效建设信息技术的飞速发展对审计领域产成了颠覆性的影响新时期中国内部审计准则下审计业务类型精要第二模块：内部审计标准化流程与实战技巧学习标杆企业内审流程，获取标准化流程梳理优化指南，重新审......

打造超级战斗力销售团队 广州：2025年07月12日

第一单元：如何打造销售主管的领导魅力？一、我为什么没有领导气场？1、明确自我3W2、领队/管家/教练三重角色的不同职责表现3、销售人员“授权”与“丢单”平衡问题，怎么处理？二、销售主管从“超级业务员”到“团队教练”的五大转变......